Um ponto importante sobre a Web 2.0 é que apesar dela dar voz a todos,
existe uma tendência muito grande de que só os conteúdos mais interessantes
se espalhem. Se o cliente realmente é um dos que não merece seu tempo,
dificilmente outras pessoas darão atenção a ele.

Em compensação, se o problema com o cliente veio do seu lado, aí sim é
importante ser humilde, pedir desculpas e resolver o problema. Estamos
falando sobre o famoso “folgado”, esse é mais fácil de ser ignorado, tanto
por você quanto pelos seus outros clientes.

No nosso caso, nunca tivemos que negar clientes, mas já negamos algumas
parcerias por parecerem abusivas. A melhor forma de fazer isso é ir direto
ao ponto “Isso não nos interessa. Não achamos que o benefício do projeto
compense o esforço necessário.”.

Principalmente quando se presta serviço pra outras empresas, é mais fácil
negar serviços sem ninguém levar as coisas pro lado pessoal. De qualquer
forma, é sempre necessário muito cuidado para não danificar sua marca.

Abraços!