Por mais que a SCA seja uma grande vilã da inovação, existe uma outra síndrome que pode atrapalhar muito o dia-a-dia de uma empresa. Essa é a Síndrome do “Depois eu vejo isso” (SDEVI).

A SDEVI se manifesta quando vemos que algo tem potencial para dar caquinha mais pra frente, avaliamos a situação e concluimos: depois eu vejo isso.

Uma curiosidade sobre a SDEVI é que de vez em quando ela é apontada por alguém com o espírito de um grande herói do cinema nacional, que gentilmente avisa: Já falei que isso vai dar “problema”.

"Não falei que era pra você parar de mexer no Facebook no trabalho?"

Conheça anteriormente o tipo de risco que você está disposto a correr
Simplificando bastante, existem 4 tipos de riscos que você corre.

1. Risco físico: Basicamente algo que coloque em risco a integridade física das pessoas. Desde um acidente de trabalho até o desenvolvimento de algo crônico como lesão por esforço repetitivo.
2. Risco financeiro: Nessa área, os problemas vão desde a perda de um cliente até a necessidade de ter que ficar toda hora consertando um computador que parecia barato, mas era uma bela porcaria
3. Risco do retrabalho: De certa forma, tempo é dinheiro. Porém, é importante enfatizar o risco de algo ter que ser feito de novo. Um fenômeno bem comum nessa área é quando estamos quase terminando um documento e a energia cai antes de salvarmos o arquivo.
4. Risco do ego: Seja por um cliente pouco se lixando em relação a um novo produto ou por ver amigos ganhando muito mais em carreiras tradicionais, o ego do empreendedor é constantemente atacado no dia-a-dia.

Avalie o impacto da caquinha vs. a probabilidade dela acontecer
Uma das melhores formas de lidar com o medo é pensar objetivamente sobre a pior coisa que pode acontecer e qual a chance disso ocorrer. Se ela não for tão ruim, bring it on! Se ela não for muito provável, bring it on!

Porém, um problema do ser humano é achar que ele sempre é a exceção. Ao ver uma estatística dizendo que algo tem 99% de chance de dar errado, a pessoa sempre acha que está nos 1%.

Por isso, o melhor a fazer é conversar com pessoas mais experientes e avaliar a real probabilidade da caquinha acontecer. Se o cara falou que o problema é provável e que ele pode ser grande, é melhor se prevenir.

Decida o que você vai fazer, mesmo que seja para decidir que não vai fazer algo
Para evitar a SDEVI, o melhor a fazer é perguntar “Depois quando?”.

Se algo é relevante, é essencial definir um prazo para que a pendência não fique lá pra sempre. Se não for relevante, apague da sua lista de pendências e seja uma pessoa mais feliz por se livrar daquele problema.

É importante destacar que o “quando” nem sempre precisa ser temporal. Algo como “na hora que isso incomodar” pode ser um bom prazo.

Por exemplo, eu e Luiz (meu sócio) temos pastas separadas com documentos da empresa. Em algum momento sabemos que precisaremos centralizá-las, mas só iremos fazer isso na hora em que precisarmos delegar tarefas para outras pessoas e elas começarem a se confundir com a organização das pastas.

Até lá, essa pendência some da nossa lista de preocupações.

Conclusão: Desde que o problema seja relevante, prevenir é melhor que remediar
Lembrando sempre da análise sobre impacto vs. possibilidade da caquinha acontecer, vale sempre a pena investir em sistema preventivos desde o backup automático de arquivos como o Dropbox até contratar uma consultoria jurídica ou tributária para evitar problemas mais para frente.

Um outro exemplo bacana de serviço focado em não te deixar na mão é a assistência técnica corporativa da Itautec, nossa parceira. Se algum equipamento de informática da sua empresa (não necessariamente Itautec) der pau, eles oferecem várias modalidades de atendimento técnico, incluindo visitas na empresa, o que diminui bastante o tempo que o equipamento fica parado.

Se você sofre toda vez que um produto de informática dá problema, confira mais informações sobre o serviço deles aqui.

Por outro lado, se você está montando agora sua estrutura de informática, vale muito a pena conferir a rede de consultores credenciados pela Itautec. Faça sua busca por aqui.

Abraços,
Millor Machado (lutando diariamente para criar uma ambiente à prova de caquinha)

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Caso a caquinha já tenha acontecido, vale a pena conferir nossas dicas sobre como lidar com a situação no artigo O que fazer quando tá tudo dando errado.

Outro dia estava tomando café com um empreendedor e pensei em algumas coisas. A ideia dele é boa, ele tem financiamento e tem diversas escolhas. Porém fiquei com algumas dúvidas que normalmente não são perguntadas.

Como está o seu fluxo de caixa?
Um peixe não se importa muito se a água tem 20 centímetros ou 1 metro de profundidade. Desde que o nível nunca (nunca mesmo) chegue a zero, o peixe está bem.

Qual é o seu limite de fluxo de caixa? O que você está fazendo para continuar nadando?

Você está construindo lucro ou patrimônio?
Uma empresa que constrói uma marca, um legado e tem um grande público pode acabar valendo milhões, mesmo sem ter lucro. Esse é o caso do Tumblr.

Por outro lado, vemos empresas que não podem ser vendidas, mas que geram bastante lucro. Esse é o caso do consultório de um médico.

Seria muito bom se você pudesse aumentar tanto o patrimônio quanto o lucro, mas no curto prazo isso é improvável.

Qual é o seu papel?
Você quer ser um freelancer, um empreendedor ou um dono de empresa?

O dono de empresa é o chefe, com um emprego estável e lucrativo.

O empreendedor é um tipo de artista, que se joga em situações impossíveis e tenta resolver problemas que necessitam de muita coragem e paixão para resolver.

Não existe uma opção melhor ou pior, mas é uma escolha que você precisar fazer.

Você está tentando construir um time?
Alguns empresários querem reduzir os custos e a dor de cabeça. Outros querem criar uma cultura, treinar pessoas, conectá-las e o mais importante, liderá-las.

Que tipo de risco você está disposto a correr?
Existe o risco financeiro, emocional e da reputação (entre outros). Você está disposto a colocar o seu na reta todos os dias?

E finalmente, o mais importante, o porquê.

Por que você está fazendo isso?

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Dessas perguntas, a que tem maior impacto no curto prazo é o fluxo de caixa. Se o fluxo de caixa acabar, o sonho morreu. Para se aprofundar nessa análise, confira o artigo O que é o fluxo de caixa e qual a sua importância.

Finalmente nos despedimos de 2011 e entramos com o pé direito ou não, em 2012, repleto de desafios, obstáculos, dias de sol, de chuva, calor e frio. Mais um ano, mais uma jornada, mais um capítulo para a história pessoal de cada um de nós, empreendedores ou não.

Após as tradicionais reflexões de final de ano, depois dos pedidos e votos para o ano que vai entrar, é chegada a hora de colocar a mão na massa. Com ou sem férias, com fôlego renovado ou ainda esgotado, o fato é que aquela história de que o ano só começa mesmo em fevereiro ou após o carnaval ficou para as lendas do passado.

Tenham certeza disso, no horizonte de sete a dez dias tudo voltará absolutamente ao normal e 2012 seguirá com toda a sua força.

Contando ou não com um planejamento detalhado para o que pretende realizar, o momento é especialmente promissor para rever aqueles projetos colocados de lado, por falta de tempo, ou por conta da existência de outras prioridades e até mesmo pela própria rotina e seus tradicionais problemas e problemões que invariavelmente tem o poder de nos colocar fora de foco ou em outras trajetórias.

Em muitos casos, no meio de um conjunto de esboços ainda não amadurecidos, pode residir algo efetivamente relevante para o seu futuro como empreendedor, ou para sua sobrevivência empresarial. Em resumo, este é um ótimo momento para dedicar-lhes alguma atenção.

Vamos lá:

1. Reúna todo o material referente aos projetos que foram colocados de lado. Textos, apresentações, observações e referências técnicas ou negociais, assim como os contatos relacionados;

2. Faça uma avaliação realista e cuidadosa do seu empreendimento, incluindo não apenas o modelo de negócio vigente, mas também a sua viabilidade operacional;

3. Identifique os pontos convergentes entre o panorama avaliado e os projetos e ideias disponíveis;

4. Observe cuidadosamente a proximidade destes projetos com a linha de foco da sua empresa. Pode ser totalmente convergente e fortalecedor, assim como pode representar um distanciamento total;

5. Faça uma avaliação de viabilidade, inicialmente usando um apurado senso crítico e uma certa dose de prudente ceticismo;

6. Se o projeto sobreviver ao passo anterior, se ele conseguir superar o seu ceticismo, passe para uma avaliação de viabilidade econômica, produzindo um fluxo de caixa conservador e o mais detalhado possível, onde o máximo de variáveis possam ser consideradas, produzindo com isso os testes necessários de stress;

7. Se o projeto for aprovado de acordo com esses parâmetros técnicos de avaliação, pense se está mesmo disposto a seguir em frente. Esse processo é interno, pessoal, solitário e intrasferível.

8. Caso esteja convencido, passe a articular o apoio de sócios, colaboradores e parceiros;

9. Uma vez tenha conquistado o comprometimento necessário, realize com os apoiadores um planejamento de execução detalhado, compartilhado e exaustivamente discutido;

10. Execute e avalie os resultados. Esteja sempre atento para abortar o projeto antes do ponto de “não retorno”.

Feliz 2012!

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A Plataforma Brasil Editorial atua como uma agência independente na produção de conteúdo e informação.

Para ler outros textos da coluna da Plataforma Brasil no Saia do Lugar, clique aqui.

Conhecemos muito bem o peso que os prazos, sempre apertados e distantes da realidade, representam para uma rotina empresarial. Dez entre dez empresários convivem com o seu rigor e invariavelmente precisam negociar novas datas, novas condições e isso nem sempre é resolvido sem desgastes, ruídos e descontentamentos.

Lidar com as expectativas alheias não é fácil, mas lidar com as expectativas que nós mesmos em algum momento assumimos como compromisso é duplamente mais complicado.

E para variar, estamos aqui, bem no meio do mês de dezembro de 2011, faltando menos de uma semana para o Natal, período no qual as pessoas e empresas vivem a explícita sensação de prazo de validade a vencer. Como se a data de 23 de dezembro assumisse ares de data cabalística, inviabilizando com seu status qualquer postergação ou adiamento.

Mas em eventualmente e em muitas situações, na vida empresarial como ela é (grande Nelson Rodrigues), os prazos precisam adquirir alguma elasticidade. A questão é como tratar disso, minimizando os desgastes.

Vamos lá:

1. Antes de tudo, as justificativas precisam ser plausíveis e apresentadas com consistência e solidez de argumentos. Jamais um adiamento pode ser fruto de descuido, descaso, falta de organização ou de planejamento. Os motivos devem ser fortes e verdadeiros.

2. Faça vigorar na sua empresa uma cultura de rigoroso cumprimento de prazos. Isso é fundamental, pois quando necessitar solicitar um adiamento, será provavelmente entendido. Tenha crédito.

3. Qualquer projeto deve contar com um bom, detalhado e explicitado planejamento. Esse instrumento poderá ao mesmo tempo fornecer os melhores argumentos na hora de se conquistar uma elasticidade nos prazos. Ele é a prova do seu cuidado com o atendimento das expectativas assumidas e o seu compartilhamento possibilita maior compreensão da parte momentaneamente frustrada.

4. Trabalhe sempre com prazos realistas. Isso é fundamental e deve ser defendido. Quando decidir ceder a uma expectativa mais agressiva deixe claro a sua posição sobre as datas mais adequadas.

5. Ao propor um novo cronograma, seja cuidadoso nos detalhes da nova programação. Isso garantirá a sensação de segurança que o seu cliente precisa sentir na hora que souber o plano furou.

7. Seja organizado e exija isso da sua clientela. Além do propiciar uma operação mais ajustada e rentável, ajudará muito no momento de uma eventual reprogramação.

8. Saiba lidar com o stress da parte atingida pelo seu não cumprimento. Entenda que ela certamente necessitará, a partir de agora, adotar o mesmo expediente que você, porém, diante dos clientes dela.

Por fim, não se esqueça, todo furo de cronograma traz consigo uma lição. Tire o máximo de aprendizado disso e siga em frente.

Boa sorte e até o próximo.

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Isso é previsão do futuro, então estimamos o quanto e o quê entregaremos ao completar esse plano. E é aí que surgem duas dúvidas.

Dúvida 1: Devo prometer pouco para poder entregar muito?
Faz bastante sentido seguir o modelo de Kano (que diz que entregar mais do que o cliente espera gera uma satisfação MUITO maior do que apenas o que ele espera): você promete X e, ao entregar o resultado, o seu cliente/chefe/colaborador vai ficar felizão vendo que tem mais do que X lá.

Quem esperaria ver esse Pug tocando guitarra?

O problema disso é que a sua meta talvez não tenha sido feita de maneira realista. Se você sabe que pode entregar 2X e promete apenas X, você se coloca numa posição tão confortável que ela chega a incentivar a mediocridade (sua e/ou da sua equipe).

Dúvida 2: Então devo prometer muito?
“É melhor mirar muito alto e errar do que mirar baixo e acertar“

Com metas ousadas você cria um desafio. Para profissionais que sempre buscam melhorar, enxergar grandes desafios pode ser uma ótima maneira de motivá-los.

Por outro lado, metas muito ousadas tendem a não ser sempre alcançadas, o que gera descontentamento e desmotivação geral – mesmo todos sabendo que essas metas eram muito altas e que o “médio” poderia ser suficiente.

Mas e aí?
É um paradoxo meio chato, porque basicamente existem duas coisas que bons profissionais gostam de fazer:

1. Entregar a mais, causando aquela surpresa que vai deixar pessoas felizonas.
2. Ter metas ousadas que pedem aquele esforço a mais.

Como quase tudo na vida (fora ler o glorioso Saia do Lugar ou dançar como os teletubbies), o negócio é equilibrar os dois lados. Pra isso, existem alguns pontos a se considerar no planejamento.

Quais são as verdadeiras métricas de sucesso?
Vários projetos têm inúmeras métricas onde você pode gastar a vida analisando, mas quais são as métricas que realmente indicam o sucesso ou fracasso dele?

Essas metas devem ser entregues de qualquer maneira. Puxar a meta pra cima como forma de incentivo, nesse caso, pode não ser a melhor ideia. Se passar um pouco, ótimo; se passar muito da meta, considere que foi erro de planejamento e revise os métodos.

A experiência ajuda a fazer melhores estimativas
Sua empresa ou as pessoas envolvidas no projeto já fizeram algum no mesmo estilo antes? Se sim, o ideal é colocar metas mais agressivas porque: 1- isso motiva os envolvidos, o que poderia ser crítico por esse projeto ser ‘repetido’; 2- pode mostrar o ganho de eficiência através da evolução na curva de aprendizagem.

Caso sejam pessoas novas, considere isso nas metas desse projeto e dê espaço para surpresas. Isso porque o tempo focado em aprendizado fará diferença no futuro.

Aprendizado é essencial
Uma métrica muitas vezes deixada de lado, mas que é quase sempre essencial é o aprendizado, principalmente quando se refere a um projeto ou processo novo na empresa.

A ideia por trás do aprendizado é ganhar conhecimento sobre o quê fazer, como fazer ou mesmo se vale a pena fazer.

Nesse caso, é difícil colocar uma meta como “70% de aprendizado”. Para ser algo alcançável, é mais prático definir como meta o que será pesquisado ou vivenciado. Por exemplo: pesquisar 10 ERPs diferentes, testar 3 e tentar implementar 1.

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Lidar com as expectativas é algo essencial em qualquer relação com pessoas.

Isso significa que, por exemplo, se eu não receber uma visita do Faustão hoje trazendo uma recheada poupança Bamerindus (das antigas, hein?!), não vou ficar desapontando, porque não estou esperando por isso. Porém, se o pessoal que fez faculdade comigo desmarcar o happy hour de hoje, aí não vou ficar nada feliz.

Existem não só emoções envolvidas, como também ações que dependem de você e das suas promessas. Tenta esquecer o aniversário de namoro ou casamento pra ver o que acontece.

De maneira prática, a partir do momento em que se promete, você tem 2 possibilidades:

1. Entregar.
2. Se não entregar, arrume o erro, aprenda o porquê e faça o máximo para não repetí-lo.

Abraços,
Luiz Piovesana (por metas altas e clientes surpreendidos)

O dilema do empreendedor moderno

Vale a pena lembrar que com planejamento e disciplina, é possível aproveitar um pouco das 2 realidades. Pra quem quiser se aprofundar, recomendo o artigo As 3 diferenças entre a pessoa produtiva e a pessoa ocupada.

E você, também passa por situações parecidas? Deixe o seu comentário.

Abraços,
Millor Machado (como eu gostaria de estar na praia…)

1. Defina seu público-alvo (e seja o mais específico que puder)
2. Desenvolva uma mensagem clara e concisa que pode ser usada em todos os canais
3. Identifique objetivos de curto e longo prazo pra cada canal, assim como um objetivo geral
4. Estude seu mercado para descobrir onde seu cliente busca informações sobre produtos
5. Tenha um orçamento para o marketing (Lembre-se: mídia social não é de graça quando você faz bem-feito)
6. Trabalhe em cada canal de marketing individualmente, depois faça a integração no plano
7. Meça e faça experimentos constantemente! Seu plano precisa ser flexível para se adaptar às mudanças no mercado e no setor

Viu? Não é tão difícil!

Claro que isso vai além dos 7 passos, mas nenhum deles é algo de outro mundo. Pesquisa para achar informações na área que você tem dúvidas. E se for muito, contrate alguém.

O que importa é, não ignore essa parte da sua empresa, não importa o que aconteça. Uma boa estratégia de marketing pode levar sua empresa exatamente onde você quer que ela chegue.

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Para se aprofundar no tema, recomendo muito nossa sessão Plano de marketing.

Se quiser mais dicas para o dia-a-dia da sua empresa, assine nosso RSS ou siga-nos no Twitter: @empreendemia.

Antes de tudo, vamos deixar algo bem claro: tamanho não é documento. Creio que sobre isso não existe discordância (é o que imagino), e quando classifico um negócio como grande ou pequeno, me refiro a sua expressão como empreendimento e não ao porte do seu escritório ao número de funcionários ou ao elenco de ideias (as vezes meros palpites sem embasamento). Trata-se, então, de valor agregado, posicionamento, originalidade, capacidade de gestão e competência.

No entanto, seguindo a coerência do conceito, o fato do seu escritório ser um ovo, dispor de dois colaboradores e dois sócios e empenhar um projeto único, ambicioso, inovador e consistente, não significa que tenha atingido o nirvana dos empreendimentos de grande relevância.

Empreendedor em busca do nirvana

Esse estado se conquista, e não depende de sinais aparentes, ou talvez esteja mais próximo de atitudes comuns, porém dotadas de alto poder solidificador, mesmo porque o universo empresarial não é constituído apenas de colossos do empreendedorismo ou de produtos e soluções revolucionárias em termos de tecnológica e consumo. Para se obter esta constatação, sugiro uma volta pelo quarteirão com uma boa conversa com o padeiro bem sucedido da esquina.

Sendo assim e colocando os pés no chão, deixar de ser pequeno, significa:

1- Ter a clara consciência de que inovação não significa necessariamente inovação tecnológica, mas pode estar perfeitamente ancorada em novos métodos, ou aos cuidados básicos do dia-a-dia, que no final das contas fazem toda a diferença;

2- Manter a estrutura administrativa, documental e contábil em perfeita ordem e constantemente verificada. Ela é tão importante quanto a sua capacidade de gestão negocial ou de inovar.

3- Construir um negócio rentável, que permita não apenas as reservas para o reinvestimento, mas também a legítima recompensa dos sócios por meio da distribuição de lucros.

4- Conquistar a capacidade de crescimento por meios orgânicos, sem depender necessariamente da inserção de investidores de risco.

5- Avançar com consistência e perseverança, sem se abalar pela última modinha de gestão, ou pelos sinais aparentes de sucesso dos concorrentes.

6- Não se deixar influenciar pelas pressões sociais e comportamentais para que o seu escritório se adapte imediatamente às tendência do momento, aquelas mesmas que deixarão de ser tendência no horizonte de dois ou três meses.

7- Manter taxas, impostos e compromissos financeiros em dia.

8- Desenvolver uma equipe engajada, profissionalmente madura, estável e confiável.

9- Ter um planejamento detalhado, bem elaborado que seja levado a sério.

Como última dica, recomendo atuar de forma que a ética deixa de uma vez por todas de ser uma expressão de marketing, ou performance vazia. Atue com ética e ponto final, sem que isso necessite ser anunciado. Tenha certeza de que o seu silêncio gritará na mente de clientes, fornecedores, funcionários e concorrentes.

Boa sorte e até o próximo.

Gustavo Chierighini, da Plataforma Brasil

Para ler outros textos da coluna da Plataforma Brasil no Saia do Lugar, clique aqui.

Ouvir amigos conversarem sobre empreendedorismo me faz lembrar que empreendedores sabem quando manter os pés no chão.

Primeiro, eles ficam inspirados através de observação, desenvolvendo ideias a partir das necessidades que eles vêem no mundo em volta deles. Depois, eles desenvolvem planos concretos.

Eles podem até mudar o plano conforme novas informações aparecem, mas empreendedores estão sempre com olhando pra frente e enxergando um bom retorno.

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Para se aprofundar no tema, confira nosso artigo sobre as características do empreendedor.

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