Quanto mais cabeludo é o problema do cliente, mais difícil é entregar a solução completa, por isso aqui vão 4 dicas para quem quer resolver o problema até o fim, garantindo a satisfação do cliente, mas sem se matar pra isso. veja mais
Se está entre as pessoas que "não tem tempo pra nada", confira abaixo algumas diferenças de postura que podem te levar a um dia-a-dia muito mais produtivo. veja mais
A dica de hoje foi dada por Seth Godin em seu blog.
Só existem 2 formas de se dar bem no mercado.
Você pode criar uma revolução. Uma promoção tão poderosa que as pessoas não tem outra opção senão participar. Uma inovação tão memorável que as pessoas precisam falar dela. Uma estratégia de precificação ou uma campanha publicitária que foge do lugar comum. Isso demanda muita coragem e um investimento razoável.
Ou então você pode se dar bem oferecendo benefícios consistentes com o passar do tempo. Você irá ganhar atenção e confiança, aos poucos. Isso pode levar anos.
Quase todas as campanhas de Marketing não fazem nenhuma dessas 2 coisas e, logicamente, falham. As expressões “sem esforço” e “rápido” dificilmente estão associadas a “sucesso”.
Luisa é editora da Exame PME, escreve sobre o que os pequenos e médios empresários não podem deixar de saber. Ela também é administradora geral da rede social de EXAME PME
Maria Luisa Mendes
O que é a Rede Exame PME e qual o futuro dela?
É uma rede social voltada para empreendedores e públicos que querem se relacionar com eles, como investidores, executivos de empresas que precisam fazer negócios com pequenas e médias empresas, consultores e público acadêmico. Quanto ao futuro, acredito que ela pode se tornar um lugar central na internet de troca de experiências e idéias entre esses públicos
Como a internet impactou sobre a colaboração entre empresas?
Acredito que, no caso das pmes, um dos principais efeitos é a possibilidade de que elas possam divulgar seus produtos e serviços em pé de igualdade com as grandes empresas
Como você escolhe quais histórias de empreendedores vão para a Exame PME?
São histórias de expansão, em que seja possível para o leitor aprender algo interessante que possa também ser aplicado em seus negócios — ou que sirva de inspiração para isso
Quais são as dicas para os empreendedores terem suas empresas na mídia?
Só posso falar pela Exame PME, pois não sei como os outras redações decidem o que vão publicar. No meu caso, o que funciona melhor é o próprio empreendedor nos procurar e contar sua história. O que não funciona é inundar a redação com releases. Outra coisa que não funciona é querer contar a história sem divulgar nenhum número de faturamento.
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Veja mais opiniões de especialistas na nossa sessão de Entrevistas.
A dica de hoje foi mandada por Carlos Ribeiro, através do ReadWriteWeb Brasil.
A busca social inaugura uma nova fase de otimização de busca. A partir de agora, não basta criar uma estrutura rica em links. É preciso ocupar os lugares certos para estar presente no contexto desejado pelo usuário no momento em que a busca for feita. E isso envolve conversação contínua com a comunidade. É preciso estar presente e participar, por meio de redes sociais, blogs, Twitter, etc. A comunicação passa a ser fundamental, e para que ela funcione, precisa ser constante, consistente e relevante:
Constante significa que a comunicação não para. É preciso sempre estar conversando com os clientes, atualizando o timeline;
Consistente indica que a presença deve se caracterizar por um comportamento uniforme, que traduza uma posição previsível e com a qual as pessoas possam se identificar;
Relevante quer dizer que a mensagem deve ter conteúdo e deve atingir as pessoas certas.
Pra que não conhece o TED, recomendo fortemente que deem uma conferida na sua galeria de vídeos. Nesse evento são abordados temas desde novas tecnologias até a evolução do comportamento humano e a ciência por trás da felicidade. Simplesmente sensacional.
Nesse vídeo Seth Godin (sim, o mesmo que nós traduzimos algumas dicas ao empreendedor) fala sobre liderança de uma forma bem diferente da que estamos constumados a ouvir. Ele aborda a importância da liderança como organizadora de pessoas com interesses em comuns, o que ele chama de tribos.
Para aprender como ser um verdadeiro líder ao invés de um mero Brócolis, confira o vídeo (para ver as legendas clique em Subtitles e selecione a opção Portuguese – Brazil):
Quem não gosta de ser bem tratado? Quem quer se sentir comum, sem atrativos? Quem não deseja receber um tratamento especial?
Não deixa que a rotina ou a sobrecarga faça você perder a oportunidade de valorizar algum aspecto peculiar do cliente. Faço-o sentir-se único, especial.
As pessoas sentem-se importantes não apenas com mimos e cortesias, mas, principalmente, com a capacidade de ter seus problemas solucionados pelos funcionários da empresa quando mais precisam dela.
Faça um teste: simbolicamente, estenda um “tapete vermelho” para os clientes quando eles entrarem na sua loja, consultório, repartição. Ofereça algo para que se sintam únicos. Se você trabalha em telemarketing, o seu tom de voz, ao saudar o cliente, pode fazer com que ele se sinta uma celebridade.
O cliente será fiel à sua marca se tiver boas lembranças do relacionamento com você. Lembre-se apenas de não exagerar. Um relacionamento eficaz não é sinônimo de puxa-saquismo nem de overdose de cortesias, que acabam incomodando o cliente.
Trate-o como uma celebridade, e o cliente jamais se esquecerá de você!
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A dica de hoje foi dada por Seth Godin em seu blog.
Fazer alguém trocar de ideia ou produto é realmente difícil.
Fazer alguém trocar de produto porque você oferece mais do mesmo que eles já tem é quase impossível. Aviso aos navegantes, eles não estão procurando mais do mesmo. Além disso, eles precisariam admitir que erraram quando não te escolheram inicialmente.
Portanto, não tente fazer alguém te escolher porque você é mais barato que o Walmart. Não tente fazer alguém te escolher porque você serve porções maiores do que a churrascaria da esquina que serve porções grandes.
A chance de você superar um concorrente já conhecido em algo pelo qual ele é conhecido é muito pequena.
Ao invés disso, você converterá pessoas ao seu produto se focar em entregar valor onde as outras empresas não consideram que é tão importante.
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Aprenda mais sobre como se diferenciar da competição seguindo nosso Twitter: @empreendemia
Flávio era eletricista e, durante a rotina do trabalho foi trocar um transformador numa chácara aonde existia uma plantação de cogumelos. No inverno de 1997, levou um choque de 13.800V, quando fazia ajustes em um poste de alta tensão. Para não perder a vida, o eletricista teve os braços amputados.
Hoje ele possui o site Amputados Vencedores em que ajuda pessoas com deficiências a reconstruir suas vidas, elevando a auto-estima. Na seção atletas amputados, o criador do site, por exemplo, relaciona fotos de modalidades diferentes mostrando dicas, leis , fotos, vídeos, etc. que as pessoas com deficiência podem vencer em suas carreiras profissionais.
Flávio também percorre o Brasil dando palestras sobre Segurança no Trabalho em Sipat, Cipa, Superação e Motivação. Ele já teve o prazer de palestrar para Petrobras, Aker solutions, Furnas, Copel e já deu 194 palestras em três anos.
Flávio Peralta
1. Como você tomou sua decisão de “sair do lugar” e começou seu empreendimento, o Amputados Vencedores?
Depois de ler vários livros sobre sonhos e ideias eu acho que posso te responder essa pergunta da seguinte forma: depois de 4 anos assistindo televisão (novelas e filmes) eu entrei em crise.
Sabe aquela crise que mexe com você e faz você pensar sobre a vida? Eu estava casado há poucos meses e comecei a sentir-me só e com vontade de mudar a vida. Minha esposa saía para trabalhar (trabalhava em três empregos) e eu ficava muito sozinho em casa. Antes morava com a família de minha irmã e a casa estava sempre cheia de gente. Como éramos muito unidos eu também estava sempre na rua com ela. Mas, depois do casamento tudo mudou.
A solidão em casa começou a mexer comigo. Por outro lado eu conheci um mundo que desconhecia: o mundo do computador. Minha esposa tinha um computador e sabia usar a internet. Ela me ensinou, pois nunca tinha usado um na vida, e eu fui ficando empolgado com isso. Logo, a crise nos deu uma ideia fantástica: anunciar num classificado a busca por um professor de informática que pudesse me dar aulas em casa. Foi o que aconteceu.
Uma vez por semana ele me ensinava o mundo da internet e surgiu então a ideia da criação do site. Quando eu contei a ele tudo que passei com a decepção da minha prótese e meu processo de recuperação ele ficou muito empolgado. Após algumas aulas nasceu o site Amputados Vencedores.
2. Você ajuda pessoas de todo o Brasil a lidar melhor com suas deficiências. Qual foi o caso mais marcante de alguém que você ajudou pelo site ou pelas suas palestras?
Depoimento:
Realmente a internet é uma “janela” para o mundo e navegando por ela tive a grata surpresa de conhecer um excelente site, o Amputados Vencedores pessoas segurança no trabalho, entre outros temas. especialmente a pessoa amputada.Enfim uma excelente site que vale a pena conhecer, idealizado e criado por um dos mais solicitados palestrantes nacionais ligados a área de segurança Trabalho Flávio Peralta Sipat/cipa, Motivação e Superação. Ricardo Dorés
ricardo@salesresults.com.br
3. Muitos empreendedores começam uma empresa apenas pelo dinheiro. Você acredita que caso o foco da empresa seja fazer melhor a vida das pessoas, o dinheiro será uma consequência?
Veja, eu não iniciei o site pensando em dinheiro. Aliás em 2001 esse mundo estava se descortinando. Realmente acredito que quando você faz o bem a várias pessoas com certeza vai acabar tendo retorno financeiro com isso. Meu retorno em dinheiro é muito pouco. Minha maior alegria é realmente ouvir palavras de agradecimentos e de vitórias. É para isso que fiquei vivo.
4. O que diferencia as pessoas que são abatidas por situações como a sua e as que conseguem superar as dificuldades e tornarem-se vencedoras? A história de vida vai contar muito. Isso significa a personalidade mais o ambiente em que a pessoa viveu.
No meu caso, desde criança eu era para cima. Sempre ajudei meu pai e todos contavam comigo. Sempre fui mão de obra e estava sempre disposto a ajudar meus familiares.
Quando somos abatidos por um acidente a primeira coisa que temos que fazer é aceitar nossa condição e a segunda é não desistir. A terceira é encontrar pessoas que possam nos dar apoio. Aquelas que passaram a mesma situação que a gente. Por isso acredito muito em sites e nos blogueiros que nós apóiam sempre, faz muita diferença.
No meu caso tive um grande decepção em não colocar a prótese do braço direito que não tenho cotovelo, fica muito mais difícil. Hoje está guardada em cima do guarda roupa e custa uns $130.000,00. Isso me incentivou mais ainda em montar site e ajudar as pessoas.
Depois de passar por várias cirurgias no braço esquerdo fui encaminhado para Sergio Kamia em Sorocaba-SP, onde consegui realizar o grande sonho de colocar uma mão mioelétrica que mexe os dedos e me ajuda no dia-a-dia, a digitar, mexer no mouse, tomar água, escovar dentes e outra coisas mais.
5. Quais as principais dicas que você dá para quem está passando por uma situação muito difícil conseguir dar a volta por cima?
Procure sempre exemplos à sua volta.
Desde a antiguidade um dos métodos usados para ensinar era através de exemplos. Aprendemos com alguém que está numa situação pior ou melhor que a gente. Isso nos alimenta a continuar vivendo e a seguir em frente.
Em compensação, aquele que se isola em casa e não compartilha sua vida com outras pessoas vai ficando abatida e em depressão. Aí é muito difícil superar a dor.
Um livro que me ajudou logo após acidente foi Feliz Ano Velho do Marcelo Rubens Paiva. Hoje temos muitos outros que já li, tem Lars Grael que admiro demais e apoia sempre o Amputados Vencedores. Um dia terei prazer de conhecê-lo pessoalmente.
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Para entrar em contato com Flávio, é só mandar um e-mail para flavio@amputadosvencedores.com.br.
