Quanto mais cabeludo é o problema do cliente, mais difícil é entregar a solução completa, por isso aqui vão 4 dicas para quem quer resolver o problema até o fim, garantindo a satisfação do cliente, mas sem se matar pra isso. veja mais
Se está entre as pessoas que "não tem tempo pra nada", confira abaixo algumas diferenças de postura que podem te levar a um dia-a-dia muito mais produtivo. veja mais
O questionário de pesquisa de mercado ideal é feito ao vivo conversando com o usuário do produto/serviço. Por isso, ter um guia preparado para a entrevista é vital para que o entrevistador possa extrair informações valiosas.
Aqui vai uma lista de perguntas essenciais para qualquer pesquisa de mercado:
Quando e por que você usa esse tipo de produto?
Mostre e explique-me como é o processo no qual você utiliza esse produto.
O que você gosta nos produtos desse tipo que já existem?
O que você não gosta nos produtos desse tipo que já existem?
Quais são os pontos que você leva em conta na hora de comprar esse tipo de produto?
Aqui vão algumas dicas para o momento da pesquisa de mercado, quando o entrevistador está diante do cliente fazendo perguntas, para extrair o máximo de informações valiosas:
O cliente nem sempre sabe o que quer
Deixe fluir e não interfira: Se o cliente está fornecendo informações úteis, não o interrompa para se prender ao questionário ou ao tempo – tenha a meta em mente: conseguir informações úteis. Além disso, lembre-se que você quer as opiniões do entrevistado; então, evite influenciá-lo.
Promova estímulos visuais e testes: Leve produtos dos concorrentes, seu protótipo, produtos com funções próximas ao seu ou fotos/figuras – esse tipo de estímulo possibilita a reação primária do entrevistado ao seu produto e ao uso dele. Se for possível, peça para a pessoa utilizar os exemplares levados e observe seu comportamento.
Observe expressões e reações: Tudo que é espontâneo tende a ser mais verdadeiro – é com esse tipo de reação que você pode captar aquilo que o entrevistado nunca pensaria em falar. Observe muito atentamente as expressões faciais, o posicionamento do corpo ou mesmo como a pessoa segura o produto.
Aproveite a ponta: Se você ouvir ou perceber o entrevistado levantar algum ponto interessante, faça perguntas para entender melhor o que ele quer dizer. Perguntas inesperadas tem o poder de revelar pontos totalmente novos no uso e é uma etapa essencial no processo de desenvolvimento de produto – então aproveite as pontas que surgirem para isso.
Lembre-se, pesquisas de mercado são essenciais para a concepção de qualquer produto, mesmo que ele não tenha um competidor direto – sempre existirão produtos substitutos ou o “nada” para combatê-lo. Por isso, capriche na coleta de informações.
Abraços,
Luiz Piovesana (porque informação boa não vem de mão beijada)
Nenhum livro ou plano de negócios consegue prever o futuro ou te preparar totalmente para tornar-se um empreendedor de sucesso.
Não existe tal coisa como o plano perfeito. Não existe estrada perfeita ou uma menos gasta.
Nunca comece um novo negócio sem pensar bem e se planejar, mas não gaste meses ou anos esperando para colocar a mão na massa. Você se tornará um verdadeiro empreendedor quando for colocado a prova.
A coisa mais importante que você pode fazer é aprender com os seus erros – e nunca cometer o mesmo erro 2 vezes.
Nesse final de semana tive a oportunidade de dar uma palestra sobre Negociação e Vendas no treinamento Prax, organizado pela Fejesp (Federação Paulista das Empresas Juniores).
Os principais pontos abordados na palestra foram:
Características de um bom negociador
Como preparar uma campanha de vendas
Técnicas e dicas para uma negociação mais eficiente
Persistência no relacionamento com clientes
Teste EPN: Estilo pessoal de negociação
Seguem os slides utilizados (para quem quiser baixar os slides, clique em Menu e Download Presentation):
Também recomendo o seguinte vídeo (Link para o vídeo no Youtube):
Logicamente a questão da ética precisa ser levada em conta na hora de analisar o vídeo. O importante é analisar como o discurso dela mudou conforme ela viu o perfil do interlocutor, mas somos totalmente contra o uso de táticas “controversas” para conseguir os resultados desejados.
Vi esse vídeo na palestra sobre negociação dada pelo Leonel Lima da ITA Junior. Para quem quiser conferir sua apresentação, clique aqui.
Abraços,
Millor Machado (negociando e vendendo por aí)
Até aqui falamos muito em cliente. Nada mais correto.
Porém, como as despesas de vendas para visitar ou atrair o cliente estão cada vez mais altas, aprendemos que o lucro está na repetição de compra pelos mesmos clientes.
Claro que novos clientes são importantes, mas o fato é que o lucro da empresa ou a comissão dos bons vendedores acabam vindo das vendas feitas aos mesmos clientes, aqueles fidelizados, os que meu pai, dono de botequim, chamava de “fregueses”.
Se tivermos que viver sempre de novos clientes, vamos quebrar. Haja esforço para buscar atrair sempre quem ainda não compra da gente!
Temos de focar nossa estratégia de vendas nos clientes que já estão na nossa carteira. São eles que garantem nosso mês e nosso ano.
A regra é a seguinte: garantir que o cliente fique feliz; depois, transformá-lo em freguês e, finalmente, dedicar 20% do tempo a buscar novos potenciais clientes.
A dica de hoje foi mandada por Tim Berry através do blog Up and Running.
Você não precisa fazer um Plano de Negócios formal para se beneficiar do processo de planejamento de um negócio. Por que não começar o processo hoje? Ou, se você já fez um plano, revigore o processo. Um planejamento real é modular e iterativo, não é passo-a-passo. Aqui vão algumas coisas que você pode fazer hoje:
Estabeleça um cronograma para revisão. Quando você vai olhar pra trás e checar os resultados? Coloque uma data pra isso.
Revise e desenvolva sua estratégia, o coração de qualquer plano. Como você se diferencia, no que você é melhor? Para quem você está vendendo, e quem não é o seu mercado? O que você não está fazendo, e por que isso é importante?
Revise e estabeleça marcos (metas): datas, prazos, atividades, orçamentos e responsáveis.
Estabeleça seus números básicos e escreva-os: previsão de vendas e custos.
E não se sinta obrigado a fazer tudo isso hoje se você simplesmente não pode. Tire uma carta. Comece em qualquer ponto, mas saia do lugar. Um passo de cada vez; e você escolhe qual é esse passo.
Para fazer um questionário de pesquisa de mercado recomendamos o Google Forms.
Com ele, sua pesquisa pode ser respondida diretamente no corpo do e-mail e os dados são automaticamente organizados em planilhas. (Confira a pesquisa que fizemos para nossa consultoria em Um modelo real de pesquisa de mercado)
Passo 1 – Crie uma conta do Google
Se você ainda não tem uma conta no Google, crie uma. Além do Gmail deixar o Outlook ou qualquer outro e-mail no chinelo, existem várias ferramentas que ajudarão sua empresa como o Google Docs, Google Calendar, etc.
Passo 2 – Crie um novo formulário
Vá para a página do Google Docs e clique em Novo Form.
Novo questionário de pesquisa de mercado
Passo 3 – Edite seu formulário
Faça um questionário que não seja chato de ser respondido. As pessoas tendem a ignorar questionários muito grandes, mesmo com perguntas rápidas. Só pergunte o que for realmente essencial para sua pesquisa de mercado.
Editar questionário de pesquisa de mercado
Passo 4 – Envie o questionário
Clique no botão Enviar esse questionário por e-mail,selecione seus destinários e lembre-se de conferir se a caixa Incluir formulário no e-mail está marcada. Caso não dê certo o envio, encaminhe o link que aparecerá na parte de baixo da tela de edição.
Enviar questionário de pesquisa de mercado
Passo 5 – Confira as respostas na planilha
Clicando em Ver respostas e escolha se quer vê-las em uma planilha ou um resumo delas já com os gráficos prontos.
Na hora de visualizar a planilha é possível compartilhá-la com outras pessoas (seu sócio, clientes, parceiros, etc.)
P.S.: Não sei o porquê, mas o Outlook não consegue visualizar totalmente questionários muito longos nem mandar as respostas automaticamente para a planilha. Mais um motivo para você só perguntar o que for essencial e estimular o uso do Gmail.
A dica de hoje foi mandada por Christian Barbosa através do blog Update or Die da HSM.
1 – Defina prioridades, explícitas, lógicas e que todo mundo entenda. O que deve ser feito primeiro quando tiver duas demandas urgentes para serem feitas? Do cliente mais chato? Do mais estratégico? Do mais rentável? Defina! Explique! Clarifique! Faça um quadro se necessário para expor isso!
2 – Faça 1 reunião de alinhamento semanal de no máximo 30 minutos. Foque em antecipar urgências da próxima semana e tarefas que estão pendentes entre os membros e terceiros.
3 – Exponha as tarefas. Na equipe, todos tem atividades que devem ser feitas no dia-a-dia, mas sem um sistema, cada um conclui, atrasa, enrola ou prioriza e ninguém fica sabendo (talvez só quando vira urgência). Quando você usa um sistema de colaboração de equipes, você expõe as atividades de todos, todo mundo vê o que tem para fazer, o que atrasou e o que está planejado. Magicamente, a produtividade começa a aumentar.
4 – Não tolere a ineficiência. Você dá feedback, conversa com o profissional, dá uma chance, dá treinamento, pede para a equipe apoiar e não tem resultados mesmo assim? É o momento de ajudar esse profissional a encontrar outro rumo.
5 – Gerencie a equipe, não as tarefas da equipe. Sabe qual a forma mais rápida de ficar totalmente sem tempo? Querer administrar o planejamento individual da equipe. Coloque metas de prazo, crie atividades bem específicas, mas nunca entre para saber se vai fazer na segunda ou terça-feira! Esse problema não cabe a você. Você pode ajudar a priorizar, mas deixe o profissional livre para gerenciar sua semana.
Eu sempre quis saber se era possível fazer isso, finalmente descobri que é. Para quem quer aprender mais sobre como fazer apresentações em Power Point e sair da mesmice, recomendo fortemente o blog do Jan Schultink.
Clique na imagem para ampliar
Segue um exemplo de aplicação desse conceito de slide:
Clique na imagem para ampliar
Se você não conseguiu visualizar as imagens, clique aqui e aqui.
Lembrando que deve-se tomar cuidado para não encher sua apresentação de efeitos. Seu objetivo é impressionar a audiência, não mostrar que você domina todas as opções do Power Point.
Abraços,
Millor Machado (fazendo apresentações show de bola)
É possível ter um desempenho perfeito o tempo todo?
Talvez não o tempo todo. Mesmo assim, nós temos que dar nosso melhor independentemente do que estamos fazendo! Isso é o fator chave que diferenciará o excelente do bom. A vida é muito curta pra fazer um esforço meia-boca pelo que nós queremos ou temos que fazer.
Ser empreendedor requer trazer seu melhor jogo para a mesa todos os dias. As probabilidades normalmente estão contra você e a única forma de batê-las é dar o seu melhor no que você fizer. Tentativas meia-boca mostram claramente a falta de disposição de uma pessoa e isso se reflete diretamente em você e no seu negócio.
O velho ditado “Não existe substituto para o trabalho duro” é muito verdadeiro. Além do esforço, também temos que trabalhar de forma esperta. Na minha experiência, quanto mais trabalhamos em algo, melhor nós tornamos em fazer aquilo de uma forma melhor e mais completa.
Essa dica reitera uma coisa que ouvimos desde criança por nossos pais, professores e mentores. Mesmo assim, quantos de nós realmente fazemos o melhor que podemos?
