Quanto mais cabeludo é o problema do cliente, mais difícil é entregar a solução completa, por isso aqui vão 4 dicas para quem quer resolver o problema até o fim, garantindo a satisfação do cliente, mas sem se matar pra isso. veja mais
Se está entre as pessoas que "não tem tempo pra nada", confira abaixo algumas diferenças de postura que podem te levar a um dia-a-dia muito mais produtivo. veja mais
Para ser bem direto, nem todas as pessoas podem trabalhar no atendimento ao cliente.
O atendente ideal fica muito satisfeito ao ajudar pessoas e resolver problemas. Isso não acontece com qualquer um que se candidata ao emprego.
É responsabilidade da empresa contratar o tipo certo de pessoa para esse cargo porque é ruim tanto para o empregado quanto para o cliente quando você contrata pessoas sem vontade de servir.
José Frederico Lyra Netto – Presidente do Vetor Brasil
Engenheiro mecatrônico pela Unicamp. Na universidade foi presidente da Mecatron (empresa júnior), presidente da Brasil Júnior (Confederação Brasileira de Empresas Juniores) e membro titular do Conselho Nacional de Juventude do governo federal.
No Vetor Brasil, é responsável pela estratégia e coordenação geral dos trabalhos, sendo também coordenador dos planos de desenvolvimento para as cidades de Araguaçu e Palmas/TO.
O Vetor Brasil tem como carro-chefe o empreendimento Vetor Cidades, em que são feitos planos de desenvolvimento para que municípios alcancem altos patamares de qualidade de vida. O primeiro projeto foi feito com a cidade de Araguaçu-TO e em julho foi iniciada a montagem de um plano para a capital do Tocantins, Palmas.
Quais as principais diferenças entre a gestão de uma empresa convencional para uma organização focada no bem estar coletivo? As principais diferenças estão na gestão dos incentivos que levam as pessoas a trabalhar em cada tipo de organização. Segundo Steven Levitt (Universidade de Chicago), pessoas são motivadas através da ponderação de três incentivos – o financeiro, o social e o moral.
Creio que o primeiro seja o principal em empresas convencionais; já em organizações focadas no bem estar coletivo, os incentivos social e o moral são os principais. Isso modifica o perfil dos membros, mudando também a forma de cobrança em cada um dos casos.
No mundo empresarial o resultado é medido por vendas, como é essa medição para uma organização social? Organizações sociais ou públicas medem o quanto seu trabalho impactou no público alvo.
No Vetor Brasil, dentro do empreendimento de planos para cidades, o resultado será medido pelo crescimento do PIB do município, aumento do IDH, melhora do coeficiente de Gini (indicador de desigualdade social) etc. É uma questão de buscar medir o aumento do bem estar do público que está sendo trabalhado pela organização.
Como o Vetor Brasil atrai talentos para trabalhar voluntariamente?
O Vetor Brasil tem buscado jovens que tenham talento/diferencial em suas áreas e que sejam alinhados com o nosso propósito de querer mudar o país, deixar sua marca. E isso é que o atrai pessoas para o Vetor – além de benefícios como contatos com referências públicas e empresariais.
Tenho a impressão de que há muitos que anseiam em contribuir para o país, mas que não conhecem um caminho para isso. Quando apresentamos o grupo, que ainda é incipiente e em fase piloto, vemos uma atração grande pela “causa”: pela possibilidade de fazer a diferença de um modo pragmático, ousado, mas que preza por uma preparação.
Quais são as características que você acredita que levem uma pessoa a sair do lugar em prol de uma causa? Ambição, alinhamento com a causa e a massa crítica propulsora.
A ambição é imprescindível, e não enquanto qualidade negativa, mas a ambição de vencer, de se superar, de realizar os sonhos.
O alinhamento com a causa é análogo ao alinhamento com a visão de uma empresa: quanto mais alinhado o profissional, mais motivação ele terá para trabalhar para alcançar esta visão. A história já nos mostrou uma infinidade de pessoas que até morreram por acreditar em um país, em um líder e principalmente em um ideal – como a liberdade ou a democracia.
Finalmente, a causa em questão deve ter adeptos suficientes para criar uma massa crítica de pessoas – com isso, uma reação em cadeia acontece. Apesar da intenção de “sair do lugar”, algumas pessoas precisam que seus contatos, relacionamentos e referências também tenham essa vontade e o “empurrem”.
Qual a sua dica para o jovem empreendedor que queira desenvolver sua liderança e fazer diferença para o país? Ser empreendedor já é uma ótima maneira de mudar o país – seja por inovação, geração de renda ou influência positiva na sociedade. Mas isso isoladamente não é suficiente. Acredito na necessidade de um pacto entre todos os setores – em algum momento alguns terão que fazer algum esforço para que todos possam ganhar em conjunto. A articulação entre empresários, políticos e profissionais do terceiro setor é essencial para a propagação do impacto. O jovem empreendedor deve fazer parte de discussões, projetos etc. com os outros setores.
Em relação à liderança, apenas uma dica pessoal: uma boa liderança se inicia com uma boa visão – uma visão simples, forte e motivadora, seja em uma empresa, organização do terceiro setor ou no próprio governo. A capacidade de passar esta visão às pessoas é o primeiro e um dos mais importantes passos da liderança.
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Quem quiser saber mais sobre o Vetor Brasil, mande um e-mail para josefredericoln@gmail.com
“Nem sempre o cliente tem razão!”, costuma dizer um dos maiores varejistas do país, desafiando o senso comum.
Muitas empresas engrossam sua base de clientes e acabam atraindo inadimplentes e conquistando usuários cujo custo de transação é maior que o benefício gerado. Há empresas que diminuem a rentabilidade à medida que aumentam o número de clientes.
Há pechinchadores e pessoas que fazem você perder o tempo que poderia ser dedicado a clientes mais saudáveis para o futuro. Alguns tratam-no como mero fornecedor, outros deixam você esperando um tempão, alguns nem valorizam o que você tem a oferecer.
Quando se defrontar com clientes assim, e se você tiver outras opções, não hesite: tente uma, duas ou até três vezes, mas não perca outras oportunidades para tentar agradar a um cliente que não merece seu esforço.
Não estrague seu dia por causa desse tipo de cliente. Concentre-se naqueles que valorizam o que você faz e que trazem retorno positivo para sua empresa.
Não é só o cliente que tem de escolher a sua empresa. As empresas vencedoras são aquelas que também escolhem seus clientes e dão o melhor de si para os escolhidos.