O que é liderança: Conceitos e dicas básicas


O que é liderança?

O líder é quem guia, quem dá a cara a tapas, quem toma a frente, quem inspira, quem dá confiança… São muitas definições, mas a melhor que já ouvi é: o líder é quem serve.

Servir, pra mim, é:

Mostrar o caminho além do horizonte: O líder é quem alinha o grupo em torno de uma visão, mostrando o caminho a ser percorrido e garantindo o comprometimento de todos para chegar lá.

Fornecer ferramentas e monitorar os trabalhos: O líder é responsável por acompanhar e cobrar as atividades de cada um. Assim, ele deve fornecer quaisquer ferramentas e/ou orientações pra que todos façam sua parte da melhor forma.

Inspirar pelo exemplo: O líder é como um ídolo, transparecendo confiança, direção, pulso firme, honestidade e que sabe como e o quê fazer.

Bernardinho: postura de líder

Bernardinho: postura de líder

Saber o que é o conceito de liderança não é o suficiente – como tudo, o difícil é botar em prática. Por isso, como é de praxe no Saia do Lugar, aqui vão 7 dicas práticas para líderes:

1- Seja sempre transparente
Líderes também erram (menos Chuck Norris) e passam por problemas. Seus liderados não querem ver alguém perfeito, mas sim alguém que consegue lidar com problemas e, principalmente, resolvê-los.

2- Dê valor às opiniões alheias
A época dos tiranos já passou. Um líder que não aceita opiniões, ainda mais da sua equipe, não consegue criar harmonia no trabalho.

3- Nunca desista
Você e sua equipe provavelmente terão ondas de desmotivação, quando é normal que você queira dar um roundhouse-kick em tudo. Nesse momento em que não se sente vontade de cantar uma bela canção, o líder deve se sobressair pra motivar a equipe e fazê-la chegar numa solução.

4- Equipe = amiguinhos
Ter uma boa relação com seus liderados te faz conhecer as necessidades e desejos deles, te ajudando a serví-los da melhor forma possível.
5- Representar e assumir
Quando as coisas vão bem, o mérito é da equipe, quando vão mal é o líder que deve assumir a responsabilidade – representar a equipe em qualquer situação e dar a cara a tapas é essencial (#Capitão Nascimento). Compartilhar os bons resultados com a sua equipe sempre irá animá-la pra fazer mais e melhor.

6- Saiba escolher seus liderados
Um bom liderado é o cara/mulher que tem uma habilidade complementar à equipe e cuja personalidade seja pareável à sua – lembre-se que a vida é muito curta para trabalharmos com pessoas que não gostamos (veja mais em como contratar e demitir pessoas).

7- E, se você não tiver escolha, saiba lidar com imbecis
Imbecil é aquele cara que pode até trabalhar bem, mas que causa intrigas, fala mal dos outros, instiga a liderança de uma maneira destrutiva – e na frente de todo mundo tenta manter a política e “fica manso”. Tentar lidar com essa pessoa dessa mesma forma só vai tirar seu sono, então comunique-se o mínimo possível com ela (mas sem rancor) e continue cuidando muito bem do resto da equipe.

E vocês, tem técnicas para dividir conosco? Escreva para empreendemia@empreendemia.com.br ou deixe um comentário.

Abraços,
Luiz Piovesana (por líderes motivados querendo cantar uma bela canção)

Recomendamos também a leitura do artigo: As características de um líder.

Dica ao empreendedor: Excesso de urgências ou falta de prioridade?

A dica de hoje foi mandada por Christian Barbosa através do blog da HSM, Update or Die.

Não há equipe que não reclame que tem muita coisa para ser feita e que tudo deve ser para ontem. Estamos viciados nas urgências do mundo, vivemos correndo, ocupados a todo momento.

Faça uma pausa nesse quadro e responda honestamente. Se tudo é urgente o que é urgente de verdade? Nada! Essa é a verdade. Estamos atolados de falsas urgências porque não temos prioridades claras.

Você tem 3 clientes com um problema urgente para resolver, qual deles você atende primeiro? O que tem o problema mais sério? O que gerou a maior venda? O que é seu amigo? O que é amigo do chefe?

Se você não tiver uma estratégia de priorização, você acaba fazendo a urgência mais conveniente e nem sempre a correta. Sua equipe sabe o que atender primeiro? Você sabe o que priorizar?

Para e discuta com sua equipe o que é realmente importante, urgente ou circunstancial e crie uma estratégia de priorização. Veja o resultado na forma de atendimento.

Nosso exemplo: minha equipe de suporte do Neotriad passa a equipe de desenvolvimento qualquer tipo de demanda que eles não resolvam, problemas, bugs ou sugestões. O volume é absurdo. Tudo “teoricamente urgente”. O que fazemos primeiro?

1 – Problemas de acesso ou serviço interrompido

2 – Clientes que tem um bug crítico que também está impactando diversos outros clientes

3 – Sugestões rápidas, fáceis e úteis a todos nossos clientes.

O resto entra no Neotriad para a equipe priorizar ao longo da semana.

by www.maistempo.com.br

Dica ao empreendedor: Como dar descontos sem prejudicar sua marca

A dica de hoje foi mandada por Lilian Sobral através do blog Papo de Empreendedor do Pequenas Empresas e Grandes Negócios.

1. Descontos Limitados

Não dê descontos muito frequentes nem os mantenha por muito tempo. Eles podem ser viciantes!!! Segundo a BusinessWeek, um exemplo disto é o que acontece com redes varejistas. Algumas delas, principalmente no setor de vestuário, realizam tantas promoções e queimas de estoque que acostumam o consumidor a só comprar nestas épocas.

2. Descontos Críveis

Nada de reduções de outro mundo no preço dos seus produtos!!! O consumidor tem que encarar as promoções como uma oportunidade muito boa de uma loja que se importa com ele, e não como um sinal de desespero para acabar com um estoque! Produtos com um desconto muito grande podem perder a credibilidade junto ao cliente.

3. Descontos Criativos

Uma boa ideia pode ser aplicar descontos para produtos específicos dentro da sua loja. A BusinessWeek citou como exemplo uma loja de videogames que, durante o auge da crise, disponibilizou a venda de jogos usados, que já teriam naturalmente um preço mais baixo.
E no seu negócio? Você costuma promover descontos com frequência? E estas promoções ajudam ou atrapalham as vendas?

Caso de empreendedorismo: Como conheci meu sócio

A história de hoje foi mandada pelo empreendedor Edson Mackeenzy (Mack) do Videolog, portal brasileiro pioneiro no mundo em compartilhamento de vídeos.

Logo do Videolog

Aos 16 anos de idade, eu trabalhava em uma pequena emissora de rádio no RJ. Meu coordenador pediu para eu gravar um teste de voz com outro garoto, quase da minha idade. Meu sonho, naquela época, era ser locutor, e na hora fiquei um pouco enciumado.

Logo que acabei a gravação percebi que, apesar do nervosismo, aquele outro garoto tinha um talento incrível e seria um grande locutor. Naquele momento pensei: “Se eu falo isso para o meu chefe, vou perder a vaga para ele”. Ao entregar a gravação, me perguntaram: “E aí, o garoto tem talento?”. Eu respondi: “Gostei muito da voz e da atitude dele. Com treino será um dos melhores”. Pouco tempo depois, ele foi contratado e passamos a trabalhar juntos.

Naquela época computador era algo novo, principalmente para o rádio, e ele me ensinou a dominar a máquina. Em contrapartida, eu retribuía as aulas compartilhando as coisas que aprendia na escola da vida. Eu e ele nos tornamos muito amigos e, juntos, passamos pelas principais emissoras do país, sempre trocando experiências. Era comum um ligar para o outro, às vezes em emissoras diferentes, para ter idéias sobre como alavancar a audiência. Ele se chama Ariel Alexandre, e essa amizade já dura mais de doze anos, dos quais seis como sócios do Videologinc.

Sempre que lembro dessa história penso que, se eu não tivesse no sangue a essência do espírito colaborativo, hoje tão comum na web, não teria conquistado quase nada do que conquistei – e, com certeza, não estaria contando tudo isso aqui.

Mack e seu sócio Ariel

Ariel a esquerda, Mack a direita

Se você tem uma história de empreendedorismo para contar, mande para empreendemia@empreendemia.com.br

Dica ao empreendedor: Antecipe as catástrofes generalizadas

Dica de hoje foi mandada por Seth Godin através de seu blog.

Todas as catástrofes são generalizadas.

Quando alguém descreve uma situação como uma catástrofe generalizada (“dois diferentes servidores de backup falharam, a energia acabou, ninguém poderia ter previsto isso – foi uma catástrofe generalizada”) é importante lembrar que se o servidor de backup não tivesse falhado, não teria havido problema algum.

Só porque a catástrofe é generalizada não significa que você não deveria ter se antecipado a ela.

Modelo de pesquisa de mercado – Farmácias e drogarias

Segue mais um modelo de pesquisa de mercado que consideramos muito interessante.

Essa pesquisa foi realizada pela Pharmaceutica Jr, empresa junior do curso de farmácia da Unicamp. Segue também o modelo de questionário utilizado na pesquisa.

Agradecimentos especiais ao Departamento de Projetos da Pharmaceutica Jr por ter compartilhado conosco a pesquisa.

Relatório Pesquisa de Mercado – Pharmaceutica Jr

Se você tem um modelo de pesquisa de mercado ou tem algo a compartilhar com os leitores do Saia do Lugar, por favor mande para empreendemia@empreendemia.com.br

Dica ao empreendedor: Cartão de Visita, o seu ponto de partida

A dica de hoje é dada por Mauro Ribeiro, escritor do famosíssimo (com certeza você já ouviu falar) blog Saia do Lugar.

Num pequeno pedaço retangular de papel está o destino de sua empresa para com seu cliente. O cartão de visita é a principal ferramenta para iniciar as relações de seu networking. E este cartão serve não apenas para mostrar seus dados para contato, mas também para reforçar e influenciar a impressão que seu receptor tem em relação à sua empresa.

Aqui vão algumas dicas para tornar eficiente o uso de seu cartão

  1. Formato padrão: Já ouviu falar da ISO 7810? É um padrão de dimensões para cartões de identificação que especifica 3 formatos diferentes. O mais comum é o 85.60 mm × 53.98 mm. Com ele você pode ter certeza que seu cartão vai caber na carteira.
  2. Serviço profissional: Lembra daquele seu sobrinho de 12 anos que aprendeu a mexer no Corel Draw? Então esqueça! Se você realmente quer um bom cartão de visitas, contrate um designer profissional e faça a impressão numa gráfica especializada.
  3. Informações: Coloque seu nome completo, o nome da empresa e/ou logotipo da empresa, uma pequena descrição, seu cargo na empresa, telefone, celular, email e url do seu site. Todas elas devem ficar na frente do cartão. Deixe o resto das informações  para seu site. Em seu verso, deixe em branco (para possíveis anotações) ou com uma pequena arte.
  4. Objetividade: O cartão deve lembrar ao receptor o que você faz. Uma pequena descrição do que sua empresa faz ajuda na identificação, seja um slogan, palavras chaves ou até mesmo uma arte bem elaborada.
  5. Dando seu cartão: Não espere a pessoa entregar o dela, tome a iniciativa primeiro. De preferência, faça a troca de cartões antes de começar a reunião, assim você já faz propaganda de seu nome, evitando o velho e chato “qual seu nome mesmo?”
  6. Recebendo um cartão: A hora de receber um cartão também é muito importante. Ao recebê-lo, leia-o em frente à pessoa que lhe deu. Isso demonstra seu interesse pelo novo contato. Sempre que possível, elogie o cartão. Guarde numa carteira, e não no bolso.
  7. Formato digital: Hoje muito dos primeiros contatos são feitos por email. Tenha então seu cartão em formato digital para mandá-los em anexo.
  8. Seu melhor amigo do bolso: Trate-os com carinho. Tenha sempre alguns exemplares em seu bolso, dentro de uma caixa rígida para evitar estragos. Deixe alguns reservas no seu carro.

As 8 dicas acima são basicamente regras para um cartão não fazer feio. Mas nada impede de você ser original, mas tenha noção: Você tem dinheiro para investir em seu cartão? Imprima em borracha ou acrílico. Use tintas metalizadas ou siliconadas, faça imagens vazadas. Existem trocentas possibilidades de fazer cartões bonitos e diferenciados.

Mas tenha cuidado, já tive a felicidade de ver um cartão impresso em alumínio. Muito bonito, mas rasgou o plástico da minha carteira.

  1. Informações

Vídeo: Pesquisa de mercado no futuro

Já imaginaram como serão feitas pesquisas de mercado no futuro? Como usar toda a tecnologia que tem sido criada (e que ainda vai mudar muito) pra saber o que as pessoas realmente querem?

Bom, o pessoal que fez esse vídeo tentou imaginar isso, mas aproveitou também para ironizar alguns pontos como o avanço na coleta de dados e a correção na entrega do serviço/produto. E, pra variar, é tudo sobre como deixar o cliente feliz.

Clique aqui para vê-lo no youtube.

Abraços,

Luiz Piovesana (evitando girar o mundo ao contrário)

Dica ao empreendedor: 4 dicas para ganhar a lealdade dos clientes

A dica de hoje foi mandada por Ray Silverstein através do site Entrepreneur.com.

1- Garanta que você tem as pessoas certas. Se você tem tolerado vendedores/representantes de serviço/atendentes ao consumidor sem entusiasmo, tire-os daí já! Eles estão danificando o seu negócio. Lembre-se, existem muitos talentos soltos por aí hoje em dia.

2- Ofereça cursos de renovação em atendimento ao cliente. Faça com que seus funcionários tenham os clientes como foco. Ofereça incentivos e dê reconhecimento para serviços acima da média.

3- Reveja seu fluxograma. Olhe para os seus processos através da perspectiva dos seus clientes. De alguma forma a compra é incoveniente por causa de limitações do seu sistema?

4- Ouça as reclamações dos seus clientes. Conserte problemas de forma rápida e retroceda, se preciso, para corrigir o que está errado. Clientes fazem um enorme favor ao dar um feedback válido e que faz abrir os olhos, mesmo que não seja o que você quer ouvir.

Dica ao empreendedor: Encontro de empreendedoras em BH

A dica de hoje foi mandada por Thiago Drumond do B.I. International.

O B.I. International, escola de educação executiva, realiza o evento “Mulheres Empreendedoras”, que já teve três edições em São Paulo e chega à capital mineira no próximo dia 24 de agosto. A proposta é reunir lideranças femininas de empresas de diversos segmentos, criando um rico espaço de debate e networking.

A jornalista Mônica Waldvogel é a mediadora de uma mesa redonda com quatro presidentas que compartilham, com um grupo privilegiado de 100 convidadas, suas experiências profissionais e histórias de vida. A plateia participa com perguntas, que enriquecem a discussão. Tudo isso durante um café da manhã, em um ambiente onde cada detalhe é preparado para promover a integração e um momento único de aprendizagem e networking.

Renata Montenegro, coordenadora do evento, lembra que o conteúdo do debate e o contato entre as participantes são os principais objetivos do encontro, buscando que novas oportunidades de negócios possam ser estabelecidas.

Em Belo Horizonte, no dia 24, as convidadas são Érica Drumond, Nadir Moreno, Maria Reggiani  e Adriana Andrade Solé. Saiba mais no site Mulheres Empreendedoras.