A dica de hoje foi dada por John Jantsch no blog Duct Tape Marketing

Crie um formulário e pegue o hábito de conversar com os clientes todo mês. Eu acho que você será recompensado com ideias preciosas. Além disso, os clientes gostam de ser perguntados sobre o que gostam.

Um cuidado que você precisa tomar é: não aceite respostas vagas como “você tem um bom serviço”. Mesmo isso podendo ser verdade e ser bom de ouvir, não dá pra fazer muita coisa com isso. Insista um pouco mais e pergunte o que significa bom serviço e se possível, descubra algo específico que gostaram no serviço.

1. O que te fez comprar de nós inicialmente?
2. Qual o fator principal em que somos melhores do que as outras empresas que você faz negócios?
3. O que nós podemos fazer para criar uma experiência melhor para você?
4. Você nos indica para outras pessoas? Se sim, por que?
5. O que você digitaria no Google para encontrar uma empresa como a nossa?

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Agora que você já sabe que perguntas fazer, confira o post Como criar um questionário de pesquisa de mercado em 5 passos e mãos a obra!

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