O investimento em marketing é um item indispensável a todo e qualquer empreendedor. E quando falamos em marketing incluímos principalmente: direto, digital e de relacionamento.

Vamos falar então sobre algumas ações que vale investir e que não gastam muito.

1. Eventos, e-mail e diferenciação

Participe de eventos, converse, fale sobre a sua empresa, troque cartões e mantenha o relacionamento. Ligue ou mande um e-mail dizendo onde se conheceram e se for um possível cliente, tente agendar uma reunião para apresentar seus produtos/serviços. Caso tenha uma verba destinada a ações de marketing pense em algo diferente.

2. Mídias Sociais.

Esteja presente! Mesmo que não vá utilizar no momento, a regra é: crie um perfil com o nome da sua empresa em cada mídia existente! Pense sempre em CONTEÚDO, é isso que atrai os seguidores.

3. Relacione-se.

O relacionamento B2B também existe! Lembre-se: quem disse ‘NÃO’, pode mudar de ideia e dizer um SIM desta vez.

O importante é planejar, entender o que e para quem comunicar. Faça pesquisas, questione com amigos, teste para saber se vai dar certo e depois compartilhe suas experiências com outros empreendedores.

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Porém, da mesma forma que dinheiro bem usado pode influenciar bastante a felicidade de alguém, a propaganda pode ser uma excelente forma de conseguir novos clientes. Afinal, não é à toa que existe o clichê ditado popular “Propaganda é a alma do negócio”.

A grande disputa pela propaganda que chama mais atenção

Entenda os canais mais relevantes pro seu público

Existem aproximadamente oitenta e três milhões, quatrocentos e noventa e sete mil e duzentas e dezessete formas de divulgar sua empresa. Porém, em quais delas seu cliente presta atenção?

Nessa hora, é comum pensar algo como “Ah, vou colocar um anúncio na novela das 8 e com certeza minha marca ficará conhecida”.  A grande questão é que colocar um anúncio em uma mídia de massa é extremamente caro e o aumento de vendas talvez não compense o investimento.

A melhor coisa a fazer é entender muito bem onde está o seu cliente e qual a forma mais barata de chegar até ele. Eficiência vale muito mais do que usar voadoras de Chuck Norris para matar moscas.

Destaque os diferenciais do seu produto

Uma característica muito bacana do ser humano é sua capacidade de ignorar padrões. Quanto mais propagandas uma pessoa vê, maior sua capacidade de ignorá-las.

Para exemplificar esse ponto, te proponho um desafio. Te desafio a lembrar de pelo menos uma propaganda na revista ou jornal que você tenha lido recentemente. A não ser que seja algo muito diferente, provavelmente você ignorou todos os anúncios. O mesmo vale para seu cliente.

Se você quiser fugir do ataque de desprezo, pense em formas de chamar a atenção de forma diferente. Seja através de uma imagem chamativa ou um texto inesperado, ser diferente é essencial pra que seu anúncio não fique triste e solitário, sem ninguém prestar atenção nele.

Instigue a ação

Algumas empresas podem se dar ao luxo de comprar kilos de propaganda apenas para “ficar na cabeça do cliente”. Você não.

Como eu tenho certeza que você não tem milhões de reais para torrar por aí, é importante que seu investimento em publicidade traga resultados diretos. Para isso, o melhor que você pode fazer é instigar as pessoas a comprar agora.

Por exemplo, ao invés de simplesmente falar “Conheça meu produto!”, você pode falar “Esse é meu produto, compre até amanhã e ganhe 10% de desconto!”. Dar benefícios para quem compra logo é uma excelente opção para alimentar seu fluxo de caixa.

Meça o retorno

Se você vai fazer uma campanha em que as pessoas entram em contato por telefone, crie um ramal específico para cada campanha. Se você vai comprar publicidade online, analise quais meios estão trazendo mais clientes. E por aí vai.

O bacana da internet é que é muito mais fácil medir o retorno do que em meios offline.

Saiba que uma marca leva tempo para ficar forte

A banda baiana “As Meninas” dizia algo muito aplicável ao mundo do marketing “O de cima sobre e o de baixo desce”. Isso significa que quanto mais forte é sua marca, mais fácil divulgá-la.

Por isso, mais do que só o investimento em publicidade, investir na construção da marca é essencial para o sucesso no longo prazo. Na parte digital, ter uma estratégia de geração de conteúdo é uma das formas mais eficientes de fortalecer a marca e fazer com que o cliente se sinta mais próximo da empresa. Esse assunto será aprofundado no capítulo de retenção.

Além disso, não espere que os resultados da propaganda apareçam do dia pra noite. Mesmo que você não veja retorno imediato, continue fazendo propaganda, o resultado virá.

Abraços,
Millor Machado (frenético na propaganda)

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Para mais dicas sobre como fazer propaganda e definir sua estratégia de vendas, recomendamos o nosso ebook gratuito: 5 Passos para Vender mais pela Internet.

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Em 2008 ele vendeu a empresa por U$22 milhões e doou esse dinheiro para uma instituição filantrópica focada em projetos de educação musical.

Nota do editor: Junto com as perguntas, Derek mandou alguns vídeos que ajudam a ilustrar os pontos. Infelizmente eles não têm legendas, mas vale muito a pena dar uma conferida.

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Como você decidiu começar seu negócio na internet? Você teve algum momento “Eureka!” ou simplesmente foi algo natural?
Não foi uma decisão que eu tomei conscientemente. Dizer “Vou começar um negócio” nunca é um bom ponto de partida.

Ao invés disso, você deve simplesmente prestar atenção em algo que as pessoas estejam precisando de ajuda. Daí você dá um jeito de ajudá-las de forma que elas irão ficar felizes em te pagar.

No meu caso, simplesmente criei um site para vender o meu CD, já que não havia sites que vendiam música independente. Depois de vender o meu CD pela internet, meus amigos músicos perguntaram se eu poderia vender pra eles. Foi simples assim.

(Link para o vídeo no Vimeo)

Uma das maiores desculpas que eu ouço para não começar uma empresa é a falta de financiamento. O que você tem a dizer para o cara que tem uma ideia e acha que não pode começar o projeto por falta de investimento?
Você pode começar do nada e isso te dará uma vantagem sobre aqueles que ficam só buscando por investimento ao invés de começar.

Comece com o que você já tem. Tem um papel e um telefone? É o suficiente para começar.

Comece com um cliente só. Ache uma pessoa que vai te pagar por um serviço que seja uma versão muito básica da sua visão grandiosa. Depois, cresça a partir disso.

(Link para o vídeo no Vimeo)

Muitos empreendedores online têm sérias dúvidas sobre como monetizar seus sites. Como você fez para definir o modelo de negócios da CD Baby?
Se as pessoas não sabem como ganhar dinheiro ou precisam usar a palavra “monetizar”, elas não estão criando algo que as pessoas precisam!

Se você quer ganhar dinheiro, você precisa escolher um trabalho pelo qual as pessoas fiquem felizes em te pagar. Ache uma maneira de ajudar as pessoas e faça suas vidas melhor de forma que elas te paguem por isso.

Uma vez que você descobriu isso, o modelo de negócio fica óbvio. Daí você pode ser criativo para pensar em parcerias ou outros canais de distribuição, mas é essencial começar com um serviço ou produto bem básico pelo qual as pessoas estejam dispostas a pagar.

Meu modelo de negócios levou 2 minutos para ser elaborado. Foi assim: meus amigos me pediram para vender seus CDs. Daí eu falei “Beleza”.

Me levou cerca de 45 minutos para configurar o meu site, então eu cobrei U$35 para compensar meu tempo.

Depois, eu gastava um pouco de tempo toda vez que alguém comprava um CD. Era necessário tirar o CD da prateleira, empacotá-lo e levá-lo ao correio. Então eu cobrava U$4 por CD vendido.

E isso foi tudo! Tudo girava em torno desses dois números: U$35 para configuração + U$4 por CD vendido. Esse foi o modelo de negócios que me gerou U$20 milhões.

(Link para o vídeo no Vimeo)

Qual é a importância de, mesmo sendo uma empresa online, entregar ao cliente uma experiência de consumo muito bacana? 
Isso é algo que faz toda a diferença do mundo. Existem milhares de aplicativos e sites por aí. A maioria deles nunca fala com os clientes.

Se você vai lá, conversa com o cliente e faz qualquer coisa que o deixe feliz, ele lembrará de você para sempre.

Além disso, essas atitudes também te deixam feliz. Você pode ir dormir toda noite com um sorriso, lembrando de todos os agradecimentos que recebeu, das risadas que ouviu e da felicidade que criou naquele dia.

Isso vale mais do que dinheiro.

(Link para o vídeo no Vimeo)

Se você pudesse voltar no tempo e conversar com sua versão mais nova, que conselho você daria para acelerar seu aprendizado sobre como ser um empreendedor online?
Comece. Agora mesmo. Sem desculpinhas. Sem esperar. Sem investimento. Faça algo de valor essa semana. Algo que alguém pague alguma coisa, mesmo que só U$1. Foque nisso.

Dinheiro não é nada mais que um símbolo de valor. Se o dinheiro não está vindo, isso significa que você não está criando algo que tenha valor para as pessoas. Ou então você está, mas está vacilando em não cobrar por isso.

Foque em fazer coisas de valor, em ser uma pessoa de valor e cobrar pelo que você faz. Isso coloca o seu na reta e transforma o seu hobby em um negócio.

Isso é assustador, mas é exatamente por isso que você precisa começar. Agora.

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Nota do editor parte 2: Já faz um tempo que acompanho o trabalho de Derek pelo seu blog e por algumas palestras no TED. Porém o que me fez mesmo virar fã de carteirinha do cara foi seu livro “Anything You Want”.

Além de ser muito inspiradora a história da CD Baby, é simplesmente sensacional a forma que ele passa suas filosofias sobre negócios, o universo, a vida e tudo mais. Recomendo demais o livro dele. Veja mais aqui.

O relacionamento entre empresa e clientes é imprescindível para alcançar o sucesso conheça o passo-a-passo para uma relação saudável e lucrativa.

1- Vitrine: O primeiro contato com seu cliente.
Expor seu produto/serviço da maneira correta pode garantir o alcance do seu público-alvo.

2- Pré-venda: Informe sobre as vantagens, os diferenciais, ‘venda o peixe’
Saber abordar o seu cliente faz toda a diferença entre finalizar ou não a venda.

3- Finalização da venda: Vendi e agora?
A finalização da venda com um agradecimento, um cartão do vendedor, uma mensagem personalizada (no caso de e-commerce) faz com que o cliente guarde a sensação de satisfação e possa compartilhá-la.

4- Pós-venda: CRM e outros mecanismos
Existem diversos meios para fazer o pós-venda, e-mail marketing, mala direta, envio de catálogo, recomendação de compra, informativo com lançamento produtos/serviços, cases de sucesso, fazer uma pesquisa de satisfação, etc. Os dados que coletamos podem nos trazer informações preciosas, aproveite TUDO!

5- Fidelização: Programas e afins
E que tal agregar ainda mais valor ao que está vendendo? Os programas de fidelidade estão aí para isso, e para fazê-lo é necessário entender o cliente. Depois de uma pesquisa elaborada, você decide qual o benefício.

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Para se detalhar mais sobre o relacionamento com clientes, recomendo o artigo Os mitos do relacionamento com o cliente.

Para mais dicas diárias sobre vendas e fidelização de clientes, assine nosso RSS ou curta nossa página no Facebook.

Qualquer empresário ou consultor com experiência sabe bem como é fundamental garantir a satisfação dos clientes para que um negócio tenha sucesso. Na prática, essa satisfação se trata da superação de expectativas em relação ao produto, do atendimento, da infra-estrutura e dos demais atributos da empresa, que se evolui para a fidelização.

E porque é tão importante fidelizar um cliente?

É um assunto vasto e apaixonante, sobretudo para os que gostam da vertente comercial. Podemos enumerar 3 grandes leis que deveriam tornar a palavra “fidelização” a mais importante do seu vocabulário.

Cliente fiel é cliente tão feliz que rola no chão de felicidade

1 – Em geral é mais barato fidelizar do que atrair novos clientes

Este é, sem dúvida, o principal argumento para a maioria dos executivos. O esforço de marketing para atrair novos clientes, numa realidade corporativa tão competitiva como a de hoje, é cada vez maior. Ações de pós-venda e uma busca contínua por aprimoramento e qualidade são incomparavelmente mais baratas, e com um uma relação custo/benefício extremamente atraente.

2 – Cliente fiel gera mais clientes

O boca-a-boca é a forma mais eficiente de propagar o sucesso dos seus produtos e serviços. E nunca esse boca-a-boca viajou em uma velocidade tão rápida quanto na era digital. Se, por um lado, as empresas se deparam com concorrência global, por outro, cada vez mais notícias (boas e más) sobre o seu produto chegam ao ouvido ou à tela do seu potencial consumidor. Mais do que na tradicional propaganda, pesquisas mostram que as pessoas confiam e buscam recomendações dos seus amigos e familiares.

3 – Qualidade é o que o cliente diz que é

O autor desta frase é nada mais do que um dos criadores do Total Quality Management (Gestão da Qualidade Total), umas das metodologias mais atuais, embora já consagrada. E o que ele quer nos dizer, efetivamente é que a excelência de uma empresa se mede antes de tudo pela satisfação dos seus clientes. Aspectos como cumprimento de prazos, preços justos, atendimento diferenciado e disponibilidade permanente são premissas para essa satisfação. E cliente satisfeito é cliente fiel.

Ou seja, muito dessa fidelização passa por ser “como” seu cliente espera e estar disponível “quando” ele espera, o que no mundo digital e dos serviços, significa dizer 24h por dia.

Posto isto, quando falamos em disponibilidade integral como um diferencial competitivo, a maioria em grandes empresas vê o assunto um tanto o quanto utópico: todos gostariam de ter, mas quase ninguém tem condições de arcar com os custos inerentes a sua estrutura humana e física necessária.

Na Prestus, temos experiências muito bem sucedidos em mudar essa realidade, evoluindo o conceito de Escritório Virtual para um conceito evoluído, sem empréstimos de salas de reuniões e sim com o fornecimento de serviços muito mais avançados envolvendo o atendimento ao cliente e a retaguarda do negócio em si, com secretárias 24h por dia.

Apenas um exemplo do que é possibilitar uma experiência consistente para clientes ao entrarem em contato com o seu negócio, e deixar de perder importantes contatos de clientes por falta de recursos humanos capacitados ou disponíveis, naquele momento.

Alexandre Borin Cardoso
CEO da Prestus®

p.S.: A Prestus (empresa do Alexandre) entrega soluções de assistente virtual. Para saber mais, clique aqui.

Eu: Cara, estou pensando em trocar de operadora de celular. Você que já passou por várias, qual recomenda?
Rafael: Olha, todas são muito parecidas. A diferença são as vantagens e desvantagens de cada.

Será que algumas vezes você não dá uma de “Rafael” com o seu cliente, dando pra ele 3,479 milhões de opções mas sem de fato facilitar a vida dele?

Opções demais não tornam o cliente mais feliz

No vídeo abaixo Barry Schwartz (também não sei quem é esse cara, mas ele é bom!), faz uma análise sobre porque dar opções demais ao cliente não o deixa mais feliz, pelo contrário, o torna mais infeliz com a escolha feita.

Opções demais deixam a escolha mais difícil
Quando existem muitas opções, a análise é mais complexa e consequentemente mais difícil, o que nos faz ficar enrolando sobre ela.

O custo de oportunidade causa infelicidade
Se você tem 926 opções, não importa quão boa for sua escolha, sempre ficará na sua cabeça a ideia de que ela poderia ter sido melhor. Ou seja, por incrível que pareça, quanto mais escolhas você tem, maior a chance de se arrepender depois.

Altas expectativas são o caminho para a frustração
Aliado ao custo de oportunidade está o fato de que se você tem muitas opções você pensa “Se existem tantas opções, uma delas tem que ser perfeita!”. Daí se sua escolha não é perfeita (nunca vai ser!), você se incomoda pois poderia ter conseguido algo melhor dentro das milhares de opções.

Transferência da responsabilidade para o cliente
Se seu médico te manda tomar um remédio e algo dá errado, você ficará com raiva do médico, mas não necessariamente se sentirá infeliz. Se o médico ao invés de recomendar um remédio te dá um leque de opções e você escolhe o remédio errado, a culpa passa a ser sua e você fica infeliz.

Para beber direto da fonte da sabedoria, segue o vídeo da palestra dada no TED:

(Link para o vídeo aqui)

Sei que 20 minutos de vídeo é muito tempo, mas especificamente as palavras finais dele sobre o peixe no aquário são fantásticas, vai por mim que vale a pena ver até o fim.

Conclusão
Se você é especialista em algo, seu trabalho é resolver o problema do cliente, não simplesmente colocar as cartas na mesa. Tenha isso em mente e você ganhará automaticamente 41 pontos de moral, em comparação com seus concorrentes.

Um exemplo de como diminuir as opções e fornecer boas recomendações, é a Santander Conta Integrada, onde você tem uma conta PJ e a maquininha de cartões do Santander. Através da Santander Conta Integrada, sua empresa tem descontos no Pacote de Serviços da conta PJ e no aluguel da maquininha, chegando até 100% do valor. Além de benefícios como maior disponibilidade de crédito e antecipação de recebíveis com taxas reduzidas, inclusive pela própria maquininha.

Para ver mais informações e utilizar a Santander Conta Integrada por 3 meses sem pagar pelo Pacote de Serviços e pelo aluguel da maquininha, clique aqui.

Abraços,
Millor Machado (oferecendo opções, mas não tantas)

Obs.: Esse artigo foi patrocinado pelo Santander. Isso significa que recomendamos a sua solução apresentada como um bom exemplo, mas não há interferência na nossa linha editorial, muito menos na nossa opinião. Confira nossa forma de trabalhar com posts patrocinados no artigo Conteúdo útil para empreendedores em primeiro lugar.

Quer saber se seu cliente indicaria sua empresa para algum amigo? Então confira a dica Como saber se o cliente indicaria sua empresa para um amigo

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Esse rapaz se chama O Cara, vende brindes promocionais e seu conhecimento de internet é bem básico. Ele consegue se virar com e-mails e com o Office, mas possui conhecimento quase nulo em programação e marketing digital. E talvez a parte mais importante, ele é um ovo.

O Cara, nosso companheiro de jornada

Apesar de não ter conhecimento técnico, ele sabe que a internet é o futuro e que pode conseguir excelentes resultados através desse meio. Porém, infelizmente sua primeira experiência com a internet não foi muito positiva.

Para auxiliá-lo a entrar no mundo online, O Cara inicialmente contratou seu sobrinho, que “entende tudo de computador”.

O grande problema é que apesar de passar o dia inteiro conectado no Orkut e ter estudado tutoriais de Photoshop e Dreamweaver por 2 meses, seu sobrinho não possui nem conhecimento estratégico de marketing e nem uma postura profissional que garanta um serviço de qualidade. Essa falta de experiência de mercado trouxe alguns problemas.

Ao contratar seu sobrinho, O Cara ficou com um site que até que era bonitinho, mas não trazia vendas. Devido a essa falta de resultados diretos, O Cara passou a cobrar o sobrinho, que depois de certo tempo simplesmente parou de responder os e-mails e não conseguiu explicar porque os resultados não apareciam.

Após essa experiência, O Cara percebeu que o grande problema é que o marketing digital é composto por 2 partes, o marketing e o digital. Infelizmente seu sobrinho só conhecia o digital.

Com a intenção de resolver esse problema, O Cara decidiu ler esse livro e entender como aplicar seus conceitos de marketing no mundo digital, ao invés de simplesmente criar algo online e ver o que acontecia.

Para que essa história te ajude a criar a sua estratégia, organizamos o livro em um passo-a-passo, sempre citando exemplos práticos sobre como aplicar os conceitos apresentados.

Se você também passa pela situação de O Cara e sabe que a internet é o futuro, mas não sabe muito bem como fazer isso sem depender do seu sobrinho, esse livro é pra você!

Esse livro é gratuito, basta clicar e baixar o ebook: 5 passos para vender mais pela internet.

Grande abraço e sucesso nessa grande jornada que está apenas começando,
Millor Machado (inspirado pela história de O Cara)

Para saber como uma experiência de compra positiva, por parte do cliente, ajuda uma empresa, confira a dica Uma experiência positiva faz muita diferença

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O objetivo deste ebook é dar dicas práticas para micro e pequenas empresas que querem aumentar suas vendas pela internet.

Ele é gratuito, de graça e grátis!

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A capa do ebook que ajuda MPEs brasileiras a venderem mais pela internet