Dica ao empreededor: Alguns clientes é melhor nem ter

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A dica de hoje foi dada por César Souza no livro Superdicas para conquistar clientes e para um atendimento 5 estrelas.

“Nem sempre o cliente tem razão!”, costuma dizer um dos maiores varejistas do país, desafiando o senso comum.

Muitas empresas engrossam sua base de clientes e acabam atraindo inadimplentes e conquistando usuários cujo custo de transação é maior que o benefício gerado. Há empresas que diminuem a rentabilidade à medida que aumentam o número de clientes.

Há pechinchadores e pessoas que fazem você perder o tempo que poderia ser dedicado a clientes mais saudáveis para o futuro. Alguns tratam-no como mero fornecedor, outros deixam você esperando um tempão, alguns nem valorizam o que você tem a oferecer.

Quando se defrontar com clientes assim, e se você tiver outras opções, não hesite: tente uma, duas ou até três vezes, mas não perca outras oportunidades para tentar agradar a um cliente que não merece seu esforço.

Não estrague seu dia por causa desse tipo de cliente. Concentre-se naqueles que valorizam o que você faz e que trazem retorno positivo para sua empresa.

Não é só o cliente que tem de escolher a sua empresa. As empresas vencedoras são aquelas que também escolhem seus clientes e dão o melhor de si para os escolhidos.

Coragem: alguns clientes é melhor nem ter!

Millor Machado é formado em Engenharia da Controle e Automação pela Unicamp e tem experiência nas áreas de Recursos Humanos, Análise de Mercado e Vendas. Atualmente trabalha com desenvolvimento de produtos e planejamento estratégico na Empreendemia e é um dos editores do blog Saia do Lugar.

  • http://www.codigofonte.net/ Emmanuel

    Parabéns pelo artigo. Também concordo que alguns clientes, principalmente aqueles que pagam bem abaixo do que foi contrato, geralmente são os mais bronqueiros e que não valorizam seu trabalho.

  • http://www.codigofonte.net Emmanuel

    Parabéns pelo artigo. Também concordo que alguns clientes, principalmente aqueles que pagam bem abaixo do que foi contrato, geralmente são os mais bronqueiros e que não valorizam seu trabalho.

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  • Nilton Birnfeld

    Sempre defendi esta tese, só que as empresas continuam achando, que o cliente, SEMPRE TEM RAZÃO. E continuarão achando. Não é permitido pensar diferente. Aliás quando pensas diferente da empresa, elas, as empresas, te encaram como inimigo, e aos poucos te deixam de lado até a exaustão. Claro que ao realmente empreendedor, na maiorias das empresas brasileiras, não existe espaço. Solução? Criar a sua, e partir para a batalha.
    Saudações.

  • Nilton Birnfeld

    Sempre defendi esta tese, só que as empresas continuam achando, que o cliente, SEMPRE TEM RAZÃO. E continuarão achando. Não é permitido pensar diferente. Aliás quando pensas diferente da empresa, elas, as empresas, te encaram como inimigo, e aos poucos te deixam de lado até a exaustão. Claro que ao realmente empreendedor, na maiorias das empresas brasileiras, não existe espaço. Solução? Criar a sua, e partir para a batalha.
    Saudações.

  • http://www.pomardesign.com.br/ Pomar Design

    Cara, se livrar dos maus clientes foi a melhor coisa que fizemos a 2 anos atrás. Chega de competir com micreiros e dezáiners… Foco em clientes que valorizam o trabalho fundamentado, e sabem da real necessidade da comunicação integrada.

    Abraços!

  • http://www.saiadolugar.com.br Millor Machado

    Pois é, o importante é focar a atenção nos entusiastas. Quem é problemático,
    nem vale a pena o esforço.

    Muito legal saber que vocês também comprovam que essa estratégia de focar em
    quem gosta do trabalho deu certo.

    Abraços!

  • http://twitter.com/ricardodantas Ricardo Dantas

    Concordo plenamente! Saber dizer não pode definir o caminho para o sucesso da sua empresa. Este tipo de situação acaba desgastando todos dentro da empresa e com o tempo isso vai diminuindo cada vez mais a motivação de alguns funcionários e gera mais custos.

  • http://www.saiadolugar.com.br Millor Machado

    Com certeza Ricardo!

    Vale a pena considerar que além do custo do produto em si, existe todo o
    custo em atender o cliente. Algumas vezes esse custo é superior à receita
    que o cliente traz, então nada mais natural do que saber dizer “Tchau”.

    Abraços!

  • @7eanFellipe

    Concordo e Discordo,

    Quero levantar uma discussão…

    Referente ao “NÃO” e a frase “Nem sempre o cliente tem razão!”…

    Levando em consideração a web2.0 e seus diversos meios de expansão da informação (redes sociais), é necessário um devido cuidado ao escolher o lado do “Nem sempre o cliente tem razão!”, pois os comentários que possivelmente podem surgir, pode lhe custar outros clientes.

    Atualmente, quando se deparam com clientes desse genero, vocês costumam dizer o “NÃO”?

    Quais formas vocês costumam utilizar para “sair pela tangente”, e assim estarem mais aliviados ao negar um serviço?

    • http://www.facebook.com/people/Mega-Lan-House/100001841270610 Mega Lan House

      Bem, ponto de vista apenas, você deixar claro que a razão é de quem esta certo e não simplesmente pelo fato da pessoa ser cliente, torna-se público o senso de justiça da sua empresa ou atividade.

  • http://www.saiadolugar.com.br Millor Machado

    Jean,

    Um ponto importante sobre a Web 2.0 é que apesar dela dar voz a todos,
    existe uma tendência muito grande de que só os conteúdos mais interessantes
    se espalhem. Se o cliente realmente é um dos que não merece seu tempo,
    dificilmente outras pessoas darão atenção a ele.

    Em compensação, se o problema com o cliente veio do seu lado, aí sim é
    importante ser humilde, pedir desculpas e resolver o problema. Estamos
    falando sobre o famoso “folgado”, esse é mais fácil de ser ignorado, tanto
    por você quanto pelos seus outros clientes.

    No nosso caso, nunca tivemos que negar clientes, mas já negamos algumas
    parcerias por parecerem abusivas. A melhor forma de fazer isso é ir direto
    ao ponto “Isso não nos interessa. Não achamos que o benefício do projeto
    compense o esforço necessário.”.

    Principalmente quando se presta serviço pra outras empresas, é mais fácil
    negar serviços sem ninguém levar as coisas pro lado pessoal. De qualquer
    forma, é sempre necessário muito cuidado para não danificar sua marca.

    Abraços!

  • http://carburamablog.blogspot.com Alfredo Araujo

    As pessoas ativas em atualizar-se testemunham queda de conceitos defendidos e ensinados à décadas. Não podemos desprezar o bom senso diante da caducidade de certos temas, afirmações e práticas. Sempre damos razão a nossos clientes fazendo como testemunha a ética que seguramente é justa e premia seus observadores.

  • http://twitter.com/patricknasc Patrick Nascimento

    Nem sempre o cliente tem razão… concordo plenamente!

  • Pingback: Demita seu cliente | Saia do Lugar

  • Daniel Moscardo

    Concordo com cada palavra…..

  • Sanders Maciel

    Genial!

  • Renata Mazini

    Parabéns pelo artigo. Concordo plenamente, nem sempre o cliente tem razão!

  • Edmar

    Perfeito! 

  • http://www.facebook.com/people/Mega-Lan-House/100001841270610 Mega Lan House

    Fato que venho pregando há anos em minha loja e surpreendendo alguns clientes e funcionários, aqui quem tem a razão é quem esta certo e não o cliente, dono ou funcionário.