Dica diária ao empreendedor 72: Como perder um cliente em 10 segundos

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A dica de hoje foi dada por Pedro Menezes. Pedro é desenvolvedor web e escreve no PedroMenezes.com.

Cliente: Que tal você adicionar tal funcionalidade no seu produto/site? Ele poder…

Você: Claro que NÃO! Porque isso pode causar X, Y e Z!!!

Cliente: Mas, você nem pens…

Você: Tá funcionando assim. Tá vendendo, não? Não se mexe em time que tá ganhando!

Parabéns, acaba de perder um cliente em menos de 10 segundos.

Por quê?

Porque você não o escutou!

Mesmo que a ideia seja absurda:

  1. escute
  2. diga que levará pra discutir com a empresa/parceiros

Ela pode ser útil em outro momento.

Você não vai morrer se escutar uma crítica até o final, vai?

Luiz Piovesana é formado em Engenharia de Controle e Automação pela Unicamp, exerceu diversos cargos de liderança no movimento das empresas juniores e tem experiência no Brasil e no exterior na área de Relações Externas e Vendas. Na Empreendemia, trabalha com vendas e comunicação e é editor do Saia do Lugar.

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  • http://twitter.com/silviormf Silvio Roberto Matos

    Boa dica!! Abraços

  • Fulano

    Que dica “fraca”, ninguem fala assim com o cliente.
    Acho que vou começar também a publicar frases na web, visto a juniorização das dicas, não é preciso possuir nenhuma credibilidade. Esta conta no twitter deveria filtrar as informações. Apanhar é dureza.