O benefício da dúvida

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A dica de hoje foi enviada por Seth Godin através de seu blog.

É quase impossível comunicar algo sucinta e claramente para todo mundo o tempo todo.

Alguns mal-entendidos ocorrem.

Nós entendemos errado um comentário ou um gesto ou uma regra ou um contrato.

E o que acontece?

Bom, se nós estamos relacionados a pessoas que gostamos ou confiamos, nós damos a eles o benefício da dúvida. Nós podemos, tanto assumir que eles realmente queriam o que esperamos de pessoas como eles, quanto perguntar.

Se estamos relacionados a um desconhecido ou alguém que não confiamos, nós assumimos o pior.

O desafio é, então, ganhar o benefício da dúvida. Quantos dos seus clientes, contatos, vendedores e colegas te dão o benefício da dúvida?

Se você trabalhasse nisso, você poderia fazer esse número crescer?

Luiz Piovesana é formado em Engenharia de Controle e Automação pela Unicamp, exerceu diversos cargos de liderança no movimento das empresas juniores e tem experiência no Brasil e no exterior na área de Relações Externas e Vendas. Na Empreendemia, trabalha com vendas e comunicação e é editor do Saia do Lugar.