A dica de hoje foi dada por John Spence no blog Achieving Business Excellence

Velocidade vence
Seja conhecido pela sua velocidade incrível. Retorne ligações e e-mails tão rápido que isso faça parte da sua marca. Isso é uma demonstração fantástica do quanto você se importa e trabalha pelo cliente.

Visão ampla
Não resolve só o problema imediato do cliente. Ajude-o a melhorar sua estratégia, ajude-o a ter uma vida melhor.

Consistência
Faça certo todas as vezes, sem exceção. Ser confiável e ridiculamente consistente é o maior fator que impressionará seu cliente.

Faça o seu trabalho
No seu trabalho é onde estão as expectativas básicas do cliente. Se você vencer fazendo seu trabalho, você vendeu.

A  Southwet Airlines é divertida, eles cantam musiquinhas e isso é precioso. Mas a razão das pessoas voarem com eles é porque eles oferecem grande valor e seus aviões estão lá quando precisamos deles.

Troque o pneu
Se o cliente estiver no acostamento com um pneu furado, você deve trocar o pneu pra ele.

Você não falaria “Deixe-me checar o que posso fazer e entro de volta em contato”. Não, você troca o pneu, na hora.

Faça o mesmo se um cliente tiver algum problema com você, seu produto ou sua empresa. Resolva o problema naquele segundo. Troque o pneu.

Saiba mais sobre seu cliente do que seu concorrente
Use esse conhecimento no seu atendimento ao cliente. Isso é o que diferenciará os homens dos meninos.

Se pudesse, eu colocaria esse conhecimento na sua cabeça com um martelo. Se você só puder ter um diferencial, que seja “Saber mais sobre o cliente do que seu concorrente”.

Tatue isso na sua parte favorita do corpo, leia isso, saiba disso. Viva isso.

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