O objetivo é fazer as pessoas ficarem mais inteligentes sobre o uso do produto, não sobre como ele é feito.

Abração!

O Google por exemplo nunca vai revelar como seus algoritmos internos funcionam. Dá pra se ter uma idéia, é claro. Mas o que ele quer é que seja fácil de usá-lo e não de entendê-lo.

No exemplo da Apple, ela sempre preza mais por espaço (miniaturização) do que por facilidade de manutenção, vide iPhone, iPad. Mas veja que dentro deles é tudo muito bem organizado e dividido. E, já no caso dos notebooks, desktops, ela já adota uma abordagem de travas, sendo possível fazer troca de peças, porque há como fazer isso em um dispositivo maior. Mas no caso do macbook air, o tamanho vem primeiro e a RAM é até soldada na placa mãe. A mesma coisa se repete com a bateria. A Apple vem aumentando o tamanho da mesma, e para isso precisou ter uma bateria não removível, que eliminasse espaço de carcaças, encaixes, envelopes. Diminui a manutenção. Mas como ela não é boba nada, a sua tecnologia de baterias é de lítio-polímero e tem duração de pelo menos 5 anos com baixa perda de carga.

Então, é preciso analisar com mais profundidade para entender a estratégia das empresas. Alguém analisando superficialmente poderia só citar os pontos ruins da Apple: bateria não removível, difícil manutenção, etc. Mas uma vez que você entende o porque disso passa a ver que isso tudo foi pensado cautelosamente por diversos engenheiros.

Finalizando, as empresas querem, então, que você abstraia toda a arquitetura interna dela, pois isso é tarefa dela para cuidar, e que você tenha domínio sobre a sua plataforma, pois é por aí que o desenvolvedor/usuário vai interagir com ela.

Muito bom esse exemplo do iPod.

Realmente no caso dele, é importante manter o sistema “idiot proof”. Por
outro lado, quanto mais as pessoas aprenderem a usar o iTunes e
desenvolverem aplicativos, melhor para a Apple. A ideia do post é falar
sobre esse tipo de conhecimento.

Abraços!

Em computação o nome disso é encapsulamento. E faz parte. É bom para o cliente saber como usar o produto sem precisar saber como ele funciona.

Agora essa é uma forma positiva de ignorância. É basicamente descomplicar as coisas. Sabe-se que o cliente não entende certas coisas e se constrói um produto que atende suas necessidades sem obrigá-lo a se esforçar para aprender. Uma coisa é construir uma nova experiência de uso em cima da ignorância do cliente, outra é aproveitar sua ignorância para faturar mais em cima dele…