1. Credibilidade, confiança, reputação
No mundo dos negócios, como em qualquer relação, credibilidade é tudo. Se você promete que seus serviços ou produtos atendem as expectativas de seus clientes, então cumpra a promessa.

2. Conveniência
No mundo atual, disponibilidade de acesso rápido e conveniência são fundamentais. As pessoas têm cada vez menos tempo, menos dinheiro e mais opções. É fundamental atender seu cliente no tempo que ele exige, dentro de suas necessidades e onde ele quer ser atendido.

3. Facilidade
Torne tudo muito simples e fácil ao seu cliente. Eles já possuem outros tipos de preocupações. Não se torne mais uma preocupação. Se você causou algum inconveniente, assuma pedindo desculpas e seja sincero. Mas, acima de tudo, solucione seu problema no prazo mais curto possível, sem tomar seu tempo.

4. Excelência
Todos na empresa, sem exceção, devem retribuir com excelência a escolha de seus clientes. Todos nós queremos trabalhar com excelentes pessoas e excelentes empresas. Supere. Se as pessoas de sua empresa são boas, não é o suficiente. Se elas são ótimas, não é o suficiente. Motive a superação sempre.

5. Antecipação
Ação, e não reação. Não espere que seu cliente peça. Ofereça dentro de suas necessidades e perfil. Não espere que ele reclame, pergunte antes. Faça uma pesquisa de satisfação e antecipe. Chegue antes para surpreender seus clientes e a aceitação será mais fácil.

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Esses 5 valores são só um trecho do artigo. Na versão completa ele mostra matematicamente como que o bom atendimento pode aumentar seu lucro em até 20%. Vale a pena conferir: Atendimento a clientes: valores que não implicam gastos.

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1. Direcione seu esforço
Promoções podem trazer vendas de clientes antigos, trazer novos clientes, roubar clientes da concorrência, fazer os clientes atuais comprarem coisas diferentes e gerar negócios em períodos lentos. Decida seu objetivo e foque seus esforços.

• Você quer que clientes comprem com maior frequência, em maior volume ou sintam-se atraídos por novas ofertas?
• Você quer trazer novos clientes para sua empresa?
• Você quer que clientes desmotivados te dêem uma segunda chance?
• Você quer dar um “turbo” na sua empresa durante momentos de baixa estação?

2. Planeje o seu incentivo
Uma promoção bem pensada e direcionada faz o consumidor agir ao oferecer algum desses incentivos:

• Preço mais baixo, incluindo descontos, cupons ou adição de valor no produto
• Amostras-grátis para fazer o cliente testar novos produtos e serviços com risco menor
• Eventos ou experiências para gerar publicidade, entusiasmo dos clientes e vendas

3. Saiba o que você quer alcançar
Estabeleça o número de vendas que você quer fazer, receita que você quer ganhar, nomes de clientes que você quer ter no seu banco de dados, hábitos de compra que você quer mudar ou qualquer outro objetivo que sua promoção queira alcançar.

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Para mais dicas sobre campanhas promocionais e fidelização de clientes, assine nosso RSS ou siga-nos no Twitter: @empreendemia

Apesar de ser algo tão poderoso, poucas pessoas usam a credibilidade (depoimentos positivos) conquistada no seu processo de vendas. Darei algumas dicas de como usar essa ferramenta poderosíssima a favor da sua empresa.

Mereça sua credibilidade
Parafraseando uma famosa comunidade do Orkut: credibilidade não se pega, conquista! Se você for só mais uma empresa com só mais um produto atendendo da mesma forma que todo mundo atende, por que alguém deixaria um depoimento positivo sobre você?

Para ter credibilidade você precisa impressionar seu cliente, seja memorável.

Não tente agradar todo mundo
No começo da empresa um amigo nosso disse que mudaria seu nome para Josefina se a Empreendemia e o Saia do Lugar dessem certo. Porém, “Josefina” não era o público-alvo. Nossos leitores e usuários, já deixaram depoimentos positivos. Isso que importa.

Agradar a todos é uma ótima forma de não agradar ninguém o suficiente para merecer um depoimento.

A batalha é momentânea, mas a glória é eterna
Em todo filme de guerra alguém fala pro protagonista “Você morrerá nessa batalha, mas sua história sobre coragem e bravura será contada para todo o sempre”.

Além de achar essa frase muito legal, quero dizer que se pessoas deixam depoimentos positivos pra você, provavelmente existem muitas outras falando bem da sua empresa sem que você saiba.

Depoimentos são um ótimo sinal de que sua marca e sua reputação estão se fortalecendo dentre as hordas de concorrentes que habitam as planícies do seu reino (tá bom, parei com o papo épico).

Mate a cobra e mostre o pau
Na hora de vender patrocínios para o Saia do Lugar nós temos 2 opções

1. Falar “Nosso blog é muito bacana e nossos leitores nos recomendam para outras pessoas. Temos uma audiência engajada e participativa.”
2. Mostrar nossos depoimentos

Qual opção será que nos deixa mais próximos da venda?

O que fazer agora?
Se não te vem na cabeça nenhum cliente que falaria feliz sobre sua empresa, dê um jeito de conseguir. Depois disso, crie seu perfil no Empreendemia, consiga alguns depoimentos (exemplo) e não tenha medo de mostrá-los na hora de vender!

Abraços,
Millor Machado (a favor de depoimentos positivos pra quem faz um bom trabalho)

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Para se aprofundar no tema, vale a pena conferir o artigo: Como acelerar suas vendas pela internet.

Até aqui falamos muito em cliente. Nada mais correto.

Porém, como as despesas de vendas para visitar ou atrair o cliente estão cada vez mais altas, aprendemos que o lucro está na repetição de compra pelos mesmos clientes.

Claro que novos clientes são importantes, mas o fato é que o lucro da empresa ou a comissão dos bons vendedores acabam vindo das vendas feitas aos mesmos clientes, aqueles fidelizados, os que meu pai, dono de botequim, chamava de “fregueses”.

Se tivermos que viver sempre de novos clientes, vamos quebrar. Haja esforço para buscar atrair sempre quem ainda não compra da gente!
Temos de focar nossa estratégia de vendas nos clientes que já estão na nossa carteira. São eles que garantem nosso mês e nosso ano.

A regra é a seguinte: garantir que o cliente fique feliz; depois, transformá-lo em freguês e, finalmente, dedicar 20% do tempo a buscar novos potenciais clientes.

O lucro está no freguês!