Comentários sobre: Como pedir desculpas ao seu cliente http://www.saiadolugar.com.br/dia-a-dia-do-empreendedor/como-pedir-desculpas-ao-seu-cliente/ Dicas de empreendedorismo Wed, 08 Feb 2012 23:00:16 +0000 hourly 1 http://wordpress.org/?v=3.3.1 Por: Millor Machado http://www.saiadolugar.com.br/dia-a-dia-do-empreendedor/como-pedir-desculpas-ao-seu-cliente/comment-page-1/#comment-5278 Millor Machado Tue, 16 Nov 2010 14:15:00 +0000 http://www.saiadolugar.com.br/?p=3130#comment-5278 Oi Ana Claudia, tudo bem? Se você tem o e-mail da pessoa, acredito que seja uma ótima forma de entrar em contato. Daí é importante avaliar qual o tipo de crítica. Se for algo que outras pessoas também estejam enfrentando, aí é bacana emitir um posicionamento público. Se for algo específico, aí o melhor é entrar em contato por e-mail mesmo. Caso seja uma crítica gratuita, aí o melhor é ignorar. Abraços! Oi Ana Claudia, tudo bem?

Se você tem o e-mail da pessoa, acredito que seja uma ótima forma de entrar
em contato.

Daí é importante avaliar qual o tipo de crítica. Se for algo que outras
pessoas também estejam enfrentando, aí é bacana emitir um posicionamento
público. Se for algo específico, aí o melhor é entrar em contato por e-mail
mesmo. Caso seja uma crítica gratuita, aí o melhor é ignorar.

Abraços!

]]> Por: Millor Machado http://www.saiadolugar.com.br/dia-a-dia-do-empreendedor/como-pedir-desculpas-ao-seu-cliente/comment-page-1/#comment-5279 Millor Machado Tue, 16 Nov 2010 14:15:00 +0000 http://www.saiadolugar.com.br/?p=3130#comment-5279 Oi Ana Claudia, tudo bem? Se você tem o e-mail da pessoa, acredito que seja uma ótima forma de entrar em contato. Daí é importante avaliar qual o tipo de crítica. Se for algo que outras pessoas também estejam enfrentando, aí é bacana emitir um posicionamento público. Se for algo específico, aí o melhor é entrar em contato por e-mail mesmo. Caso seja uma crítica gratuita, aí o melhor é ignorar. Abraços! Oi Ana Claudia, tudo bem?

Se você tem o e-mail da pessoa, acredito que seja uma ótima forma de entrar
em contato.

Daí é importante avaliar qual o tipo de crítica. Se for algo que outras
pessoas também estejam enfrentando, aí é bacana emitir um posicionamento
público. Se for algo específico, aí o melhor é entrar em contato por e-mail
mesmo. Caso seja uma crítica gratuita, aí o melhor é ignorar.

Abraços!

]]> Por: Ana Claudia http://www.saiadolugar.com.br/dia-a-dia-do-empreendedor/como-pedir-desculpas-ao-seu-cliente/comment-page-1/#comment-5271 Ana Claudia Tue, 16 Nov 2010 10:34:00 +0000 http://www.saiadolugar.com.br/?p=3130#comment-5271 No meu caso a empresa tem um portal de conteúdo de construção civil (arquitecasa), se por exemplo alguém faz um comentário infeliz na rede, demonstra sua insatisfação com algum serviço que adquiriu, nesse caso não temos o telefone da pessoa, vale fazer o primeiro contato por email? ou se desculpar, se explicar na rede mesmo? Já aconteceu isso com vcs? No meu caso a empresa tem um portal de conteúdo de construção civil (arquitecasa), se por exemplo alguém faz um comentário infeliz na rede, demonstra sua insatisfação com algum serviço que adquiriu, nesse caso não temos o telefone da pessoa, vale fazer o primeiro contato por email? ou se desculpar, se explicar na rede mesmo? Já aconteceu isso com vcs?

]]> Por: Senhoritabomfim http://www.saiadolugar.com.br/dia-a-dia-do-empreendedor/como-pedir-desculpas-ao-seu-cliente/comment-page-1/#comment-2180 Senhoritabomfim Fri, 05 Mar 2010 03:19:31 +0000 http://www.saiadolugar.com.br/?p=3130#comment-2180 Eu não me lembro no momento de nenhum caso em que saber pedir desculpas fez um cliente fidelizar...mas lembro de que algumas vezes quando eu tive problemas com clientes antigos, a melhor forma foi abrir o jogo e dizer o que tinha acontecido e dizer que ia tentar resolver no menor tempo possível, até porque no meu trabalho tempo é dinheiro..e por abrir o jogo da forma correta e mais clara possível, eles permaneceram mesmo depois da mancada que eu havia dado. Eu não me lembro no momento de nenhum caso em que saber pedir desculpas fez um cliente fidelizar…mas lembro de que algumas vezes quando eu tive problemas com clientes antigos, a melhor forma foi abrir o jogo e dizer o que tinha acontecido e dizer que ia tentar resolver no menor tempo possível, até porque no meu trabalho tempo é dinheiro..e por abrir o jogo da forma correta e mais clara possível, eles permaneceram mesmo depois da mancada que eu havia dado.

]]> Por: Millor Machado http://www.saiadolugar.com.br/dia-a-dia-do-empreendedor/como-pedir-desculpas-ao-seu-cliente/comment-page-1/#comment-2176 Millor Machado Thu, 04 Mar 2010 02:48:12 +0000 http://www.saiadolugar.com.br/?p=3130#comment-2176 Com certeza absoluta Thais!<br><br>Ninguém falou que era fácil. Cliente stressado é uma das coisas mais<br>difíceis de lidar.<br><br>Nem sempre o cliente tem razão, temos uma dica sobre isso que fala que<br>alguns clientes é melhor nem ter:<br><a href="http://www.saiadolugar.com.br/2009/09/01/dica-ao-empreededor-alguns-clientes-e-melhor-nem-ter/" rel="nofollow">http://www.saiadolugar.com.br/2009/09/01/dica-a...</a><br><br>Você já passou por algum caso interessante em que saber pedir desculpas fez<br>a diferença para transformar um cliente stressado em um cliente fiel?<br><br>Abraços! Com certeza absoluta Thais!

Ninguém falou que era fácil. Cliente stressado é uma das coisas mais
difíceis de lidar.

Nem sempre o cliente tem razão, temos uma dica sobre isso que fala que
alguns clientes é melhor nem ter:
http://www.saiadolugar.com.br/2009/09/01/dica-a…

Você já passou por algum caso interessante em que saber pedir desculpas fez
a diferença para transformar um cliente stressado em um cliente fiel?

Abraços!

]]> Por: Senhoritabomfim http://www.saiadolugar.com.br/dia-a-dia-do-empreendedor/como-pedir-desculpas-ao-seu-cliente/comment-page-1/#comment-2175 Senhoritabomfim Wed, 03 Mar 2010 23:36:42 +0000 http://www.saiadolugar.com.br/?p=3130#comment-2175 Esse passo a passo é fácil quando é um cliente compreensivo. Difícil é explicar que você errou pra um cliente estressado.Tem que ter muito jogo de cintura pra não surtar. Esse passo a passo é fácil quando é um cliente compreensivo. Difícil é explicar que você errou pra um cliente estressado.Tem que ter muito jogo de cintura pra não surtar.

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