Dica diária ao empreendedor 11: Não tenha medo de compartilhar suas ideias de negócio

Dica mandada por Jun Loayza. Jun é o Fundador da Future Delivery, lugar em que ele está criando o Viralogy, rankeador de blogs.

Compartilhe sua ideia com todo mundo! Não tenha medo de alguém roubá-la e não tenha medo de falaram mal dela. Incentive as pessoas a destruir a sua ideia, por que você a tornará mais forte quando descobrir como resolver os buracos que as pessoas apontaram.

A chance de roubarem a sua ideia é muito pequena. Eles teriam primeiro que se convencer de que a ideia é boa, fazer a pesquisa, conseguir capital, juntar um time e então executar a ideia. Sim, é possível, mas a oportunidade de encontrar pessoas que irão te ajudar ultrapassa o risco de ter a ideia roubada.

Como definir prioridades ao começar uma empresa

Começar qualquer coisa sempre tem um quê de confusão, por falta de experiência, por excesso de oportunidades, por esbanjar vontade de abraçar de mundo etc.

Da mesma maneira, começar uma empresa também significa ter de lidar com inúmeros pontos de uma só vez e, por isso, saber priorizar suas ações é algo essencial para que você não perca o foco central do seu negócio, ou não tenha perda de produtividade e gastos desnecessários.

Aproveitar o início do negócio para fazer direito é essencial, pois você se encontra num momento único da sua empresa: ela não tem nada de errado, é simplesmente perfeita! Só por não ter uma falha de projeto, ou empregados mal contratados, sua empresa já tem uma vantagem.
Então use a dica abaixo da lista de Marcos, Premissas e Tarefas e aproveite-a priorizando o que importa:

Marcos
Marcos são metas de curtíssimo prazo, mas de pontos que causam impacto real e significativo na sua empresa. Uma coisa é terminar a pesquisa de mercado, conseguir o primeiro cliente, conseguir uma sede nova etc. Outra é pedir cartões de visita, organizar o escritório, encomendar móveis. Pense que quando você alcançar um marco, você vai ligar e falar “Querida(o), consegui o primeiro cliente” – isso é bem diferente de “Querida(o), pedi meus cartões de visita”.

Premissas
São as suposições que você levanta sobre a capacidade da sua empresa e sobre seu mercado, por exemplo: capacidade de produção diária, número de ligações de venda/dia, perfil do cliente foco etc. A importância das premissas é escrevê-las para poder testá-las mais tarde – só assim você conseguirá seguir bem seu desenvolvimento.

Tarefas
Tarefas são ações do dia-a-dia com dois objetivos definidos: 1- alcançar um marco; ou 2- testar uma premissa. Caso você esteja fazendo algo que não seja para nenhum dos dois, repense se você realmente deveria estar fazendo isso.

Não fique empacado no mesmo ponto: seja focado e trabalhe nas prioridades – isso é essencial para qualquer empresa, especialmente as que estão no começo.

Abraços,
Luiz Piovesana (fazendo o que faz a diferença)

Dica diária ao empreendedor 10: Não perca a “grande essência” de vista

Dica mandada por Brian Linton. Ele começou a Sand Schack, uma marca de moda de praia, em abril de 2006. Agora ela pode ser achada em lojas nos EUA.

A “grande essência” do seu negócio deve estar plantada na sua mente, na mente dos funcionários e no seu plano de negócios. Mesmo assim, muitas pessoas perdem a “grande essência” de vista.

O que é a “grande essência”? A “grande essência” é o que a sua empresa vende, qual a missão da empresa, quem são os clientes e qual a cultura que pode ser vista em cada pequena coisa que a empresa faz.

A “grande essência” é grande, e consequentemente não pode ser explicada adequadamente aqui. Mas, minha dica pra você é que você precisa saber qual a “grande essência”. Se você não sabe qual a sua grande essência, há boa chance de que ela não será grande.

(No Saia do Lugar já escrevemos sobre como definir sua “grande essência”, leia mais aqui)

Dica diária ao empreendedor 9: Serviço ao cliente é o Rei!

Dica de hoje dada por Anthony Portuesi. Ele é o autor do blog sobre liderança DrivenLeaders.com, que dá foco no desenvolvimento pessoal e profissional de líderes emergentes.

Você já ouviu isso antes.

Conseguir um cliente novo custa 5 vezes mais do que manter um já existente e, no caso de um empreendedor, esse custo pode ser exponencialmente maior.

Começar sua empresa do zero vai lhe colocar em inúmeras direções diferentes de uma vez só, mas mesmo com isso, nunca deixe de prover um excelente serviço ao consumidor. Cada cliente feliz é um potencial divulgador da sua empresa e, assim, o marketing mais barato no qual você pode investir.

Numa época em que o boca-a-boca e a mídia social continuam a ditar as modas e costumes de consumo, a satisfação do cliente é extremamente importante. Clientes felizes são negócios repetidos; negócios repetidos guiam o negócio a um fluxo de caixa positivo – o melhor amigo do empreendedor

(O Saia do Lugar já escreveu sobre como atender bem seu cliente – leia aqui)

As mentiras que os empreendedores contam

Obs.: Baseado em artigo de Guy Kawasaki.
A ideia desse post é mostrar algumas mentiras que os empreendedores contam. Na maioria dos casos os empreendedores realmente acreditam nas suas mentiras, mas nem por isso elas são menos mentiras. Seguem as mais comuns que nós ouvimos ou de empreendedores ou de investidores reclamando dos empreendedores.
  1. Nossas projeções são conservadoras
    Nós aprendemos que as estimativas de venda são SEMPRE chutadas. Existem modelos e outras ferramentas para melhorar a precisão do chute, mas ele continua sendo um chute. O empreendedor normalmente pensa “Se a estimativa for muito baixa, não vai valer a pena. Se for muito alta, vou parecer arrogante. Então vou pegar minha projeção mais alta, cortar pela metade e falar que estou sendo conservador.”. No final das contas, raramente as metas da projeção inicial são alcançadas. Se você acha que sua estimativa não é boa, pode ter certeza que poucas são.
  2. Nós estamos vendo se a ideia é garantida
    A única forma de garantir que uma ideia dá dinheiro é depois que ela der dinheiro. Se já existe alguém ganhando dinheiro com a sua ideia, significa que ela é boa, mas que alguém já faz isso. Ser empreendedor significa acreditar que algo vai dar certo e fazer a aposta. Lógico que é necessário se planejar, mas normalmente quando um empreendedor diz que está se planejando, ele está esperando uma iluminação divina dizendo “Vai meu filho.”, ao invés de conversar com possíveis clientes.
  3. Ninguém faz o que nós fazemos
    Se ninguém faz o que você faz, isso pode significar 2 coisas. Ou você não se deu ao trabalho de pesquisar o suficiente ou você está indo em um mercado que não existe. Logicamente existem ideias completamente novas, mas se não há nada absolutamente parecido, normalmente é um sinal de que alguma coisa está errada.
  4. Nós não teremos concorrência
    Lembre-se que se o cliente simplesmente não comprar seu produto você estará concorrendo com o nada. Ou seja, não existe falta de concorrência. Queira sempre fazer o melhor e satisfazer seu cliente ou você começará a perder clientes para o nada, que é sempre um concorrente brutal.
  5. Nós temos um time provado que levará a empresa
    Um time provado significa um time que já abriu uma empresa e deu milhões de reais para os investidores. Se o time for realmente provado, você não precisará falar isso. Mostre que tem experiência relevante na indústria, vontade de trabalhar muito para sempre melhorar e que você tem pessoas para te aconselhar. Isso é o suficiente para mostrar que você tem potencial.
  6. Ainda estamos aprendendo, só depois vamos abrir a empresa
    O melhor lugar para aprender sobre o seu negócio é o seu negócio. Se você enxerga uma oportunidade, Saia do lugar. Lógico que é importante aprender e se capacitar, mas se você sente que já é capaz de produzir em quantidade suficiente um produto que fará melhor a vida das pessoas, não espere que um dia esteja escrito nas nuvens “Você está pronto para empreender”.
  7. Nós temos uma patente que nos protegerá da concorrência
    Patentes ajudam, é lógico. Mas, se for uma patente de algo que ninguém queira comprar, o nada será um concorrente voraz.
  8. Temos um mercado de X milhões de pessoas, só precisamos de 1% dele
    Essa mentira mostra 2 problemas no seu discurso. O primeiro é que ninguém quer investir em empreendedores que só querem 1% de algum mercado. O outro é que conseguir 1% de um mercado não é tão fácil assim. Seja mais realista e mostre que conhece as dificuldades de entrar no mercado e você não parecerá bobinho(a).

Caso você não concorde conosco ou tenha mais mentiras para mandar, por favor, estamos abertos a feedbacks!

Abraços!
Millor Machado (por um mundo sem mentiras)

Ótimas sugestões do nosso leitor Jacques Chicourel:

a) “Estamos conversando com alguns investidores”: Investidores sempre estão dispostos a conversar, conhecer etc. Muito raro receber um “não” e isso não quer dizer que você será investido.

b) ” A gente garante que existe um mercado. Já temos 3 clientes”. Em um startup, no ínicio a abordagem de mercado acaba sendo mais fácil em um early market. Garantir um mercado só quando uma startup atinge o mainstream

c) “É claro que a empresa X (empresa grande) será nossa parceira. Nós temos uma tecnologia que eles não possuem” . Não é por que você tem um “secret sauce” que fará uma empresa lhe enxergar como uma plataforma de tecnologia complementar. Antes prove que os clientes dela já demandam isso e de forma bastante clara com dados efetivos.

Dica diária ao empreendedor 8: Um relacionamento feliz faz um empreendedor feliz

Dica mandada por Jun Loayza. Jun é o Fundador da Future Delivery, lugar em que ele está criando o Viralogy, rankeador de blogs.

Ter um relacionamento vivo e saudável enquanto você é um empreendedor é uma tarefa complicada! Nós trabalhamos o mesmo que banqueiros de investimento que sem o dinheiro. Então como um empreendedor pode fazer para manter a(o) namorada(o) feliz?

Pra ser sincero, demanda esforço das duas partes. Alugue um filme e assista com ela enquanto você está trabalhando no seu notebook. Acorde às 6 da manhã, trabalhe freneticamente até as 7 da noite (o que dá boas 13 horas) e então passe o resto da noite fazendo-a feliz. Não há nenhuma necessidade de você trabalhar mais do que 13 horas em um dia se você está sendo eficiente.

Um relacionamento feliz faz um empreendedor feliz.

Dica diária ao empreendedor 7: Fique alerta com os assassinos de produtividade

Dica mandada por Jun Loayza. Jun é o Fundador da Future Delivery, lugar em que ele está criando o Viralogy, rankeador de blogs.

Gtalk, Orkut e Twitter podem ser mortais para a produtividade. Quando estiver trabalhando, deslige o seu Gtalk e desligue o seu Twitter. Sim, é bom ficar em contato com o mundo, mas a sua produtividade pode cair 5x se você estiver sempre no Gtalk ou no Twitter.

Seu dia deve ter algumas moderações: crie uma proposta para o cliente, então converse no Gtalk por 15 minutos; escreva seu plano de negócios, depois fique no Orkut por 20 minutos; escreva um post no blog, então divulgue seu novo link do dia.

Comunicação e publicidade são viciantes! Mantenha o controle e foque nas coisas importantes que farão a sua empresa bem sucedida.

Bom atendimento: fidelização e felicidade dos clientes

Saber identificar seu mercado é algo essencial para qualquer empresa sobreviver. Porém, tratar bem a nata do seu mercado (seus clientes) é algo que determina diretamente o sucesso (ou não) do seu produto e, obviamente, a sobrevivência da sua empresa.

Assim, passamos um guia prático em 8 passos sobre como fazer seus clientes mais felizes, menos estressados e satisfeitos por terem adquirido seu produto.

Deixe seu cliente feliz

Deixe seu cliente feliz

1- Exemplo de tratamento e opinião sobre os clientes vai de cima para baixo
É impossível pedir para que qualquer funcionário trate bem os clientes se o dono ou chefe também não dá o devido valor e só fala que eles nasceram pra atrapalhar sua vida. Caso você não seja o chefe, convença-o da importância disso, mude de empresa ou viva na mediocridade.

2- Foco nos pontos que seu produto melhora a vida do seu cliente
Além de garantir o valor agregado do seu produto para seu cliente, você precisa garantir que ele consiga usá-lo da melhor maneira possível. Logo, elimine fatores, internos ou externos, que possam tirar o foco do seu cliente. Exemplo: um restaurante sem higiene, com estacionamento complicado, muito vento ou mesmo que não aceite diferentes formas de pagamento, provavelmente não fará com que o cliente aproveite sua culinária diferenciada.

3- Atenção, atenção e mais atenção
Seus clientes são pessoas. Por mais que seja em nome de uma empresa, você sempre lidará com pessoas e, por isso, dar atenção nunca é demais: mostre que você se importa com os problemas dela (de qualquer tipo) e trabalhe para que seu produto possa melhorar a vida dela – não existe nada melhor do que algo melhorado por sua causa.

4- Ouvindo clientes bravos
Se você acha que seu produto é perfeito, provavelmente está sonhando. Clientes bravos sempre existirão e, para lidar com eles, você precisa dar mais atenção ainda. Eles podem se tornar detratores do seu produto e da sua empresa, então evite isso mostrando que você pode resolver o problema que você causou.

5- Assuma, não fuja e resolva o problema
Problemas sempre existirão (sem eles, quem seria feliz ?) e sua função é resolvê-los. Não importa pro cliente se ele foi causado por um fornecedor picareta ou mesmo por um fator externo – o cliente sempre tem a razão (sim, jargões populares também funcionam) e, para o bem do seu produto, simplesmente assuma a responsabilidade e preocupe-se em resolver isso.

6- Prometa pouco, entregue muito
Seu produto chegou no cliente com problema e agora você precisa mandá-la novamente. Prometa entregar em 5 dias, mas entregue em 3 e não cobre nada por isso (afinal, o cliente já pagou por isso e está perdendo com o atraso). Ser surpreendido positivamente sempre conta pontos para a felicidade do cliente e para sua reputação.

7- Contrate bem, treine melhor ainda
Como já citei, seus clientes são a nata do seu mercado, logo você não pode colocar qualquer tipo de pessoa para lidar com eles. Como o mundo não é perfeito, garanta que qualquer um que esteja na linha de frente saiba o que e como fazer. Preparação e treinamento não fazem milagres, mas com certeza evitam grande parte de possíveis problemas.

8- Integre o “Relacionamento com cliente” ao bolo todo
Se os responsáveis por lidar com reclamações de clientes não souberem a essência e processo do seu produto, eles não poderão ajudar ninguém. Além disso, feedbacks de clientes são colhidos por eles, então garanta que essa valiosa informação chegue nos lugares certos da sua empresa. Por fim, esses funcionários merecem a mesma (ou mais) atenção que os demais – dê valor a isso e tenha um processo mais eficiente – seus clientes agradecerão.

Num país onde se ouve todo dia sobre recordes de reclamações ao Procon e péssimo atendimento, seja atencioso e traga felicidade aos seus clientes.

Abraços,
Luiz Piovesana (preocupado com a felicidade das pessoas)

Obs.: Baseado em artigo de Guy Kawasaki.

Dica diária ao empreendedor 6: Seja feliz e produtivo – administre seu tempo

Dica mandada por Brian Linton. Ele começou a Sand Schack, uma marca de moda de praia, em abril de 2006. Agora ela pode ser achada em lojas nos EUA.

A maioria dos empreendedores não sabe administrar seu tempo.

Você é mais bem sucedido quando está feliz, e você é ainda mais feliz quando você está descansado e arranja um tempo pra se divertir e aproveitar a vida de vez em quando.
Se você é um empreendedor, porque quer ser seu próprio chefe e organizar você mesmo suas horas, ótimo! Mas saiba que isso significa que você também trabalha duas (ou até três) vezes mais que um empregado normal.

A fim de manter uma alta produtividade e ser um melhor empreendedor, planeje certo tempo para fazer algo que você gosta algumas vezes por semana e garanta que você está dormindo horas suficientes. Com isso, você será uma pessoa melhor e mais feliz e, como consequência direta, um empreendedor mais bem sucedido.

Dica diária ao empreendedor 5: Enrolação, a ladra da sorte

A dica de hoje foi dada por Adam Toren, Co-Fundador do site YoungEntrepreneur.com. Adam, junto com seu irmão, começou várias empresas nos últimos anos. Eles atualmente são donos e operam uma empresa de publicidade bem-sucedida e várias empresas online lucrativas.

Já parou pra pensar o porquê das pessoas gostarem de adiar a tomada de decisões?

A tendência é focar no caminho mais fácil e deixar as partes mais difíceis para o final. As decisões podem as vezes parecer assustadoras e complexas. É comum adiar essas decisões porque sentimos que não temos todas as informações necessárias e não importa como, nós precisamos de todos os fatos. Medo do desconhecido e de cometer erros somado à falta de habilidade para tomar decisões, tudo isso leva a enrolação.

Cinco coisas que você pode fazer para fugir da enrolação e crescer o seu negócio:

  1. Planeje para o dia seguinte – na noite anterior
  2. Garanta que sua mesa e seu espaço de trabalho estão limpos
  3. Quebre os projetos grandes em partes menores
  4. Não deixe distrações te desencorajarem e mantenha o foco
  5. Coloque prazo para todas as tarefas, independente do tamanho delas

Finalmente, se comprometa em completar todas as suas tarefas.