Quanto mais cabeludo é o problema do cliente, mais difícil é entregar a solução completa, por isso aqui vão 4 dicas para quem quer resolver o problema até o fim, garantindo a satisfação do cliente, mas sem se matar pra isso. veja mais
Se está entre as pessoas que "não tem tempo pra nada", confira abaixo algumas diferenças de postura que podem te levar a um dia-a-dia muito mais produtivo. veja mais
Apesar dessas dicas servirem para qualquer tipo de empresa, alguns pontos são mais importante para empresas de base tecnológica, as chamadas Startups.
Segue a apresentação do nosso amigo Kleber Teraoka da Ujima, empresa de software que trabalha com a criação de redes sociais para universidades.
O material do Kleber aborda os principais pontos para que uma empresa de base tecnológica comece com o pé direito. Desde as características de uma startup até como fazer um plano de marketing, passando pela elaboração do plano de negócios.
Seja específico
Nunca diga: “Precisamos do trabalho pronto assim que possível”. O correto é falar: “Preciso do trabalho concluido na minha mesa, às 18h, na sexta-feira. Como posso te ajudar para que ele seja feito no prazo?”. Usar o assim que possível não transmite clareza porque pode ser entendido como hoje ou daqui a um mês, dependendo da interpretação e disposição do funcionário.
Saiba dizer não
Nunca responda sim apenas para manter o clima de paz. Saiba discordar e expor seus argumentos, porém sem ofender. Não leve para o lado pessoal opiniões distintas da sua. Quando não concordar com algo dito em uma reunião, por exemplo, fale: “Tenho uma outra sugestão que gostaria de compartilhar com vocês”.
Planeje
Procure anotar metas e pensamentos. Troque-os com pessoas de diferentes áreas da empresa. Ao pedir opinião, esteja preparado para as possíveis críticas.
Não tenha vergonha de esclarecer dúvidas
Se algo não ficou claro, não finja que entendeu. Uma segunda explicação irá poupá-lo de refazer o trabalho e pode ajudar a desenvolver a tarefa com mais confiança.
Mantenha o autocontrole
Em situações difíceis, use a racionalidade para dominar emoções. Não há nada pior do que trabalhar com pessoas que perdem a linha e tornam o ambiente de trabalho pesado.
E você, leitor, como tem sido o seu comportamento? Assertivo, submisso ou agressivo? Dê a sua opinião!
Voltando à nossa série sobre desenvolvimento de produtos, vou mostrar um exemplo de aplicação de uma técnica de geração de ideias, o famoso Brainstorming.
Brainstorming
Um caso prático em que usei o Brainstorming foi o projeto de uma porta adaptada para deficientes físicos, na matéria Projetos de Sistemas Mecatrônicos.
Como definimos um objetivo para o brainstorming Antes de começar a gerar ideias freneticamente (princípio básico do Brainstorming), pesquisamos uma tabela do IBGE e vimos que as deficiências com maior ocorrência eram deficiência visual e deficiência motora. Isso ocorria principalmente em idosos.
Com o entendimento da necessidade do cliente, chegamos à conclusão de que os maiores problemas das portas convencionais eram: colocar a chave na fechadura e girá-la, necessitando de visão e força respectivamente.
Portanto, resolver esses problemas foi o foco do nosso projeto.
Lições básicas sobre Brainstorming
Gere inicialmente o maior número possível de ideias: Linus Pauling já dizia “A melhor forma de ter uma boa ideia é ter várias ideias.”. No total geramos mais de 100 possíveis soluções para o problema e isso facilitou muito o processo de encontrar uma ideia boa no meio delas.
No começo não descarte ideias esdrúxulas: Uma das ideias que surgiu foi contratar um porteiro para acompanhar o deficiente, o que é totalmente inviável. Mesmo assim, essa ideia serviu de base para mostrar que uma boa solução seria a porta ser destravada à distância, sem necessidade de colocar a chave na fechadura.
Concentre seu esforço nas melhores ideias: Depois que percebemos que o acionamento à distância tinha um grande valor, focamos nesse ponto. A necessidade de um motor para abertura automática foi descartada logo que começamos a cruzar as ideias com o foco do projeto. Isso nos poupou um bom tempo de análise.
Mantenha o controle: Por mais que seja estimulada a freneticidade inicial, a equipe precisa saber quando já tem ideias o suficiente e dar prosseguimento ao processo. Essas versões que surgirão no Brainstorming ainda serão refinadas, ideias “suficientemente boas” são o que você precisa por agora.
Resultado final do processo
Controle remoto + sistema de acionamento da fechadura
(Link para o desenho esquemático do sistema aqui.)
Lembrando a frase “Complicar algo é fácil, simplicar as coisas complicadas é onde está a verdadeira criatividade.”, ficamos extremamente felizes com o resultado obtido, já que nossa solução foi disparada a mais simples de todas e com custo de 1/3 das outras.
Para quem quiser se aprofundar um pouco nos conceitos do Brainstorming, recomendamos esse artigo do blog Acelerando a Inovação.
Uma maneira fácil de aumentar os lucros que muitos empresários e suas equipes sempre esquecem: Quando um cliente fizer uma compra, tente fazê-lo comprar mais alguma coisa.
Por exemplo, se ele comprar um tênis, ofereça um par de meias. Se ele comprar um café, ofereça um pão de queijo. Se a compra for feita por correio, envie junto um flyer e uma ficha de pedido para o produto relacionado. Para tornar a compra mais atraente, ofereça um desconto ou um brinde para compras acima de um determinado valor, montando pacotes ou “combos” (vendas casadas).
Todos sabemos que a vida de empreendedor não é fácil. Temos apenas 24h para cuidar de nossas empresas, de nossas vidas pessoais e ainda tomar cuidado pra não parar num manicômio.
As dicas de hoje foram dadas por Augusto Campos, autor do Efetividade.net, blog sobre produtividade pessoal, efetividade, lifehacking, GTD e truques espertos para o seu dia-a-dia.
Este texto é um resumo do post Produtividade pessoal: 10 dicas para fazer a vida caber nas 24 horas de cada dia (visite o post original) de Augusto Campos.
1. Organize os bastidores: deixe seu ambiente de trabalho organizado. Tudo deve estar bem acessível de modo que você não perca tempo procurando algo.
2. Diga “não”: diga “sim” apenas quando necessário ou possível. Evite fazer coisas que lhe tomem tempo à toa ou que apenas lhe trague estresse.
3. Agende direito: quando for agendar uma nova tarefa, leve em conta fatores que tomam tempo como filas, deslocamento e trânsito.
4. Simplifique: a princípio parece que tudo que fazemos é essencial. Mas não é. Aprenda a escolher apenas as tarefas necessárias para seus objetivos. (lembra-se de O fantástico poder da simplicidade?)
5. Considere a vida como um todo: divida seus dias em partes – a hora do trabalho, a hora de exercitar e a hora da família. Pensar e fazer tudo ao mesmo tempo trará apenas estresse e derrubará a produtividade.
6. Foco e concentração: guarde suas pendências e to-do-list em um sistema, planilha ou mesmo num papel. Deixar as coisas vagas em sua mente trará distração e esquecimento.
7. Conheça os métodos: existem muitas teorias sobre organização pessoal. Você não precisa seguir todas, mas conhecê-las e selecionar as que você mais se interessar.
8. Encontre seu próprio caminho: mesmo com a dica 7, cada um é cada um, você pode (e deve) criar seus próprios métodos de organização.
9. Saiba a razão do seu interesse em produtividade: para que você quer fazer mais em menos tempo? Às vezes não sabemos a resposta e acabamos trabalhando mais do que nosso corpo aguenta e ficamos estressados.
10. Não erre o foco: Para quem quer ganhar produtividade e eficiência, o fundamental é analisar sua situação, informar-se suficientemente a respeito, e aí encontrar rapidamente uma técnica que funcione bem, e segui-la, para aí voltar a se concentrar em seus próprios objetivos pessoais, evitando desenvolver uma obsessão pela busca da máxima produtividade possível.
A dica de hoje foi dada por Carlos Alberto Júlio. Carlos é presidente da Tecnisa, palestrante e professor na ESPM, FGV e FIA/USP.
Conhecer os produtos, os serviços e o mercado onde você atua é básico e importante, porém não é tudo.
Você precisa conhecer e dominar também as condições que disponibiliza aos seus clientes. Isso inclui preços, descontos, financiamento, crédito etc.
Muitas vezes ganhamos um cliente ou um pedido justamente por causa da nossa flexibilidade comercial, mas de que adianta a empresa montar e disponibilizar todo um arsenal financeiro se os vendedores não sabem usá-lo?
Faça com que os gerentes ou a área financeira deem treinamentos aos vendedores. Eles devem aprender a pensar também financeiramente, perguntando à sua empresa que condições de crédito eles podem oferecer ao cliente de modo a ajudá-lo a aumentar o fluxo de caixa da empresa.
Como posicionar sua empresa frente à infinidade de aplicações web e redes sociais existentes?
Nossos amigos da C2C Balloon criaram um fluxo de mídias sociais integradas, mostrando como todas essas aplicações e redes se complementam para o fluxo de informações. Recomendamos a leitura do post no blog deles aqui.
A apresentação onde eles explicam o fluxo está abaixo.
Vez ou outra eu esbarro em alguma ferramenta web 2.0 FANTÁSTICA que me deixa de boca aberta. Foi exatamente isso que aconteceu agora há pouco quando eu conheci The Big Picture, uma espécie de gerenciador de projetos web.20 minimalista SHOW DE BOLA.
Que software bacana, você tem que conhecer. Eu fiz a minha inscrição duas horas atrás e comecei a testar, é muito legal.
Eu sou movido a AGENDA. AGENDA é a coisa mais importante de tudo para mim. A visão de mind mapping, gerenciador de projetos, excel etc não funciona muito para mim. O que me move é o que eu coloquei na agenda do dia para fazer. Eu me perco no que eu tenho que fazer se não estive na agenda. Eu boto tudo na agenda. The Big Picture integra de uma maneira bem web 2.0 as tarefas do dia na agenda e ainda ficam amarradas no design de projetos. FANTÁSTICO!
Stelleo Tolda é Diretor Presidente do MercadoLivre.com desde novembro de 1999. Ele é responsável pela gestão de uma equipe de 260 funcionários em quatro áreas principais: Comercial & Marketing, Financeiro & Administrativo, Atendimento a Clientes e Pagamentos (MercadoPago).
Stelleo possui Bacharelado e Mestrado em Engenharia Mecânica pela Universidade de Stanford e MBA pela Graduate School of Business da Universidade de Stanford.
Considerando a sua formação, imagino que há 10 anos atrás muitas oportunidades apareceram. Por que a aposta em comércio on-line? Em 1997, conheci o Marcos Galperin, fundador do MercadoLivre, durante um mestrado em Stanford, nos Estados Unidos. A partir daí passei a observar o grande potencial que a internet comercial tinha e vi que o modelo de negócio desenvolvido por Galperin tinha tudo para dar certo. Em 99, Galperin — assim que lançou o MercadoLivre na Argentina – me chamou para abrir a operação brasileira do MercadoLivre. Na época houve um grande impulso, um fluxo de capitais, uma série de investidores interessados em colocar recursos no MercadoLivre e em seu modelo de negócios (C2C) que promove o encontro entre compradores e vendedores. O MercadoLivre oferece ainda uma plataforma de pagamentos online aos mais de 35,7 milhões de usuários.
Vale ressaltar que sobrevivemos ao estouro da bolha e desde o nosso surgimento, apostamos em um dos principais destaques da internet atual: a geração de ferramentas que possibilitam aos usuários interagir cada vez mais entre si por meio da publicação de conteúdo na web como um todo. Certamente, isso me fez e faz apostar no comércio online até hoje.
Atualmente, qual a sua visão sobre a influência da internet no padrão de consumo brasileiro?
A venda pela internet é simples, segura, fácil e cômoda. Basta clicar no produto de interesse, escolher a forma de pagamento, combinar a entrega e pronto. Não há as barreiras inerentes ao comércio de rua: lotação, trânsito, nem as de shopping: pagamento de estacionamento, altíssima circulação de pessoas… Isso ajuda e reforça o crescimento do e-commerce como um todo, principalmente quando analisamos que – em especial no Brasil – as classes C e D estão cada vez mais utilizando a internet. Ou seja, o crescimento da banda larga e o alto índice de penetração de computadores, aliados a ascensão das classes C/D enquanto consumidoras contribuem efetivamente para o nosso crescimento/sucesso.
No MercadoLivre a categoria que mais se destaca em vendas é a de produtos de informática e eletrônica. No entanto, categorias como de beleza e saúde, decoração e itens para casa, por exemplo, vem ganhando muito espaço entre os usuários do site. Em 2008, do volume total de itens comercializados por meio da plataforma do MercadoLivre.com, 79,1% foram de produtos novos, sendo que 88,8% das transações realizadas a preço fixo. Excluindo as transações relacionadas a automóveis, imóveis e serviços.
Como é vista a questão da credibilidade e segurança dos dados pelos consumidores?
Atualmente o MercadoLivre conta com mais de 35 milhões de usuários que realizam diversas transações em um ambiente seguro e totalmente confiável, uma vez que o site investe em tecnologia de ponta para cuidar e preservar os dados de cada negociação que ocorre dentro da plataforma. O MercadoLivre possui ainda a certificação Truste que reconhece nas páginas do MercadoLivre toda a segurança necessário e recomendada internacionalmente para site online. Vale ressaltar ainda que o MercadoLivre oferece diversas páginas de como vender/comprar pelo site, bem como dicas de segurança, visando a educação constante dos usuários brasileiros. A educação é sem dúvida um dos pilares para uma negociação segura e eficaz.
Quais tendências e oportunidades para os empreendedores que queiram vender pela internet?
Tudo no mundo online é muito dinâmico, muito rápido e acompanhar todas as tendências e saber ouvir o que o usuário quer também é fundamental para chegar onde o MercadoLivre chegou. Para isso, o MercadoLivre oferece uma área, denominada Tendências, que permite ao vendedor identificar o que os usuários estão buscando e qual tipo de produto terá um maior impacto dentro da comunidade MercadoLivre. Além disso, é preciso acreditar e insistir. Quando o site foi lançado, há dez anos, por exemplo, não tínhamos a infraestrutura que temos hoje, mas não nos impediu de seguir em frente. E hoje somos referência no mercado online de compra e venda em toda a América Latina.
Stelleo Tolda é Diretor Presidente do MercadoLivre.com desde novembro de 1999. Ele é responsável pela gestão de uma equipe de 260 funcionários em quatro áreas principais: Comercial & Marketing, Financeiro & Administrativo, Atendimento a Clientes e Pagamentos (MercadoPago).Stelleo possui Bacharelado e Mestrado em Engenharia Mecânica pela Universidade de Stanford e MBA pela Graduate School of Business da Universidade de Stanford.
