Quanto mais cabeludo é o problema do cliente, mais difícil é entregar a solução completa, por isso aqui vão 4 dicas para quem quer resolver o problema até o fim, garantindo a satisfação do cliente, mas sem se matar pra isso. veja mais
Se está entre as pessoas que "não tem tempo pra nada", confira abaixo algumas diferenças de postura que podem te levar a um dia-a-dia muito mais produtivo. veja mais
Para se tornar um empreendedor de sucesso é essencial que você seja a pessoa que quer pegar o telefone e conversar com outras pessoas sobre fechar acordos e fazer negócios.
O telefone é uma ferramenta simples, poderosa e flexível que pode facilmente se adaptar a sua personalidade e ao seu objetivo de fazer negócios. É uma das estratégias mais efetivas, mensuráveis e descomplicadas disponíveis.
Quando for fazer a ligação, tenha certeza de que você conhece bem o produto que você está vendendo. Com essa certeza, sua auto-confiança te ajudará a criar sua rede de contatos.
Porém, lembre-se que sua rede não será criada da noite pro dia e levará muitas ligações. Não existe uma forma mágica de ligar para uma empresa e torná-la um cliente lucrativo. Os homens e mulheres bem sucedidos são aqueles que alcançam o sucesso aos poucos. Passo-a-passo a rede vai ficando maior e progressivamente avançando seu produto, seu setor e aprendendo o que sua experiência diz que funciona e focando nisso.
Quem nunca quis matar um atendente de qualquer serviço ao consumidor? Por n motivos já vimos que o Brasil, infelizmente, não é uma referência nesse quesito, tanto que a cada dia recordes são quebrados no Procon.
O vídeo abaixo dá um ótimo exemplo de como não atender bem um cliente. Os atores dão um show e a sessão fica até divertida, o que faz disso uma ótima ironia. Enjoy!
A dica de hoje foi dada por Daniel Bruzeguez. Daniel é formado em administração pela FEA USP São Paulo, foi fundador do FEA Consulting Club e hoje trabalha como consultor estratégico.
Eu sempre digo que ninguém deve aceitar 100% nem descartar 100% o resultado de uma pesquisa de mercado, você pode ser enganado nos dois extremos. O exemplo clássico é o caso da AT&T.
Em 1980 a AT&T contratou a McKinsey (maior consultoria do mundo) para analisar qual seria o tamanho do mercado de telefones celulares no ano 2000. Resultado da pesquisa: apenas 900 mil usuários em 2000 perfazendo um mercado relativamente pequeno, resultado real: 109 MILHÕES de usuários, que pequena diferença hein?
A McKinsey não foi a única a subestimar muito o mercado, era algo novo e as projeções mudavam ano após ano com o lançamento de novas tecnologias. O problema da AT&T foi ter esperado uma década para tomar uma atitude e rever essa premissa, quando o fizeram, gastaram US$11 Bi em 1993 para comprar a McCaw Cellular e entrar no mercado, um prejuízo razoável, não?
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Se você tem alguma dica para compartilhar com outros empreendedores, por favor mande para empreendemia@empreendemia.com.br
Fazer um negócio acontecer depende de vários fatores… uma boa ideia, uma boa equipe, coragem, persistência e vários outros que se assemelham a uma batalha. Porém existe um outro fator determinante: o CAPITAL. O Brasil através da FINEP e de 18 incubadoras lançou o PRIME (Primeira Empresa) para apoiar empresas nascentes na consolidação de sua estratégia gerencial para o desenvolvimento e a inserção no mercado de produtos ou processos inovadores. Serão disponibilizados R$120 mil para cada empresa a fundo perdido, ou seja, sem a necessidade de retorno financeiro. A Zaine se candidatou ao PRIME na Fundação Biominas e foi aprovada na primeira etapa (de três) na última sexta-feira!!!
O diferencial do PRIME está em ser um fundo destinado a gestão da empresa e não apenas ao desenvolvimento técnico, como outros diversos programas de subvenção economica. Na Zaine os recursos do PRIME serão utilizados para pagar o prolabore do sócios, o gestor do plano de negócios, consultorias de mercado e de gestão. Será um recurso muito bem vindo para dar sustentação a Zaine em um período instável de consolidação do fluxo de caixa e investir em marketing, principalmente no Sofi, para posicioná-lo bem no mercado e atingir a escala necessária para o break-even.
Vamos torcer para as próximas etapas: treinamento obrigatório e proposta detalhada! Continuarei escrevendo sobre as novidades.
Se você possui outras dicas sobre o PRIME ou programas de subvenção, escreva para a gente!
Tenho a honra de inaugurar mais uma sessão no blog, Histórias de empreendedorismo.
Chegamos a conclusão de que ver as histórias depois que elas já aconteceram não tem a mesma emoção que ver a luta diária dos empreendedores. Por isso, estamos abrindo espaço para empreendedores que queiram relatar acontecimentos do seu dia-a-dia e as lições aprendidas, enquanto a história ainda acontece.
Para inaugurar o quadro, será contada uma história da empresa de software Zaine. Seu foco atual é o lançamento do Sofi, um produdo destinado a Educação a Distância (EAD).
Muito obrigado ao Wilton Pinheiro por compartilhar conosco sua história. E caso você ou algum conhecido queira compartilhar a experiência de empreender, por favor nos mande para empreendemia@empreendemia.com.br que teremos o prazer de contar a sua história aqui.
Abraços,
Millor Machado (querendo conhecer empreendedores iniciantes que vão entrar para a história)
O vídeo abaixo é uma animação com o enredo do best seller “Quem mexeu no meu queijo?” – uma maneira engraçada (e educativa) sobre o espírito empreendedor e de não-conformismo.
A dica de hoje foi dada por Mauro Shimizu Ribeiro. Mauro é formado em Engenharia de Computação pela UNICAMP e atualmente é um jovem empreendedor. Às vezes ele tem surtos de crise de identidade e começa a falar dele mesmo em terceira pessoa.
Digamos que sua empresa abriu uma vaga de emprego e, de muitos currículos, apenas alguns são selecionados. O que fazer com os candidatos não escolhidos? Devemos responder justificando o motivo da reprovação ou simplesmente mantê-los às sombras do esquecimento?
Coloque-se na posição do candidato. Ele gastou horas e dias para achar sua vaga, para preparar o currículo e também para esperar uma resposta. Caso você simplesmente o esqueça, imagine a sensação horrível do candidato de ficar na expectativa de ser chamado para a vaga e a insegurança de saber se o currículo foi analisado ou não, ou mesmo se foi lido. Ainda, eles terão uma impressão negativa da sua empresa.
Além do direito legal de receber um feedback do processo seletivo, o candidato precisa de alguém que lhe oriente sobre sua condição profissional. E essa orientação deve ser responsabilidade do selecionador. Apesar de um feedback negativo não ser uma boa notícia ao candidato, é uma demonstração de preocupação e até agradecimento.
Dê feedback e não demore para fazê-lo. Os candidatos agradecem e você não fica mal visto por eles.
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Uma coisa eu garanto desde já, não existe o livro mágico da sabedoria sobre concorrentes. Como último post da série análise de mercado, mostraremos aqui alguns passos e dicas de como fazer uma análise de seus concorrentes e usar essas informações para conseguir se diferenciar:
1- Você conhece os substitutos do seu produto? Tenha certeza de que você não está sozinho – alguém sempre concorre com você. Não importa se o produto é diferente, o que importa é para que o cliente o usa, logo saiba a finalidade do seu produto e descubra também quais são seus substitutos – lembre-se: não existe mercado sem concorrência, pois o “nada” sempre estará lá pra combater produtos inúteis.
2- Atributos e preços: são os pontos mais importantes para se conhecer sobre produtos concorrentes e, imagine só, isso você consegue sem ter espiões por aí. Saiba o que seu cliente valoriza e cruze isso com as funções do produto – se for possível, desmonte o produto concorrente e veja como ele é feito de perto. Conhecer preços pode ser difícil quando se trata de serviços, por isso ter dicas de alguém que conhece bem o mercado sempre ajuda.
3- Fontes externas de informação: partindo do pressuposto que ninguém é ingênuo, seu concorrente não vai te dar de bandeja informações sobre como ele faz o produto dele, por isso o normal é caçar informações sobre concorrência através de notícias, associações comerciais, o próprio site do concorrente e, principalmente, clientes – informação de quem vai comprar de você. Blogs e redes sociais são inovações que ajudam a ver opiniões diretas de pessoas sobre certos produtos, aproveite-as!
4- Benchmarks em outras indústrias: mercados diferentes estão em estágios diferentes de desenvolvimento, logo é muito possível que a partir do estudo de outras indústrias e do desenvolvimento de mercados você consiga montar um paralelo para o seu caso. Sim, a dica é: estude estratégias gerais – isso é uma fonte infinita de ideias.
5- Posicionamento: saber quem é o líder no seu mercado e como seu produto está em relação ao dele pode te gerar insumos para o seu próprio posicionamento. Por exemplo, quando a Toyota colocou o Lexus no mercado, lançou o seguinte slogan “tão bom quanto um Mercedes, mas pela metade do preço”, mostrando assim qual é seu mercado alvo e como compete nele (esse é um bom exemplo de marketing de guerrilha).
Mesmo descobrindo muitas informações sobre seus concorrentes, não adianta trabalhar especialmente pra fazer algo melhor que ele – isso será caro e talvez inútil – o diferencial é sempre entregar o que seu cliente quer; só o agradando você realmente deixará a concorrência no chinelo.
Abraços,
Luiz Piovesana (porque concorrentes sempre existem)
A dica de hoje foi mandada por Wilton Pinheiro. Wilton tem uma empresa de Software chamada Zaine e seu foco atualmente é o Sofi, um produto para viabilizar Educação a Distância (EAD).
Busque com todas as suas forças algum contato naquela empresa! Saiba quem é o presidente, o chefe, o ex chefe, etc. Saiba também os nomes da concorrência, isso pode ajudar em uma negociação.
Chegar recomendado é sempre melhor que ter que passar pela secretária. Se você não possui muitos contatos, busque os eventos relacionados, faça um bonito cartão de visitas, fale para todo mundo quem você procura, utilize o LinkedIn, Twitter, Facebook, Orkut, etc. Use de tudo para chegar na reunião já com alguma recomendação. Aqui no Brasil isso conta muito.
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