A dica de hoje foi dada por John Sviokla no blog da Harvard Business Review

Sua empresa precisa fazer pelo menos essas táticas quando se relacionar com seus clientes.

Tenha todas as informações sobre as interações do cliente com sua empresa
A empresa que cuida do meu plano de saúde tinha ouvir isso. Eu tenho lutado com ela pra pagar o meu plano. Toda vez que eu ligo, tenho que educar um atendente diferente sobre tudo. Esse tipo de experiência infelizmente é comum, tenho certeza que você também tem vários exemplos.

Se prepare para fazer negócios a qualquer hora, em qualquer lugar, de qualquer forma
Em uma empresa de planos de saúde, a maioria dos clientes não quer ir até a internet para conferir o status dos seus pedidos. Um simples aviso por SMS iria melhorar o serviço e diminuir os custos dos call centers.

Trate sua audiência como algo precioso
Pense nos responsáveis por um museu, eles tratam cada item da coleção com muito carinho. O coração de quem cuida do relacionamento com os clientes precisa estar cheio de carinho.

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