Quanto mais cabeludo é o problema do cliente, mais difícil é entregar a solução completa, por isso aqui vão 4 dicas para quem quer resolver o problema até o fim, garantindo a satisfação do cliente, mas sem se matar pra isso. veja mais
Se está entre as pessoas que "não tem tempo pra nada", confira abaixo algumas diferenças de postura que podem te levar a um dia-a-dia muito mais produtivo. veja mais
Estabelecer uma estratégia competitiva é essencial para qualquer empresa em qualquer mercado. Segundo Porter, você pode competir por custo, foco ou diferenciação (veja mais).
No vídeo abaixo, você pode ver como golfinhos da costa da Flórida se aproveitaram da região para desenvolver um grande diferencial competitivo.
A estratégia de caça desses golfinhos não só mostra o aproveitamento das características do local, como também o trabalho em equipe para cercar o local e para a hora do abate. Go, Dolphins!
A dica de hoje foi dada por Tim Berry no seu blog Up and Running
Hoje quero estimulá-lo a sair do lugar, com uma ideia de como começar uma empresa rapidamente.
Não espere que todos os sinais estejam verdes antes de pegar estrada.
A empresa certa é aquela que combina quem você é com o que gosta de fazer. Sempre com um olho no que as pessoas precisam, querem e pagarão.
No começo foque em entregar valor, ofereça algo que as pessoas queiram comprar.
Não se perca nos detalhes; pense em direções, que caminho ir, sem escrever em pedra todos os passos.
Grande erro: não ter todas as pessoas envolvidas na empresa sabendo quem faz o quê e quem é dono do quê. Tenha isso acertado por escrito e acertado em detalhes. Nunca subestime o valor de ter um documento escrito, em termos normais não-jurídicos, isso estabelece os acordos básicos para que todos possam vê-los.
Evite tentar oferecer o menor preço. Ofereça valor primeiro, então faça o preço. Ter um preço baixo para vender um alto volume exige muito capital.
Encontre um bom advogado.*
O conceito mais importante de Marketing é focar em um mercado-alvo bem definido. Isso é especialmente importante no começo.
Combine suas fraquezas e fortalezas. Faça o que você faz melhor.
O segundo conceito mais importante de Marketing é saber quem não é seu mercado-alvo e o motivo para isso.
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*Um bom contador também é fundamental. Valeu pela dica Evandro!
Há exatos 365 dias era publicado o post Início da Jornada. Esse post inaugurou nosso querido Saia do Lugar e hoje digo com orgulho que estamos cumprindo o objetivo da nossa saga empreendedora.
Contaremos aqui tudo que aprendemos nesse ano e como nos tornamos um dos maiores blogs de empreendedorismo do Brasil (segundo uma agência do Tadjiquistão).
Como decidimos sair do lugar
Nosso objetivo desde a começo era conectar e orientar empreendedores sob a bandeira “Empreendedorismo sem enrolação”. Na época não achamos blogs brasileiros que tivessem dicas diretas e objetivas auxiliando empreendedores, então começamos o nosso.
Você não precisa de habilidades de programação e design (no início) Nosso layout era horroroso e não sabíamos quase nada sobre RSS, SEO, Twitter, etc. O que importa é que começamos, não porque dava dinheiro ou porque queríamos que fosse o maior do Brasil, simplesmente porque era divertido.
Em maio Mauro passou a fazer parte da equipe e profissionalizou o blog, levando nossas visitas as alturas. Porém, no início você precisa muito mais de disciplina e conteúdo do que de habilidades técnicas.
Existem milhares de blogs por aí, seja diferente Hoje temos entrevistas, dicas diárias, o Cara, vídeos, etc. Nada disso foi planejado, apenas nos preocupamos em começar a criar conteúdo sem enrolação, todo o resto é consequência.
Por várias vezes pensamos “Caramba, agora já temos muitas visitas, será que não é melhor falar menos besteiras?”. Depois vimos que se tínhamos visitas era por causa da identidade: dicas simples, práticas e com um tom de humor. Nunca perca sua essência.
Não se preocupe com divulgação, as pessoas vão aparecer Sempre que publicávamos um post, só divulgávamos no Gtalk e no status do Orkut. Mesmo assim, apareciam pessoas que não eram nossos familiares e amigos. A internet é fantástica, as pessoas simplesmente aparecem.
Conforme você tiver mais conteúdo, aí sim vale a pena fazer um planejamento de divulgação. Com 3 posts no ar, nem se preocupe em fazer seu blog aparecer na 1a página da Uol. Foque em fidelizar sua meia dúzia de leitores, eles se multiplicarão mais rápido do que você imagina, boca-a-boca é tudo para um blog.
Defina uma frequência de postagens e leve isso a sério
Não faz diferença se são 2 posts por dia ou 1 por mês. O que importa é que o leitor tenha uma ideia de quando virá o próximo post para acompanhar seu blog, que nem uma novela.
Nós somos frenéticos, 10 posts por semana e 20 twittadas por dia em média. Isso emputece algumas pessoas e é ótimo para outras. Decidimos agradar quem gosta do conteúdo frenético, esses são os que falarão de nós. O dia que perdermos isso, perderemos nossos leitores mais fiéis.
Tenha um bom contato com seus leitores
É nossa política responder todos os comentários o mais rápido o possível. Acredite, pessoas que comentam no seu blog tendem a ser pessoas interessantes, vale a pena conversar com elas.
As pessoas mais ativas tendem a ser as que mais trazem leitores, valorize seus entusiastas.
Parcerias são importantes, mas não exagere
Quero deixar uma coisa bem clara: estar no blogroll de um blog grande não vai te tornar famoso do dia pra noite. Muitos blogueiros iniciantes são verdadeiros pedintes de links e as coisas não funcionam assim.
Tenha um bom contato com os blogueiros influentes do seu setor, principalmente para trocar ideias e aprender mais. Só pedir um link e nunca mais voltar a falar com o cara não vai funcionar tão bem quanto parece.
Caso você seja realmente relevante, em algum momento o blogueiro te mencionará em algum post, aí sim você vai conseguir visitas. Quase ninguém clica nos links no blogroll.
Para crescer você precisa de divulgação
Depois de MUITO trabalho de formiguinha, aí sim você estará preparado para ter uma boa divulgação. Nós testamos várias formas de divulgação e decidimos focar no Twitter. O legal do Twitter é que as pessoas que te seguem estão mais interessadas no seu conteúdo, o alcance (seguidores) sempre aumenta e é muito fácil para seus seguidores “espalharem a palavra”.
Conclusão
Como dito antes (leia aqui), não blogue por dinheiro ou fama. Blogue para oferecer conteúdo útil e diferente. Os resultados não virão do dia pra noite, mas virão. Estar cercado de pessoas inteligentes (seus leitores) é uma experiência indescritível, recomendamos a todos.
Abraços,
Millor Machado (o primeiro escriba)
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Velocidade vence
Seja conhecido pela sua velocidade incrível. Retorne ligações e e-mails tão rápido que isso faça parte da sua marca. Isso é uma demonstração fantástica do quanto você se importa e trabalha pelo cliente.
Visão ampla Não resolve só o problema imediato do cliente. Ajude-o a melhorar sua estratégia, ajude-o a ter uma vida melhor.
Consistência Faça certo todas as vezes, sem exceção. Ser confiável e ridiculamente consistente é o maior fator que impressionará seu cliente.
Faça o seu trabalho No seu trabalho é onde estão as expectativas básicas do cliente. Se você vencer fazendo seu trabalho, você vendeu.
A Southwet Airlines é divertida, eles cantam musiquinhas e isso é precioso. Mas a razão das pessoas voarem com eles é porque eles oferecem grande valor e seus aviões estão lá quando precisamos deles.
Troque o pneu
Se o cliente estiver no acostamento com um pneu furado, você deve trocar o pneu pra ele.
Você não falaria “Deixe-me checar o que posso fazer e entro de volta em contato”. Não, você troca o pneu, na hora.
Faça o mesmo se um cliente tiver algum problema com você, seu produto ou sua empresa. Resolva o problema naquele segundo. Troque o pneu.
Saiba mais sobre seu cliente do que seu concorrente Use esse conhecimento no seu atendimento ao cliente. Isso é o que diferenciará os homens dos meninos.
Se pudesse, eu colocaria esse conhecimento na sua cabeça com um martelo. Se você só puder ter um diferencial, que seja “Saber mais sobre o cliente do que seu concorrente”.
Tatue isso na sua parte favorita do corpo, leia isso, saiba disso. Viva isso.
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Susan Cramm é fundadora e presidente da Valuedance. Ela escreve na Harvard Business Review e já foi CIO e CFO da rede de restaurantes Chevy’s e do Taco Bell. Susan é especialista em liderança em TI, sendo pioneira na área através de pesquisas e muitos anos de experiência em posições executivas.
1- Qual a diferença entre um líder e um gerente?
A definição clássica é que gerentes fazem as coisas da maneira certa, e os líderes fazem as coisas certas.
Indo de acordo com essa definição, é consistente dizer que líderes são os mais importantes agentes de mudança e inovação. Líderes iniciam a mudança e gerentes respondem à mudança.
2- Como as novas tecnologias podem ajudar líderes a superar expectativas?
Nós estamos vivendo em tempos maravilhosos. Partindo de uma perspectiva tanto pessoal quanto organizacional, tecnologias estão prontas e esperando para mudar as bases de competição, os modos de operação de negócios, e onde, como e quando nós exercemos nossas funções. A próxima onda de negócios baseados em tecnologia terá seu impacto provindo do poder de conectar rapidamente empresas, processos, pessoas, computadores e equipamentos físicos para colaborarem de novas maneiras.
Pensando apenas no impacto de equipamentos pessoas poderosos, sensores de baixo custo, redes onipresentes de alta capacidade, grandes quantidades de informação, e serviços tecnológicos de operação conjunta – tudo conectado à internet – criam infinitas possibilidades cujo potencial é acionado pela habilidade das pessoas e organizações em inovar e mudar.
3- Qual é o maior desafio que um líder pode encarar com uma equipe remota?
O maior desafio é criar relações de comprometimento ao invés de relações de conveniência.
É mais difícil construir empatia, confiança, respeito mútuto – as fundações de qualquer relacionamento – estando longe. Não estando perto, não satisfazendo as minhas necessidades, é fácil julgar e simplesmente largar – mental e fisicamente. Quando um problema surge do outro lado do corredor, é mais difícil evitar e ignorar e é mais fácil ser empático, dar aos outros o benefício da dúvida, e oferecer uma mão.
4- Qual é o fator motivacional mais poderoso para equipes de alta performance?
Confiança.
Motivar as pessoas não é o trabalho de um líder, seu trabalho é contratar pessoas motivadas e não desmotivá-las. As pessoas querem ser desafiadas, respeitadas e conectadas. Demonstrar que você confia em alguém o suficiente para delegar uma tarefa importante, a liberdade para escolher como fazer isso, e o suporte necessário para serem bem sucedidas vão nutrir sua motivação inerente.
5- Qual é a sua dica para empreendedores que querem transformar suas startups em agentes para melhorar o mundo?
Lidere com relacionamentos e valores, não com tecnologia. Se eles gostam de trabalhar com você e você acredita estar ajudando a entregar valor ao negócio – mesmo que em pequenas quantidades – eles provavelmente vão ficar com você nos momentos ruins, até que os bons momentos cheguem.
Atitude é tudo Seja positivo, otimista, engajado e feliz. Pessoas gostam de estar perto de pessoas felizes.
Construa sua casa em uma base sólida de conhecimento Seja um eterno aprendiz. Seja curioso, faça muitas perguntas. Ouça muito bem.
Corra riscos Tente algo novo. Ou a vida é uma grande aventura ou não é nada.
Sua integridade e reputação são tudo que você tem Cuide delas com cuidado
Esteja cercado de amigos inteligente e com valores fortes Não tenha medo de pedir e dar a eles muita ajuda.
Encontre sua paixão
Para ser bem sucedido na vida, você precisa seguir sua paixão.
Cuide de si mesmo Saúde e vitalidade são essenciais para uma vida longa, feliz e bem sucedida.
Existem mais oportunidades por aí do que você imagina
Mas você precisa correr atrás.
Sucesso duradouro não vem por causa de sorte Esteja bem preparado, tenha uma plano, metas claras e permaneça focado independente das circunstâncias ou dificuldades.
Nenhum sucesso é alcançado sem trabalho árduo e persistência perantes os desafios e falhas inevitáveis.
Seja generoso e justo Mantenha-se humilde e trate todos com respeito. Ajude os outros, ajude a comunidade.
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Para quem não conhece, a Zappos é uma loja virtual de sapatos que é conhecida pela sua cultura única e pela obsessão por bom atendimento. Recentemente foram vendidos para a Amazon e cresceram de um faturamento quase nulo para mais de um bilhão de dolares em menos de 10 anos.
Nunca comprei um sapato deles (não vendem para o Brasil), mesmo assim sou apaixonado pela empresa e faço questão de citá-la como um caso de sucesso. Entenda o porquê de tamanha admiração.
O primeiro contato
Após ler os slides Delivering Happiness (Entregando Felicidade) de Tony Hsieh (CEO da Zappos), decidi que iria pedir o Culture Book. Esse livro foi escrito espontâneamente pelos próprios funcionários e contém depoimentos sobre como é trabalhar em uma empresa tão inovadora.
Não achava que me responderiam, muito menos que enviariam o livro. Por via das dúvidas, enviei um e-mail, às 19:42 h. Menos de 4 horas depois (sim, no meio da noite!) recebi a seguinte resposta:
“Oi Millor,
Muito obrigado por entrar em contato com Tony! Ele lê todos os e-mails e me pediu para respondê-lo em nome dele, para que você pudesse ter uma resposta rápida. Tony recebe mais de 2 mil e-mails por dia e eu sou parte de um pequeno time que o ajuda a responder alguns deles.
Enquanto isso, um time de agentes está em uma missão secreta para construir uma máquina que irá parar o tempo! Infelizmente, houve um pequeno imprevisto nos testes e alguns dos agentes estão presos. Porém, temos fé que eles conseguirão completar a tarefa!
Estamos confiantes que assim que eles terminarem, Tony terá todo o tempo do mundo para responder seus e-mails!
Muito obrigado pela sua mensagem! Estamos felizes em saber que você gostou da apresentação. Te mandaremos o Culture Book imediatamente para o endereço:”
O segundo contato
Depois dessa resposta tão inusitada (e rápida!) mandei outro e-mail agradecendo pela atenção, dessa vez para Danielle, a moça que me atendeu. Não satisfeitos em responder rapidamente meu primeiro e-mail, outra moça (Stephanie) fez questão de me responder agradecendo pelo meu agradecimento e me desejando muito sucesso no meu empreendimento. (Veja aqui)
Resultado O livro chegou em menos de 2 semanas. Depois disso troquei mais alguns e-mails e consegui a entrevista sobre bom atendimento com Tony: Bom atendimento levado ao extremo.
Lições aprendidas Eles fizeram questão de enviar um livro, que teve alto custos de impressão e envio, para um país pra o qual eles nem vendem! Além disso, não é qualquer livro, é o livro que conta os segredos de como a empresa cria uma cultura tão forte. É impressionante ou não?
As principais lições que levei dessa história foram:
Nunca duvide do poder do boca-a-boca – Estou aqui falando bem deles, não estou?
Seja simpático com quem é simpático – Com certeza minha resposta simpática também os deixou muito felizes e me ajudou a conseguir a entrevista.
Atendimento ao cliente não precisa ser algo chato – Máquina do tempo?!? De onde eles tiraram isso eu não sei, mas definitivamente contribuiu para que eu me apaixonasse pela empresa.
Abraços,
Millor Machado (querendo também uma máquina do tempo)
1. Pare de fazer marketing
Um bom jeito de se anular no Twitter é bombardear os seus seguidores com auto-promoções e tentativas de promover você mesmo, seu produto, seu blog ou qualquer outra coisa que você queira divulgar. Isso só faz com que as pessoas deixem de lhe seguir. E, sem seguidores, você não conseguirá nada.
2. Comece a se envolver
Algumas pessoas usam o Twitter para encontrar informação, outras para compartilhar coisas pessoais e interagir com mais gente, e há quem use a ferramenta como plataforma. McDaniel tenta balancear seu conteúdo para todas essas pessoas. Ele diz fazer o que pode para prover informações úteis, compartilhando artigos interessantes e informativos que lê; escuta o que outras pessoas dizem e compartilha isso com seus próprios interesses; e gasta algum tempo procurando conhecer outros twitteiros interagindo com a vida deles e compartilhando coisas sobre ele mesmo. Em resumo, McDaniel trata os outros no Twitter da forma como ele gostaria de ser tratado.
3. Continue ajudando
Uma das principais razões de eu ter conseguido clientes pelo Twitter é porque alguém disse, no microblog, como eu o ajudei. O boca a boca é a melhor possibilidade para atrair clientes. Se alguém que você confia lhe convence que você pode confiar em determinada empresa, já é um grande passo para consolidar um negócio. Encontre formas de ajudar as pessoas e elas vão recomendar você para os seus seguidores no Twitter.
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Para ler sobre como se dar bem no twitter, assine nosso RSS ou siga-nos no próprio twitter @empreendemia.
Um problema muito comum nas negociações é ficar disputando quem ganha mais, o que leva a situações como essa:
“2 garotos avistaram uma laranja no chão e logo começaram a negociar quem ficaria com a maior parte. Depois de certo tempo, decidiram que cada um ficaria com uma metade.
Quando o primeiro garoto chegou em casa com sua metade, cortou a casca e jogou o resto no lixo. O segundo jogou fora a casca e comeu o resto.”
Para evitar essa situação nas suas negociações, seguem 4 atitudes que as tornarão mais eficientes.
Saiba separar a pessoa do problema É muito difícil não levar uma negociação para o lado pessoal. Porém, isso atrapalha o processo, leva ao sentimento de “poderia ter conseguido um acordo melhor” e pode danificar relacionamentos.
A primeira atitude que as 2 partes precisam ter é de que estão combatendo o problema, não um ao outro. Em exemplo prático: ao invés de falar “Você não entrega seu trabalho direito. Por quê?”, fale “Os resultados não estão de acordo com o esperado, o que podemos fazer para resolver essa situação?”
Lidar com pessoas é sempre complicado, mas esse tipo de postura tende a melhorar a comunicação e agilizar o processo. Lembre-se que se existe negociação, é porque as 2 partes enxergam possibilidades de ganho. O inimigo é o problema, não a outra parte.
Foque em interesses, não em posições
Assim como no caso da laranja, é muito comum que pessoas fiquem disputando por um número enquanto na verdade os interesses são outros.
Um caso real ocorreu na negociação de território entre Egito e Israel em 1978. Depois muito tempo desenhando mapas sobre a divisão da península de Sinai, o acordo parecia impossível. No final, descobriram que o problema de Israel não era ter o território, era a presença de tanques egípcios na região. Os egípcios queriam o território que era deles desde a época dos faraós, mas não faziam questão de ter tanques por lá.
Com os interesses em mente, o acordo aprovado foi que o território ficaria com o Egito, mas nada de mandar os tanques passearem na região.
Nem sempre é tão fácil resolver questões como essa (ironia comendo solta). Mesmo assim, faça um esforço para descobrir o que o outro lado quer, existe uma chance razoável de ser algo além do número e um acordo alternativo será benéfico para ambos.
Apresente opções de ganho mútuo
Entendendo os interesses das partes e sendo a pessoa criativa que eu sei que você é, o próximo passo é criar opções ao invés de ficar empacado em uma queda-de-braço sem fim.
A melhor forma de entender a importância de uma solução alternativa é a disputa por um bolo. Por que ao invés de disputar o tamanho do pedaço, você não coloca fermento e aumenta os pedaços de todo mundo?
Querendo aumentar o bolo você mostra para a outra parte que também está pensando nela. Agora é só uma questão de escolher qual o melhor fermento.
Use critérios objetivos Quanto mais objetivos forem os critérios de negociação, mais fácil chegar a um acordo. Por exemplo, se você quer vender uma casa, tenha uma noção dos preços de casas do mesmo tipo na vizinhança.
Caso esteja vendendo um produto mega inovador que vai revolucionar o mundo, fica mais complicado estabelecer um referencial. Aí o melhor que você faz é mostrar os ganhos que o cliente teria com e sem seu produto. Dados, desde que relevantes, são uma ótima forma de avançar uma negociação.
Conclusão
Não existe uma técnica Jedi que vai te fazer o melhor negociador da galáxia, mas essas atitudes podem ajudar. Confira também a apresentação sobre as características do negociador e técnicas de vendas.
Essas 4 técnicas foram retiradas do livro Como Chegar ao Sim. Se você se interessou, recomendo comprá-lo aqui, a Submarino está com uma promoção de R$40,00 para R$9,90.
Abraços,
Millor Machado (com fome depois dessa história do bolo)
A dica de hoje foi enviada por Steve Blank através de seu blog.
Nem todas as startups conseguirão ganhar escala. Aqui vão 6 condições iniciais que definem se seu empreendimento será escalável ou não, ou seja, uma startup ou um pequeno negócio:
A magnitude da visão dos empreendedores – eles enxergam longe e querem construir algo maior que uma empresa ou um produto.
Os objetivos pessoais dos fundadores – querer simplesmente montar um negócio pra vida não é suficiente, eles querem fazer algo que mude o mundo.
O tamanho do mercado potencial deve ser grande e isso não importa se o mercado ainda será criado.
Usar métodos ágeis e centrados no cliente para desenvolvimento do produto e do modelo de negócios.
Equipe fundadora top de linha e primeiros funcionários que compartilhem sua visão.
Ser apaixonado e ter uma visão muito otimista (mesmo que ela fuja da realidade).
Pra fazer isso, entenda o quanto de risco você consegue aceitar – não tente ser alguém que você não é.
Se é melhor ter uma startup ou um pequeno negócio, é você quem sabe, não o público.
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Para ler mais sobre startups e negócios escaláveis, assine nosso RSS ou siga-nos no twitter @empreendemia.
