A importância de ter bons indicadores de desempenho

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A dica de hoje foi dada por Tim Berry em seu blog Planning Startups Stories

Indicadores e métricas são mágicos, pelo menos é isso que sempre digo quando trato sobre plano de negócios. Porém eu deveria deixar clara a importância de métricas boas, ou válidas.

Métricas são medidas para medir desempenho, o objetivo do gerenciamento. Construa métricas no seu planejamento e você administrará melhor, terá mais flexibilidade e melhor trabalho em equipe. Não apenas o faturamento, mas também métricas que você possa acompanhar e sejam específicas para diferentes cargos, funções e objetivos.

Boas métricas podem ser: vendas, custos, despesas, viagens, eventos, anúncios comprados, clientes em potencial, ligações, minutos gastos em uma ligação e por aí vai. Você precisa ter algo para medir.

Porém é comum encontrar métricas de vaidade. Aquelas em que os números parecem bons, mas não tem relação direta com o desempenho da empresa. Eu usei métricas de vaidade tempo suficiente. O pensamento é “Na hora de fazer uma apresentação, achar um número que parece bonito e fingir que ele mostra progresso”.

Legal… mas é isso mesmo que você quer alcançar?

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Se você está começando sua empresa ou está na época de revisar seu planejamento estratégico, recomendo conferir nossa metodologia para elaboração de plano de negócios.

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Millor Machado é formado em Engenharia da Controle e Automação pela Unicamp e tem experiência nas áreas de Recursos Humanos, Análise de Mercado e Vendas. Atualmente trabalha com desenvolvimento de produtos e planejamento estratégico na Empreendemia e é um dos editores do blog Saia do Lugar.

  • Oscar Correia

    Como medir aspectos intangíveis? Eles podem fazer a diferença! Um boa lembrança é o IFT (Índice de Felicidade no Trabalho) que indica as melhores empresas para se trabalhar. Só recordando que as melhores empresas com ações na Bolsa de Valores possuem uma rentabilidade bem maior que a média do IBOVESPA.
    As métricas são importantíssimas, contudo, precisamos desenvolver algumas que possam acompanhar o intangível, como por exemplo, como medir o engajamento dos colaboradores e os resultados obtidos?
    Creio que o olhar de Drucker quando disse “Só se gerencia aquilo que se mede” não se limitava as métricas tangíveis. Mesmo que sejam de difícil mensuração, as intangíveis tendem a ser cada vez mais consideradas como importantes.
    Um grande abraço
    Oscar Correia

  • Oscar Correia

    Como medir aspectos intangíveis? Eles podem fazer a diferença! Um boa lembrança é o IFT (Índice de Felicidade no Trabalho) que indica as melhores empresas para se trabalhar. Só recordando que as melhores empresas com ações na Bolsa de Valores possuem uma rentabilidade bem maior que a média do IBOVESPA.
    As métricas são importantíssimas, contudo, precisamos desenvolver algumas que possam acompanhar o intangível, como por exemplo, como medir o engajamento dos colaboradores e os resultados obtidos?
    Creio que o olhar de Drucker quando disse “Só se gerencia aquilo que se mede” não se limitava as métricas tangíveis. Mesmo que sejam de difícil mensuração, as intangíveis tendem a ser cada vez mais consideradas como importantes.
    Um grande abraço
    Oscar Correia

    • http://www.saiadolugar.com.br Millor Machado

      Oi Oscar, tudo bem?

      As métricas intangíveis sem dúvida fazem muita diferença. Normalmente elas
      são medidas através de avaliações qualitativas de outras pessoas, o que
      ajuda na melhoria desses indicadores.

      Nem sempre é fácil, mas com uma equipe bem alinhada e expectativas bem
      definidas isso flui com mais tranquilidade. Definir antecipadamente o que se
      espera, mesmo nos aspectos intangíveis, é fundamental.

      Abraços!

  • Valter Mello

    Olá Millor

    A questão dos Indicadores de Desempenho é mesmo mágica.  Porém mágica é coisa de profissionais e precisa de muito treino (pelo menos na frente do espelho). Por esse motivo, uma implantação descuidada pode prejudicar o efeito. Nesse sentido, minha orientação aos meus clientes é que, além de conselhos alinhados com a sua postagem, também prestem atenção na maneira de criá-los.  No meu blog há algumas postagens relacionadas ao tema que poderiam ampliar a abordagem. Sinta-se à vontade para acrescentá-la se for oportuno.http://clinica-blog.blogspot.com/2009/11/para-implantar-controles-na-sua.html

    Um grande abraço!
    Valter