Quanto mais cabeludo é o problema do cliente, mais difícil é entregar a solução completa, por isso aqui vão 4 dicas para quem quer resolver o problema até o fim, garantindo a satisfação do cliente, mas sem se matar pra isso. veja mais
Se está entre as pessoas que "não tem tempo pra nada", confira abaixo algumas diferenças de postura que podem te levar a um dia-a-dia muito mais produtivo. veja mais
Nessa quarta-feira implantamos um novo sistema de comentários, o Disqus. Esse sistema serve principalmente para estimular o debate por aqui. A pedido de leitores, vou explicar melhor como funciona esse sistema.
O que significa “Você está comentando como Convidado”?
Na prática nada, só se você quiser comentar usando seu perfil do Twitter ou quiser ter um mega sistema para gerenciar seus comentários em outros blogs.
Se você quiser manter as coisas simples, ignore o Convidado, deixe seu nome, e-mail e site (opcional) e comente normalmente.
O que é “Ordenar por Populares”?
O Disqus permite que as pessoas digam se gostaram de um comentário. Os populares são os mais “gostados”. Também não é nada que vá fazer muita diferença na sua vida.
O que é “Acompanhar comentários por e-mail, notificar pro e-mail ou assinar via RSS”? Se você deixou um comentário, você pode se interessar pelo que as outras pessoas tem a comentar sobre o tema. Ativando alguma dessas opções, você receberá os comentários quando alguém fizer outro comentário nesse post. Se a notificação for pelo e-mail, você pode responder por lá mesmo, nem precisa vir aqui.
Para desativar essas opções você pode clicar nelas aqui ou clicar nessa opção no e-mail.
O que são os “Reactions” lá em baixo?
Reactions são as menções do post no Twitter.
Não gostei do sistema novo, o que faço?
Deixe um comentário aqui em baixo falando o que você não gostou.
Abraços,
Millor Machado (felizão por ter conseguido instalar o Disqus quase sozinho)
Simon Olson é um dos gestores da FIR Capital. Formado com grau de Júris Doctor pela Northwestern University School of Law e, antes de assumir sua posição na FIR Capital Partners, atuou como Diretor Geral da Galt Capital. Simon também trabalhou como associado no grupo de start-ups da Fenwick & West, uma das consultorias jurídicas especializadas em Alta Tecnologia mais conceituadas de Palo Alto, Califórnia.
Na FIR Capital, Simon teve atuação essencial na venda da empresa de portfólio Akwan para o Google, Inc, e liderou os esforços da empresa em sua associação com a Draper Fisher Jurvetson.
1. Quais são as características que investidores procuram em startups?
Uma boa equipe
Uma boa equipe
Uma boa equipe
Uma boa equipe
O tamanho do mercado
Características de crescimento da empresa (exponencial Vs. aritmética)
Vantagens competitivas (defensibilidade)
Potencial de saída
Estar no lugar certo, na hora certa
Uma boa ideia
É importante entender que, tirando os 4 primeiros pontos, a lista é horizontal ao invés de vertical, ou seja, não existe uma ordem – todas as características são de igual importância.
2. Ir atrás de investimento é algo necessário para qualquer startup?
Não. Por dois motivos.
Primeiro, vamos distinguir os motivos pelos quais empresas procuram capital de risco: algumas empresas o buscam para ajudar no recrutamento, conseguir novos clientes-chave, pra ajudar a alcançar uma saída etc. Procurar capital pra crescer é só uma de uma dúzia de razões pelas quais uma empresa procura financiamento por capital de risco.
Segundo, é preciso diferenciar os tipos de empresas que são apropriadas para esse tipo de financiamento, já que existem muitas que ou não precisam disso, ou não são apropriadas. Por exemplo, se você tem um blog popular e está satisfeito ganhando dinheiro com anúncios, então por que você iria atrás de capital de risco? Não faria sentido. Por outro lado, talvez você tenha uma empresa grande, lucrativa, mas precisa de expertise para levar a empresa para um patamar acima – nesse caso, apesar de você não precisar do dinheiro, você pode querer o capital de risco para ganhar acesso ao expertise que investidores têm.
3. Uma empresa deve aceitar investimento do primeiro investidor que aparecer? O perfil do investidor faz muita diferença?
Não! Se você está contratando uma pessoa para sua empresa, você contrata a primeira que aparece ou entrevista vários candidatos? A parceria entre empreendedor e investidor é como casamento – na alegria e na tristeza, até que a morte os separe. Por isso, você deve conhecer vários diferentes investidores antes de escolher um. Existem muitos tipos diferentes de empreendedores e investidores, então você precisa achar aquele que combina. Por quê? Porque vão existir, invariavelmente, momentos difíceis e, quando eles virem, é essencial que você tenha alguém que você confia ao seu lado.
4. Com o aporte de capital feito, o Fundo passa a ter controle total sobre a gestão da empresa? Como isso funciona?
Não. De novo, algumas distinções devem ser mostradas.
Primeiro, investidores não querem ter nada a ver com o dia-a-dia da empresa. A situação ideal, pelo ponto de vista do investidor, é que a equipe faça um trabalho tão bom, que ele nunca terá que fazer nada. Se você pensar sobre isso, faz muito sentido: o trabalho de um investidor é selecionar as melhores empresas e investir. Eles não querem gerir a sua empresa e isso é um engano comum entre empreendedores de primeira viagem. Investidores não são chefes, são parceiros. Em termos do poder acionário, eles adquirem entre 20 e 45% da empresa. Junto com isso, eles normalmente ganham um lugar no conselho da empresa, e a empresa e o fundo fazem um acordo acionário que garante proteções para os dois lados.
5. Quais as dicas para as empresas que querem atrair capital empreendedor?
Faça um protótipo ou uma prova do seu conceito;
Construa uma boa equipe;
Faça a empresa crescer até a lucratividade ou o break-even;
Tente pegar algumas empresas famosas como clientes;
Tenha certeza de que você está fazendo algo pela qual é apaixonado, senão não vai valer a pena =).
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Para ler as outras entrevistas que fizemos, clique aqui.
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Se você é responsável pelo atendimento, identifique se há algo de que seu cliente necessita e que, por algum motivo, a sua empresa não faz ou não vende. Estabeleça parceria com quem presta tal serviço ou vende tal produto, de forma que o cliente veja em você uma solução.
Se você é secretária ou recepcionista, estabeleça uma relação com a senhora que serve cafezinho. Combine que, sempre que um cliente estiver no escritório onde você trabalha, ela seja atenciosa. Peça a ela que anote se o cliente gosta de açúcar ou adoçante, se prefere água com gás ou sem gás, se lê algum jornal ou revista enquanto espera. Da próxima vez que ele entrar na sua empresa, você e ela já sabem o que deve ser servido, sem precisar perguntar.
Estabeleça, também, uma relação com a recepcionista ou o porteiro do prédio. Assim, sempre que aquele cliente chegar, pode-se gastar o menor tempo possível nas formalidades de segurança e acesso.
Faça parceria com o ponto de táxi mais próximo para atenderem seus clientes. Se você percebe o cliente angustiado porque está atrasado para ir ao aeroporto, providencie um motorista de confiança para levá-lo após a reunião.
Interesse-se pela pessoa que entrou, por algum motivo, no local onde você trabalha. Tenha aliados na empresa e fora dela para colaborar no atendimento ao seu cliente, que ficará sempre grato por suas atitudes nesse sentido.
Cultive aliados!
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Não deixe de conferir nossos outros artigos sobre bom atendimento.
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Cada um tem as suas razões para se tornar umempreendedor. Mas aqui vão mais algumas. Dez, na verdade, que mostram que empreender faz bem à saúde. Jim Randel, autor da série de livros The Skinny On, elencou 10 pontos para dizer porque os empreendedores vivem por mais tempo.
1. Estresse: Os empreendedores, apesar de viver com o tempo contado e pressões financeiras, são menos estressados do que as pessoas que trabalham em grandes organizações e têm pouco controle sobre as atividades diárias no escritório
2. Satisfação: Uma pesquisa recente feita com 1.000 trabalhadores mostrou que os donos de seus próprios negócios são mais felizes no trabalho
3. Controle: O empreendedor responde a um único chefe: ele mesmo
4. Liberdade: Quando o empreendedor precisa realmente tirar uma folga, ele simplesmente tira.
5. Rotina: Uma das melhores coisas de ser empreendedor é que você pode estabelecer seus próprios horários e fazer o seu dia de acordo com o seu bio-ritmo. O empreendedor não fica preso ao horário convencional, necessariamente. Se precisar de uma soneca ao meio dia, tudo bem.
6. Frustração: Os empreendedores ficam menos frustrados que os empregados de uma empresa, inclusive na terceira reunião do dia para discutir o mesmo assunto.
7. Meritocracia: Não há amarras para o progresso do empreendedor. A única coisa que conta é a sua performance e o reconhecimento pode vir de seu desempenho individual.
8. Riscos: A adrenalina de tomar decisões e correr riscos mantém o sangue correndo nas veias.
9. Peso: A obesidade não é problema para os empreendedores. Afinal, não há tempo para comer.
10. Necessidade: Empreendedores precisam viver mais para dar conta de pagar todas as dívidas
Ser excelente no que você faz é um dos 8 segredos para o sucesso. É fato que para ser muito bom em algum tipo de atividade, seja ela qual for, você precisa treinar MUITO, mas muito mesmo.
O vídeo a seguir mostra uma sequência fantástica de pessoas fazendo coisas impressionantes e com certeza foi necessário muito treino para atingir esse nível de excelência.
Se você está pensando “Essas não são pessoas como nós, são superatletas”, o próximo vídeo é um exemplo de uma pessoa comum (Mauro, editor do Saia do Lugar) fazendo algo incrível: desenhar e pintar uma Lamborghini no MS Paint.
Além das 4 horas que ele levou para fazer o desenho, é preciso levar em conta as infinitas horas que ele gastou fazendo desenhos desde criança. Se você quer ser extraordinário na sua área, seja ela escrita, design, vendas ou liderança, o sucesso não virá do dia para a noite, é preciso “comer muito feijão com arroz”.
O livro Outliers-Fora de Série (um dos livros obrigatórios para o empreendedor) diz que para dominar completamente uma atividade, são necessárias 10 mil horas de treino. Um dos exemplos do livro são os Beatles (banca de maior sucesso da história), antes da fama, eles chegavam a tocar 8 horas por dia durante os 7 dias da semana.
Também é analisado o caso de Bill Gates que após suas 10 mil horas de programação, estava preparado para fundar a primeira empresa de Software do mundo.
Essa então é a dica principal do dia, se você quer o sucesso, é preciso ser extraordinário no que você faz. Para ser extraordinário, existe um segredo muito simples: treine por 10 mil horas (4 horas por dia durante 10 anos).
Abraços,
Millor Machado (cada vez mais perto das 10 mil horas como empreendedor)
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Se você se interessou pelo livro Outliers, você pode comprá-lo aqui. Além de comprar um livro fantástico, você nos ajuda a ganhar uma comissão pela venda.
A dica de hoje foi mandada por Jason Cohen através de seu blog Smart Bear.
Qual é o principal motivo, um só, que atrapalha as suas vendas?
As pessoas sabem que você existe? É o preço? Um produto sem funcionalidades suficiente? Estratégia de vendas desorganizada? O layout/impressão do seu website? Alguma outra coisa?
A maioria das empresas pequenas não são honestas em relação a isso, mesmo sendo essa a pergunta mais importante que se pode fazer. Por exemplo, eu sou um engenheiro, então minha primeira resposta pra “Por que você não tem mais clientes?” é quase sempre: “Porque nós precisamos dessa funcionalidade a mais”. Você ouve algum potencial cliente falar, “nós vamos comprar se você fizer XYZ” então você conclui que se você implementar o XYZ as pessoas começarão a bater na sua porta desesperadamente atrás do seu produto.
Mas é esse o caso realmente? Se você adicionasse uma funcionalidade e talvez satisfizesse aquele um cliente (assumindo que eles não pediriam por uma segunda – a qual, com a minha experiência, eles normalmente pedem), isso te daria mais 100 vendas? Pra aquelas centenas de pessoas que fizeram o download do seu software, mas nunca pagaram – a razão é “falta de funcionalidades”?
Para as centenas de milhares de pessoas que nunca entraram no seu website, ou que foram até a página inicial e saíram depois de 3 segundos, a solução é “mais funcionalidades”?
Quando você honestamente se faz essa pergunta, naturalmente isso vai te guiar até coisas que você pode fazer imediatamente para trazer mais pessoas pro seu website, pra fazer o teste (trial) e/ou pra comprar o seu produto. Não se contente com o que vem mais facilmente.
A dica de hoje foi dada por Mauro Toledo da Teatrês
A Teatrês abre inscrições para o curso 12 Personagens para falar em público, direcionado para aprimorar postura de comunicação pessoal em palestras, vendas e atendimento. Criado-conduzido pelos consultores de comunicação com teatro Mauro Henrique Toledo e Alzira Andrade, o curso é uma jornada de oito horas, onde 12 participantes recebem coaching e feedback personalizados, praticando técnicas teatrais e de oratória para melhores relações em negócios.
Num ambiente criativo, dinâmico e produtivo, guiados pelo Método Business Evolution, aprende-se a estruturar o raciocínio lógico, educando postura física, desinibindo e aplicando emoção ao discurso pessoal. São doze personagens elaborados especificamente para ancorar atitudes, conhecimentos e habilidades na construção e exposição do discurso, método ideal para palestras, venda de ideia, produtos ou serviços. Ao fim do curso o participante recebe as ilustrações das personagens, com guia e método para consultar sempre que precisar.
Pioneira em teatro para executivos, em 2003 a Teatrês lançou o Curso Business Evolution. Orgulha-se de parcerias com teatro corporativo (peças e cursos in company) para Honda, Sandvik, Itaú, Santander, Daitan, Drogaria São Paulo, Aon, Diveo, Daitan, Blue Tree, Sebrae, Sesi, entre outras.
Nova turma 12 Personagens: 30 de janeiro, sábado, 9 às 18h00.
Update: Um ano depois que esse artigo foi escrito, conseguimos ganhar um dinheiro razoável através de venda direta ao anunciante. Ou seja, nosso planejamento funcionou!
Caros leitores,
Estamos com o Saia do Lugar há quase um 1 ano e hoje posso finalmente dizer que estamos ricos com a venda de anúncios publicitários. Esse post é uma forma de compartilhar as lições aprendidas.
Investimos cerca de 20 horas semanais com o blog, incluindo a escrita dos artigos, otimização para o Google, contato com leitores e outros blogueiros, divulgação frenética no Twitter e leitura de outros blogs.
Com isso, já passamos dos 95 mil visitantes (total), estamos crescendo em média 37% ao mês e alcançamos o fantástico faturamento bruto de R$78,75! Estamos pensando em nos aposentar com essa quantia exorbitante!
Farei agora uma análise de como teria sido se ao invés de investir 20 horas semanais com o blog, tivéssemos pedido dinheiro no semáforo.
Blogueiro bem sucedido
Glossário de termos de publicidade online
Visitantes – Número de pessoas que visitaram seu site
Pageviews – Número total de páginas vistas por essas pessoas. No Saia do Lugar isso fica em torno de 2 pageviews/visita.
CPM – Valor pago a cada 1000 pageviews que mostram um anúncio
CPC – Valor pago a cada clique que o anúncio recebe
CTR – Click-through rate. Taxa de pessoas que viram o anúncio e clicaram nele
Caso 1: Ganhar dinheiro blogando 4 horas por dia
Possibilidades de monetização através da venda de anúncios
Venda direta – Você fecha diretamente com o anunciante e combina o valor pago. No nosso caso, fechamos um pacote de 3.000 pageviews recebendo 15 dolares CPM. Com isso conseguimos os grandiosos R$78,75 (1 dolar = 1,75 reais). Isso inclui pacotes de patrocínios (nossa estratégia agora)
Programa de afiliados – A cada compra que fazem de um produto anunciado, você ganha uma comissão. Nossos livros recomendados são um exemplo, recebemos cerca de 5% por cada livro comprado por aqui.
Adsense e boo-box – Uma verdadeira montanha russa de preços, eles dizem que você pode ganhar até R$0,80 CPC, mas na hora do “vamo vê” o valor pago vai lá pra baixo.
Vantagens de cada opção
Venda direta:
Pagam MUITO melhor do que os outros
Você escolhe diretamente qual anúncio vai aparecer
Contato direto com o anunciante, muito fácil resolver possíveis pepinos
O dinheiro cai na sua conta na hora
Programa de afiliados:
Possibilidade de escolher quais produtos vender
Você sabe quanto receberá por cada venda
Adsense, Buscapé e boo-box:
Facilidade em colocar os anúncios no site
Desvantagens de cada opção
Venda direta:
É difícil vender
Seu blog precisa ter um nível razoável de reconhecimento antes de tentar vender alguma coisa
Programa de afiliados:
Demora um pouco até receber o código para colocar no site
Normalmente, a comissão não passa de 8%
Adsense, Buscapé e boo-box:
Possibilidade de aparecerem anúncios de flores no seu blog de Empreendedorismo (veja aqui)
Aparecerem anúncios de CDs de Santana e Leonardo quando você quer algo sobre bom atendimento (veja aqui)
Qualquer problema que tiver, o motivo dado por eles será que você não sabe configurar as campanhas e que a culpa é da empresa anunciante, não deles
Você vende os anúncios no mesmo modelo das Casas Bahia: “Leve o produto agora e só pague na copa de 2014!” (2014 é exagero, mas você levará PELO MENOS 2 meses até ver o dinheiro na conta)
Caso 2: Pedindo dinheiro no semáforo
Vamos fazer as seguintes considerações:
A cada 10 minutos, um pedinte consegue receber moedas de 4 carros
Cada carro dá R$0,25 em média. Temos então R$1,00 a cada 10 minutos, R$6,00 por hora.
Em um dia, trabalhando 4 horas, é possível ganhar em média R$24,00.
Em 300 dias (um ano útil), o total acumulado é de R$7.200
Um detalhe é que esse dinheiro é recebido na hora, não é necessário acumular U$100,00 ou esperar 2 meses para receber.
Análise
Aproximando R$7.200 para R$7.875, nós ganharíamos 100 vezes mais pedindo dinheiro no semáforo do que blogando sobre empreendedorismo.
Lógico que não há nem comparação nos trabalhos. Blogando nós ganhamos reputação na nossa área, conhecemos pessoas extremamente inteligentes, temos a oportunidade de ser úteis aos leitores, etc. Mas 100 vezes é sacanagem né?
O que fazer? Desistir?
Nunca! Se nesse 1 ano tem uma lição que podemos dar é que blogar é uma questão de persistência, tanto para conseguir leitores quanto para monetizar seu blog.
Em relação as opções, recomendo tentar conseguir alguns esquemas legais de afiliados, eles valerão a pena no longo prazo. Além disso, tente vender patrocínios. A boo-box até paga mais do que o AdSense e tem alguns anúncios interessantes, mas definitivamente as vantagens não superam as desvantagens em comparação com venda direta.
Conselho final 1: Tenha um blog porque acha legal e se interessa em prover conteúdo útil, não pelo dinheiro.
Conselho final 2: Venda diretamente ao anunciante ou morra tentando!
Abraços,
Millor Machado (podia estar roubando, podia estar matando, mas estou aqui, blogando)
P.S.: Lógico que muita coisa foi exagerada nesse post, mas a ideia é justamente mostrar quão difícil é monetizar um blog, principalmente com conteúdo relacionado a negócios.
O que significa “Você está comentando como Convidado”?
